Sujet en attente de réponse

Application ne reconnait pas le mot de passe sur mon ordinateur PC

Di_jessy
Di_jessy

Di_jessy

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, 

J'ai téléchargé l'application myCanal sur mon ordinateur et au moment de mettre mes identifiants, j'ai un message d'erreur "le code saisi est erroné" alors que mes identifiants fonctionnent très bien pour l'identification sur le site. 

J'ai changé 3 fois de mot de passe sur le site et rien à faire, d'autant plus que le lient "mot de passe oublié?" sur l'application ne fonctionne plus.

Réponses de la communauté

Bonjour,

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-nous informés.

Di_jessy
Di_jessy

Di_jessy

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, Oui j'ai bien désinstallé à plusieurs reprises l'application et redémarré mon ordinateur à chaque fois mais rien à faire.

Bonsoir, 

Avez-vous bien vérifié si un espace n’était pas présent avant ou après un des identifiants ? 

N'hésitez pas à désinstaller/réinstaller l'application pour s'assurer d'avoir la dernière version. 

Bonne soirée.

arnad44
arnad44

arnad44

Niveau
0
28 / 100
points

Même problème pour moi alors que sur tous mes autres appareils, cela fonctionne.