Abonnement remboursement

Bonjour, je vous explique ma situation...
Avant de souscrire mon abonnement avec engagement de 2 ans j’avais souscrit un abonnement sans engagement qui m’avait coûté 24,90€ (déjà prélevé sur mon compte) le lendemain de cette souscription j’ai changer d’abonnement en prenant donc celui avec engagement de 2 ans. On m’a dit que les 24,90€ allait m’être remboursé hors 2 mois plus tard toujours rien... Malgré mes multiples relancent ou l’ont me dit que ceci ne devrait pas tarder d’être résolu car le message a été passé mais aucune nouvelles. Cela commence vraiment à m'énerver et je ne sais plus quoi faire avez-vous eu des problèmes similaires ? Au moins si ils ne me remboursent pas ils peuvent me faire un mois où ils ne me prélèveront pas...

Merci d’avance pour vos réponses.
Bonne journée.