ça y est pendant que je regardais la TV ; "une nouvelle mise à jour est disponible" "recharger" écran noir 2 minutes et le miracle s’accomplit: chaine 15 OK. ça venait donc bien de chez eux. on a bien fait de ne pas céder.

à biakuya: j'espère que vous avez vous aussi demandé un geste commercial. moi, j'ai obtenu 50% de remise sur mon prochain prélèvement, normal puisque le service n'est pas assuré. je compte bien renouveler pour le mois prochain s'ils n'ont pas résolu le problème. et je ne pense pas que ce sera résolu!!!!

Comme suite à votre message, je suis encore plus persuadé que la panne est soit volontaire soit laissée volontairement pour forcer à accepter le nouveau décodeur 4k. si vous êtes jeune et compétante, vous pourrez peut-être vous en sortir, mais comment peuvent faire les personnes de mon age, sans notice d'utilisation du 4k, et une aide très approximative de conseillers qui ne connaissent pas à fond ce nouveau décodeur? vous avez raison de demander un geste commercial
cordialement

Je précise que la discussion sur ce sujet à la page https://assistance.canal.fr/questions/1968564-impossible- a été volontairement supprimée par CanalSat....

Bonjour, je lance cet appel à tous ceux qui suivent cette discussion. CanalSat vous a-t’il proposé, à l’occasion de cette panne de vous changer GRATUITEMENT votre décodeur par le nouveau décodeur 4K ? En effet la politique NOTOIRE de CanalSat est de faire disparaitre les anciens décodeurs. Il est alors TRÈS facile pour les techniciens de CanalSat de laisser persister voire d’introduire ce bug jusqu’à complète disparition des ancien décodeurs. Ne tombez pas dans ce piège le nouveau décodeur 4K est BOURRÉ d’erreurs, je le sais par expérience. Dans un premier temps, j’ai accepté leur offre. Le nouveau décodeur n’est génial que sur le papier. Il est BOURRÉ d’erreurs, n’est pas encore au point (de l’aveu même de leur service, il est « en voie de perfectionnement »). Il m’a fallu 15 jours d’âpres discussions avec eux et une menace d’interrompre mon abonnement sans attendre l’échéance du contrat pour qu’on me rende un décodeur noir et blanc. J’ai négocié un abonnement réduit de 50% le mois prochain. Si ce bug persiste, je compte renégocier cette diminution d’abonnement tous les mois jusqu’à ce que le nouveau décodeur soit au point, ou qu’on nous rende « à la demande ». Cordialement à tous.

Bonjour. CANAL m'a appelé ce matin, m'a fait faire une nouvelle mise à jour. le problème reste entier. Je viens d'appeler l'assistance CANAL et j'ai un peu rouspété. la personne que j'ai eu au téléphone a reconnu que ce problème existait depuis le 29 avril, m'a demandé de patienter 48 à 72h, que le service technique s'en occupait. J'ai dit que j'espérais avoir un geste commercial. on m'a offert 50% de remise sur mon prochain prélèvement. il faudrait que tous les gens concernés fassent de même, peut-être qu'ils se bougeraient
cordialement

Merci biakuya
je vous informe dès que canal m'a appelé

l'assistance canal doit m'appeler ce matin

Je suis obligé d'éteindre pour ce soir
à demain peut-être
cordialement

je n'ai pas de câble Ethernet

réception WIFI depuis 5 ans

décodeur le cube noir et blanc depuis toujours

message : service momentanément indisponible, réessayez plus tard

le service fonstionnait très bien depuis des années

le 30 avril, cette panne, canal me fait réinitialiser le cube 2 fois

puis me dit de la changer

ce que je fais

même panne

ce matin, canal me dit de changer à nouveau le décodeur : ce que je fais ce matin même

toujours le même message

cordialement