Je vous remercie beaucoup de votre retour. Je suis soulagé que vous puissiez enfin voir la suite de The Americans. Ce serait dommage de chuter juste avant la ligne d'arrivée. ;)

Bonjour Eric,

Logiquement, si j'ai bien compris votre historique, vous avez souscrit à la formule Ciné Séries récemment donc vous devriez avoir accès à la saison complète. Au moment où vous m'avez contacté hier, l'option n'était peut être simplement pas encore validée.

Pouvez-vous faire un nouvel essai (et si vous n'y avez pas encore accès, pensez éventuellement à vider vos cookies et à faire une nouvelle tentative) ?

Je viens d'avoir le retour de nos équipes :

Nous n'avons plus les droits pour la saison 5, mais comme certains de nos abonnés ont loué les épisodes de la saison 5, nous devons laisser cette vignette visible pour qu'ils puissent accéder à leurs locations. 

Nos équipes travaillent en ce moment à une solution pour que le message qui s'affiche soit plus clair.

C'est exactement ce que je souhaitais savoir. Donc, on peut exclure un souci lié à votre compte.

Je vois avec nos équipes VOD qui en savent peut-être un peu plus à ce sujet. Merci de votre patience.

J'entends bien, mais pouvez-vous tout de même m'indiquer si vous accédez à la chaîne CANAL+ Séries en direct ?

Sur l'écran que vous partagez, il est indiqué que vous pouvez souscrire aux Chaînes Ciné Séries. Donc il montre le contraire.
Pouvez-vous vous rendre sur la chaînes CANAL+ Séries et vérifier que vous y avez accès ?

Ce que je sais :

- The Americans est diffusé sur/par CANAL+ Séries (l'intégralité des 6 saisons). Donc, les abonnés n'ayant pas CANAL+ Séries ne peuvent accéder à ce contenu. (pour vérifier si vous avez accès ou non à CANAL+ Séries, rendez-vous sur la chaîne en Live de CANAL+ Séries : si vous avez un message vous proposant de souscrire, vous n'êtes pas abonné à la chaîne).

- Vu que votre souci n'est reproduit sur aucun de nos équipements, ça ne semble pas provenir du fichier mis à disposition en Replay, mais ce qui est étrange, c'est que vous ayez accès aux autres saisons (du coup, vérifiez si vous avez CANAL+ Séries et tenez-moi informé). :)

Par curiosité, pouvez-vous faire le test depuis un autre navigateur et me tenir informé ? Je continue mes recherches de mon côté. :)

Bonjour Eric, 

Malgré mes différents tests, je ne rencontre pas le même problème que vous. Pouvez-vous m'indiquer l'équipement que vous utilisez pour accéder à myCANAL ainsi que le nom de votre formule d'abonnement ?

Merci beaucoup.