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Résiliation mystère + réactivation compte double ?
- Pascal2542710
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Bonjour,
J'avais eu en novembre dernier via vente privée une offre pour avoir mycanal à 9,90 euros par mois sans limitation de durée.
Hier je reçois un message pour me dire que mon abonnement a été résilié (sans que je n'ai rien fait).
Aujourd'hui j'appelle le service client canal et ils me proposent de rétablir mon abonnement mais en creusant un peu je me rends compte qu'elle veut me rétablir un abonnement à 19.9 euros par mois. (deux fois plus cher).
Y-a t'il d'autres personnes concernés par ce problème parce que peut être que c'est une malencontrueuse erreur de canal, mais j'ai plutôt l'impression quils résilient eux même les offres promotionnelles pour rétablir des abonnements à prix fort et dans ce cas c'est illégal et frauduleux.
Cordialement
P.
Réponses de la communauté
- Celine32054148
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Bonjour Rémy de l’équipe Canal,
Merci pour votre réponse.
Cependant vous est-il venu à l’esprit de prévenir vos clients pour les non-paiements ou la non mises à jour du moyen de paiement ?
Je suis concernée par la non mise des informations de ma CB (elle a expirée il y a 15 jours) donc je plaide coupable.
Malgré tout vous êtes en charge de délivrer un service contre un paiement et il me semble que vous êtes censés faire le minimum pour fidéliser les clients et les prévenir qu’il y a soucis dans leur abonnement avant de les résilier brutalement.
Je vois que la relation client n’est pas votre fort et comprends davantage pourquoi vous perdez autant de client car non compétitif mais également non commercial.
Bien cordialement.
Céline
- nowy
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Bonjour, j'ai le même problème que vous.
Je me suis aussi aperçu qu'ils me rétablissaient à 19,90€ et je les ai donc contacté plusieurs fois (appels payants de surcroit) sans jamais avoir de réponses.
A chaque fois on me prétextait que ce n'était pas de leur ressort et qu'il fallait qu'il transfère ma demande à son supérieur qui ne m'a jamais contacté.
J'ai répondu de manière très négative à une enquête de satisfaction reçue suite à un de mes précédents contacts en pensant qu'ils réagiraient mais rien.
Je suis assez troublé par la concordance des faits exposés par les différents membres.
Ne serait ce pas une fraude?
Fabien
- Celine32054148
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Bonjour,
J’ai exactement le même problème (même abonnement pris via Ventes privées).
J’ai recu un courriel pour me confirmer la résiliation de mon abonnement hier soir alors que je n’ai strictement rien résilié.
J’ai tout de suite écrit au service client qui est censé me rappeler demain après midi. Je pourrais vous tenir au courant de la suite ...
Céline
