Bonsoir,
Comme indiqué en avertissement au moment d'écrire votre message, vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés. Pour les joindre c'est rubrique "nous contacter" en bas de la page
myCanal n'existe pas sur les Livebox.
myCanal existe sur PC, iOS, Android, Android TV, Apple TV, Xbox One, Smart TV Samsung (mais en tant que decodeur pour ce dernier via une offre avec engagement).
Sur les décodeurs Orange, vous avez un univers Canal. Il faut pour cela une offre avec engagement et déclarer le décodeur au service client Canal. Et donc pas cette offre.
Je suppose que vous avez pris l'offre sans engagement sur Vente Privée ?
Dans ce cas vous n'avez pas non plus lu les modalités. C'est écrit dès la 1ere ligne que c'est accessible sur PC, smartphone, tablette et TV via Chromecast ou AirPlay (cf. Image).
Pour vous rétracter, suivez les indications de rétractation indiquées sur les modalités de l'offre sur Vente Privée (cf. Image).