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Pas d'acces " A la demande" sur PC depuis cet apres midi avec indication "S'abonner"
- chloiret
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Bonjour à tous,
Depuis cet apres midi, il m'est impossible de me connecter via mon PC sous Windows10 et que cela soit sous Chome , Firefox ou Edge sur my Canal pour les fonctions A LA DEMANDE et lorsque j'arrive sur My Canal il m'apparait en rouge en haut à droite "S'ABONNER' alors que j'ai bien acces au Live sur toute les chaines de mon abonnement 'Integrale.
Par contre je n'ai aucun soucis pour acceder à ALD via mon Smartphone.
Rencontrez vous le meme probleme chez vous?
D'avanc merci à vous tous.
Bonne soirée
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- chloiret
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Bonjour à tous,
Ce matin le probleme a disparu comme par enchantement;
Tout fonctionne correctement apres une bonne nuit de repos.
C'est parfois bien capricieux tout ces systèmes.
Bonne journée à vous tous.
Réponses de la communauté
- Plgpap
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après plusieurs tentatives et plusieurs reboot décodeur et livebox: fonctionne de nouveau
- Plgpap
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Essai effectué depuis chaîne Canal sur Orange puis "à la demande" et aussi directement via chaînes Canal
- Plgpap
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Pas d'accès à la demande directement sur tv via box fibre orange
- Remy - Equipe CANAL
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@chloiret : Votre compte CANAL est peut-être bloqué, je vous invite à vous déconnecter et à cliquer sur "Mot de passe oublié" afin de réinitialiser votre mot de passe et à débloquer votre compte. Voir ici
- chloiret
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@Rémy,
Donc apparemment ce serait un probleme lié à mon compte.
En effet j'ai aussi essayé sur mon PC de Bureau et c'est le meme probleme.
Je verrai si cela perdure encore demain
Merci et bonne soirée.
- Remy - Equipe CANAL
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@chloiret : Oui tout est OK chez nous, pas d'autres alertes similaires des abonnés. Avez-vous la possibilité de tester via une autre connexion internet : exemple, en connectant votre PC sur le réseau 4G de votre Smartphone ?
- fred7516
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Re Bonjour chloiret
Fait un test sur Firefox v.66.0.4 et sur Chrome v.74.0.3, pas de souci particulier
Cdt.
- chloiret
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Rémy Re,
J'ai tout effacé et me suis reconnecté mais c'est toujours pareil.
Est ce que cela fonctionne chez vous sur PC?
Merci .
- Remy - Equipe CANAL
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@Chloiret : Avez-vous essayé en navigation privée ?
- chloiret
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Bonsoir Fred7516
Merci de votre aide , mais c'est ce que j'avais deja fait.
Bonne soirée
- Remy - Equipe CANAL
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@Chloiret : avez-vous essayé en supprimant les Cookies de votre navigateur ?
- chloiret
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Bonsoir Rémy
Pas du tout , je suis sur Orléans et de pas de VPN non plus.
Par contre comme je le disais , avec mon smartphone je n'ai aucun soucis.
Ce qui est par contre étrange c'est que j'ai tout de meme accès à toutes les chaines en Live.
Bizarre tout cela;
Merci de faire remonter ce probleme.
Bonne soirée
- fred7516
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Bonjour,
Essayez de vider le cache et d'effacer les cookies d'un des navigateur de votre choix, redémarrez votre navigateur et reconnectez vous
Cdt.
- Remy - Equipe CANAL
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Hello Chloiret !
Ne seriez-vous pas connecté en dehors de l'UE ou via un VPN ?
