Bonjour,
Je vous avais donné un lien avec tous les moyens de contact gratuit.
C'est dommage d'avoir contacté leur prestataire.

Lorsque vous souscrivez à un abonnement vous avez le droit d'utiliser jusqu'à 2 décodeurs.
D'une part il faut que vos 2 décodeurs soient activés par Canal (à vérifier depuis votre espace client rubrique "matériel"), et d'autre part il faut activer les droits sur chaque décodeur.
Donc oui, un matériel peut avoir les droits d'activé et l'autre non activé.
L'activation des droits est propre à chaque matériel, sinon tous les décodeurs du monde auraient votre abonnement.
En ce qui concerne la réception ; toutes les chaînes n'étant pas sur le même transpondeur et n'ayant pas les mêmes fréquences, il peut donc arriver que vous en captiez certaines et d'autres non.
Donc oui, vous pouvez avoir la 4 sans pour autant avoir les autres chaînes..
D'ailleurs je ne sais pas ce que vous devriez avoir comme chaînes, puisque vous n'avez pas répondu à ma question, quand je vous ai demandé l'intitulé exact de votre formule.
Vous m'avez répondu en me parlant du message d'erreur sur votre TV, ce qui n'a absolument rien à voir.
Il va falloir essayer de ne pas tout mélanger, sinon lorsque vous allez contacter le service client vous allez y passer plusieurs jours.
En clair, il faut d'abord déterminer si votre problème vient de votre installation ou de votre décodeur.
Donc soit grâce au message d'erreur sur votre téléviseur, soit, si vous en avez la possibilité, de brancher votre décodeur chez un ami, un voisin, ou si vous en avez un près de chez vous, de branchez votre matériel chez un artisan antenniste.
Si le problème ne vient pas de votre installation, alors c'est qu'il vient de votre décodeur.
Dans ce cas, soit il y a un problème de droits (qui peut être réglé par soi-même ou seulement par Canal), soit le matériel est défectueux, et il faudra le faire remplacer.
Lorsque vous aurez réussi à déterminer à peu près d'où vient votre problème, ce sera plus simple de vous expliquer lors de votre contact avec le service client.
Pour les contacter voici plusieurs moyens gratuits de le faire :
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Après la réactivation des droits êtes-vous resté sur la chaîne 4 pendant 1 heure ?
Le message d'erreur sur les chaînes qu'il vous manque correspond à une absence de droit ou à un problème de réception ?

Dans ce cas, quel matériel utilisez-vous?
Quel mode de réception?

Avez-vous essayé une réinstallation du décodeur?
Une réactivation des droits depuis l'espace client > matériel?

Bonjour,
quel est l'intitulé exact de votre formule dans votre espace client ?
Sur quel matériel avez-vous le problème ?