Sujet en attente de réponse
Bonjour,
J'ai téléchargé l'application myCanal sur mon ordinateur et au moment de mettre mes identifiants, j'ai un message d'erreur "le code saisi est erroné" alors que mes identifiants fonctionnent très bien pour l'identification sur le site.
J'ai changé 3 fois de mot de passe sur le site et rien à faire, d'autant plus que le lient "mot de passe oublié?" sur l'application ne fonctionne plus.
Réponses de la communauté
Bonjour,
Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.
Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Tenez-nous informés.
Bonjour, Oui j'ai bien désinstallé à plusieurs reprises l'application et redémarré mon ordinateur à chaque fois mais rien à faire.
Bonsoir,
Avez-vous bien vérifié si un espace n’était pas présent avant ou après un des identifiants ?
N'hésitez pas à désinstaller/réinstaller l'application pour s'assurer d'avoir la dernière version.
Bonne soirée.
Même problème pour moi alors que sur tous mes autres appareils, cela fonctionne.