nouveau decodeur qscode a l'ecran

J'ai recu le nouveau decodeur lorque je l'alumme j'ai un qscode geant a l'ecran  (carrés blans et noirs sur tout l"ecran)et je ne peux pas l'utiliser .

J'ai appelé plusieurs fois le service technique personne n'arrive a trouver le probleme, ils doivent a chaque fois me rappeler personne ne rappel les commucniations me coutent une fortune mes enfants n'ont plus  de tv depuis 3 jours UNE HONTE!!!!!

Solution simple réactiver l'ancien ou recevoir un nouveau décodeur mais apparemment trop compliqué!