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je n'ai plus le son

japy21
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Depuis ce matin je n'ai plus le son , j'ai les images mais aucun son, si je teste les entrées j'ai le son

Réponses de la communauté

gerarmanvuca
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Bonjour @japy21, vous n'avez plus de son," si je teste les entrées, j'ai le son", mais quelles entrées(HDMI, RCA, péritel) du TV ?

Si c'est avec le câble HDMI direct TV:

  • avez-vous tenté de changer d'entrée HDMI sur votre TV ?
  • Si cela ne fonctionne toujours pas, avez-vous essayé avec un autre câble HDMI ?
  • dans le menu du décodeur, au niveau des réglages son, pouvez nous les décire ou faire une photo ?
  • avez-vous, aussi vérifié le fonctionnement audio sur cette entrée HDMI avec un lecteur DVD ou Bluray, direct vers votre TV ?

Cordialement.

japy21
japy21

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Merci bien de votre aide

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@japy21

Dans ce cas contactez le service client pour 1 diagnostic

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Vous y trouverez toutes les informations nécessaires donné par raym from earth pour joindre canal

Cordialement !

japy21
japy21

japy21

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Pas mieux
Nous avons procédé comme la copie d'écran
Mais toujours pas de son

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@japy21

Essayez 1 réinstallation totale

Photo ci joint

Cordialement !

PIERRE.LEVRAT
PIERRE.LEVRAT

PIERRE.LEVRAT

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Bonjour j'ai moi aussi ce probleme si vous avez une solution je suis preneur

japy21
japy21

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ko - toujours pas de son - pour info, si je tape sur la télécommande de la télé pour voir les sources, j'ai la chaine en petit et j'ai bien le son

japy21
japy21

japy21

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bonjour et merci de votre aide

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@japy21 bonjour

Essayez 1 réinstallation partielle de votre décodeur via le menu /ma tv /mon décodeur/mise à jour puis réinstallation partielle

Cordialement !

japy21
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Décodeur TNT HD wifi

japy21
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le cube +TNT+ via ethernet

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@japy21 bonjour

Quel mode de réception et décodeur utilisez vous ?

Cordialement !