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Sujet en attente de réponse

Impossibilité de se connecter à canal plus a la demande depuis plus de 48 h au moins.

hepato
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hepato
Publié le
7 juillet 2019
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il y a environ un an
sujet
q

Je n'arrive plus à me connecter à Canal Plus à la demande, je rencontre un ecran noir sur la chaine 15,16 et 17, depuis plus de 48h. 

Comment résoudre le problème et me dédommager de ce désagrément.

Je songe serieusement à me désabonner... 65 euors par mois pour un service qui bug sans arrêt c'est franchement exagéré.

Catherine : abonnée depuis plus de 10 ans sans aucune contrepartie jamais ... 

Thème
Services , Message d'erreur , A la demande

Réponses de la communauté

jacques.M

jacques.M

Niveau
4
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Nom de l'auteur
jacques.M
Publié le
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r

Bonsoir Catherine,
Les chaines 15,16 & 17 passent par votre connexion internet donc ne dépendent pas que de votre décodeur Canal.
Commencez par faire un test de débit sur la chaine 911 (si vous l'avez) ou sinon un "speed test" ou le test Canal :https://test.canal.fr/ ,avec votre PC ou smartphone.
Si c'est bon faite une Réinstallation partielle de votre décodeur et si çà ne donne rien il ne vous reste plus qu'a contacter Canal via un des moyens gratuits donnés sur ce sujet rédigé par une abonnée comme vous et moi :
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Sinon : "abonnée depuis plus de 10 ans sans aucune contrepartie jamais ... "Ca c'est ben vrai" depuis, disons 2009, la politique du service client c'est de ne donner des avantages qu'a ceux qui résilient (ou menacent de le faire) pour les garder!