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- HUGO33998184
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Bonjour, je suis actuellement sujet à un problème avec Canal vis à vis d'un mensualité non payée alors que je ne suis même pas abonné chez eux et ayant un compte Canal en suspension temporaire
J'ai souscris à une nouvelle offre SFR Box suite à un déménagement et je viens d'apprendre que lors de mon inscription ,la personnee en charge de mon dossier m'a abonné a Canal + sport sans m'en parler alors qu'il n'était question que d'un abonnement Be Insport
Ainsi je me retrouve prelevé d'un montant de 40€ non légitime, pensant qu'il s'agit d'une autre erreur de SFR (une ayant déjà réalisée peu de temps auparavant), je décide de bloquer les prélévement Canal
Je recois ainsi un mail me disant que si je ne paye pas sous 8jours, on fera appel à une société de recouvrement, mais je n'ai même pas ouvert de compte et je ne sais donc pas quoi faire
Pouvez vous m'aidez avant que cela ne dégénère et que l'on en vienne à la société de recouvrement avec laquelle on me menace ?
Bonne Journée
Réponses de la communauté
- HUGO33998184
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Mathoj1
J'ai en effet reçu un mail dans mes spam (recevant deja par le passé énormément de mail Canal lié a mon compte actuellement suspendu je n'y avais pas porté attention) ... je viens de trouver mes identifiant de connexion. Lorsque je me connecte, cela me demande instantanément de payer, et je ne peux rien faire d'autre, je ferme la fenêtre m'indiquant qu'il faut payer, elle se r'ouvre instantanément ... en gros à part payer je ne peux rien faire
Bonjour,
@christophe, pour qu'on lui réclame c'est bien qu'il est abonné (à son insu visiblement)
@Hugo, vous n'avez pas reçu de mail vous informant de votre "souscription"?
Vous devez en avoir une copie dans Espace Client/Contacts ou dans l'onglet Compte/ Mes Documents .
Comme vous pouvez le voir sur ma première capture vous pouvez en cliquant sur "Nous contacter" à une procedure de reclamation en ligne.
