Bonjour,

contactez le service client pour ce genre de question, comme indiqué en avertissement au moment d'écrire votre message.

Rubrique "nous contacter" en bas, puis "réclamation".

Demandez leur depuis quel matériel cela a été acheté (décodeur ou myCanal).
Si myCanal, changez le mot de passe de votre compte au cas où vous soyez victime d'une usurpation du compte.