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Abonnée à mon insu, on ne veut pas me résilier. Que faire ?
- ROMANE32594406
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Bonjour.
J'ai été abonnée à mon insu par la FNAC en achetant un téléphone.
Je l'ai découvert une fois la période de rétractation passée (on m'a prélevé 19.90€, rejeté par ma banque).
Je n'ai jamais utilisé le service et on me demande de payer 19.90€ (considéré comme impayé) pour pouvoir résilier (après l'envoi de 2 courriers).
Pourquoi devrais-je payer un service non utilisé ?
Comment contester ce pairement alors que je n'ai plus accès à rien ?
Auriez-vous une solution ?
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- Char Hanté
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En premier lieu, bien vérifier dans les documents que vous avez signés à la FNAC lors de l'achat de votre smartphone, s'il n'y avait pas une clause prévoyant l'abonnement à Canal ( avec ou sans période d'essai gratuite ).
Ce point est essentiel.
S'il apparaît que cette clause existe, il vous appartenait en tant que consommateur et signataire de bien lire le contrat avant de le signer.
Dans ce cas, regardez si cet abonnement est sans engagement et résiliable à tout moment, ou s'il est à échéance annuelle.
Si cette clause n’apparaît pas, personnellement je ne ferais rien a part bloquer les paiements auprès de ma banque. J'attendrai ensuite tranquillement que Canal vienne vers moi ( ou son service de recouvrement), charge à eux de me fournir la preuve de mon engagement.
Si pas de preuve, vous n’êtes nullement engagé et ne devez rien.
Mais je pense que cette clause doit exister car je vois mal la FNAC jouer à ce petit jeu, mais c'est à vérifier auprés de la FNAC en les contactant.
Dernier point : pour contacter Canal, voici le telephone non surtaxé 09.70.82.08.15
Réponses de la communauté
- JACOB RICARDO33651835
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Bonjour j'ai le même problème. L'on m'a même proposé les chaînes de foot et maintenant je me retrouve en train de payer 39€. Lorsque je me désabonne, on me dit que la résiliation prend fin en 2021.
Sur l'espace C+, certains documents sont en attente de signature et l'opérateur FNAC m'avait dit que si je ne confirme pas le contrat, je serai désabonné automatiquement.
Je pense prendre un avocat, car c'est clairement du vol.
