Sujet en attente de réponse

Gestion des abonnements, Résiliation

Marc17866352
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Marc17866352

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Je n'ai aucune question mais un simple témoignage. Ma facture est passée de 49,90€ à 69,90€ euros par mois suite à une reconduction tacite vers un abonnement annuel unique à 69,90€ suite à un abonnement de 2 ans à 49,90€. Un simple mail vous prévient de votre changement de contrat (avenant). Pas d'appel téléphonique pour vous proposer des offres et autres solutions possibles. Les appels téléphoniques semblent uniquement prévus pour vous vendre des offres supplémentaires. Même si cela est contractuellement indiscutable, cette pratique commerciale me semble plus que douteuse, antinomique avec la satisfaction client et propice à la résiliation d'abonnement. C'est dommage car j'aurais volontiers prolongé de 2 ans à 49,90 € mon abonnement voire une autre offre préférentielle. Bilan pour Canal+, une demande de résiliation dans moins d'un an dorénavant. J'ai été joint par une personne au téléphone (2 min post déclenchement via le site client --> bravo pour la réactivité) mais sans me proposer une quelconque offre ou solution. J'aurais apprécié un appel en prévision de la fin de mon abonnement, en cas de non réponse au mail unique, avec le même niveau de réactivité que lorsque nous demandons une résiliation. Dommage pour tout le monde.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

Oui, celui qui ne réclame pas un réengagement avec tarif promotionnel, ils considèrent qu'il est satisfait de son son offre à plein tarif.

Le réengagement tacite et la fin du tarif promotionnel, c'est prévu sur le contrat au moment où s'abonne.
Et ils indiquent d'ailleurs sur ce dernier qu'il est possible de se réengager pour 2 ans pour celui qui le souhaite (avec donc tarif d'une offre 2 ans), au lieu du réengagement tacite d'un an.
Par contre c'est étonnant que la personne que vous ayez eu en demandant un contact ne vous ai rien proposé.

De votre côté, vous auriez voulu être contacté sans rien demander.
Inversement, sur d'autres sujets du forum, il y en a qui se plaignent quand des conseillers essayent de les joindre alors qu'ils n'ont rien demandé.
Du coup ils écoutent qui?

Personnellement, je suis plutôt d'avis d'être contacté uniquement si on le demande, et contre le démarchage.