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Problème lecteur vidéo sur Mac

scaria
scaria

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Bonjour,

Lorsque je souhaite visionner une série sur mycanal , la vidéo charge puis est ecrit "ERREUR Votre navigateur internet n'est pas compatible avec cette version du lecteur; ERREUR incompatible_keysystems OtherError(BAD_BIF_DATA) : could not parse BIF data"

Je précise que je suis sur MacOs Mojave 10.14.5 (la dernière version) et que j'utilise mycanal sur safari.

 

Réponses de la communauté

Rodolphe33555806
Rodolphe33555806

Rodolphe33555806

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Problème toujours présent.

Bonjour à tous,

Une nouvelle version est en train d'être déployée. Elle corrige l'anomalie que vous citez.
Tenez-moi informé.

Veuillez noter que le déploiement est progressif et sera à 100% au alentour de 15h aujourd'hui.

Bonjour à tous,

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Le point a été escaladé au service concerné. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.
Bonne fin de journée.

melbarth
melbarth

melbarth

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alors en fait, ça marche sur CHROME.
mais pas sur SAFARI.

John23849319
John23849319

John23849319

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J'aime bien parce qu'il y a des réponses de la communauté, par contre, de canal ...

melbarth
melbarth

melbarth

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même problème,
mais mon film a bien été facturé !
Outre la fausse joie de ma femme qui était heureuse de passer une soirée romantique et qui maintenant fait la tête, bien sûr...
j'espère que vous aurez la décence de nous rembourser si cela ne fonctionne toujours pas...

Barthélémy

Jean-Marie20969384
Jean-Marie20969384

Jean-Marie20969384

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Bonsoir, même problème pour moi. Y a-t-il encore un support technique chez Canal+?
Je n'ai par contre jamais de problème avec Netflix, faudra pas s'étonner si les abonnés finissent un jour par se lasser des problèmes techniques de Mycanal.

fred7516
fred7516

fred7516

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@scaria

Bonjour,

Essayez de réinitialiser Safari et redémarrez votre navigateur.
Avez vous le même probleme, avec Firefox ou Chrome ?

Cdt.

Rodolphe33555806
Rodolphe33555806

Rodolphe33555806

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Même problème

edu36400238
edu36400238

edu36400238

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Bonsoir même problème pour moi...