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- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
Une mise à jour a été effectuée cette nuit sur certains décodeurs HD WIFI (cette MAJ apporte quelques correctifs mineurs).
Malheureusement, si la mémoire flash (NAND pour les technophiles) de votre décodeur est défectueuse, la mise à jour ne peut se faire correctement. Lorsque c'est le cas, cela se traduit généralement part le message "carte invalide" au réveil du décodeur.
Si vous constatez ce défaut, n’hésitez pas à contacter un conseiller pour un diagnostic. Si votre décodeur est HS, un nouveau vous sera envoyé. A noter que vous pouvez également effectuer une réclamation en ligne afin d'être rappelé. ;)
Tenez-nous informés de la bonne prise en charge de votre décodeur. :)
En attendant, retrouvez l'ensemble de vos chaînes et contenus sur www.mycanal.fr
A très vite !
Réponses de la communauté
- christian3489173
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ils mont contactés hier midi en me disant que je devrais avoir toutes les chaines dans les 24h lol toujours rien. je résilie mon abonnement
- Remy - Equipe CANAL
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@gedeberre : Bonjour, n'hésitez pas à demander à être rappelé (vous êtes généralement rappelé dans les 2min). EN SAVOIR+
- gedeberre
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pas moyen de joindre le service technique je vais certainement résoudre le problème en résiliant l'abonnement
- robert571303
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je viens de les avoir au méme numéro il me renvois un 2 ieme decodeur ??????? a suivre
- doris13500
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@christian t as essayé de les avoir au téléphone ? Je les aies eu tout à l heure au 0892 39 39 10
- robert571303
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ok doris merci
- christian3489173
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IMPOSSIBLE de les joindre c,est abusé
- doris13500
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On m a dit décodeur dans 48 h on verra j espère que ça va fonctionner..
- robert571303
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moi il mon envoyer un 2 ieme cordon qui n a rien changer et hier il mon dit qu il m envoyer un autre décodeur ??????? et pas de signe d envois ??
- doris13500
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J ai eu le service client, on m envoi un nouveau décodeur je vous tiens au courant.
- robert571303
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et moi mon nouveau décodeur ne s allume méme pas !!!
- BEYSSAT
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Idem pour moi. Depuis plusieurs jours des problèmes avec le décodeur. Depuis hier, message ,carte insérée plus valide. Aucune communication avec Canal+.
- denys17700840
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bonjour, c'est idem pour moi et impossible de vous joindre au téléphone
- lahner2
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Idem et je n arrive pas à vous joindre par telephone
- doris13500
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Je l ai fais mais ça n' a rien changé pour ma part
- AURORE22136144
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Bonjour, c'est pareil pour moi et je suis en attente ... j'essaie de réactiver mes droits en attendant
