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reactiver mes droits à CANAL+ et CANALSAT sur ma box SFR (droits perdus après réinitialisation décodeur TV sfr)

lapouz29
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lapouz29

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bonjour . à la suite de pertes d'images sur Tv reliée à décodeur SFR,et après réinitialisation  (diagnostic 911),  j'ai perdu les droits d'accès à CANAL + et CANAL SAT par ma box SFR (je précise queje reçois ces chaines par ailleurs sur un autre TV par satellite).

dans l'espace client CANAL je n'arrive pas à réactiver mes droits.  je n'ai pas changé de matériel ni CANAL ni SFR, ni modifié mes abonnements. j'ai fait les manipulations demandées (éteindre-rallumer... se positionner sur une chaine du groupe CANAL).

j'ai cependant constaté que je reçois dans l'espace CANAL sur SFR, les   chaines 5- 7-15-chaines informations.

j'ai bien sûr appelé CANAL sur n° VERT. plusieurs fois. je n'arrive à joindre personne.

à part la patience, que me conseillez-vous ? Merci d'avance.

LAPOUZ29   23719

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pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

essayez depuis l'espace client > matériel > réactivation des droits.

Si pareil, essayez le bouton changement de décodeur (même si vous ne l'avez pas changé), pour forcer la ré-identification de ce dernier.

Réponses de la communauté

Alexis34003588
Alexis34003588

Alexis34003588

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HELLO Canal depuis la box SFR m'indique que je n'ai plus de droits. Ce n'est pas un problème chez SFR visiblement. J'ai pourtant accès à Canal+ à la demande. Comment faire pour accéder aux chaines depuis la box ?

CHOUNET
CHOUNET

CHOUNET

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BONSOIR
J'ai le meme problème que vous lapouze29 que faire pour retrouver la chaine canal+et canal+sport ?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

@lapouz29 : Depuis votre message, avez-vous pu retrouver l'accès à vos chaînes ?

@sinclair74 : Avez-vous suivi les conseils de @pierrickand ci-dessous ?

@Pieyre : Ce défaut est normalement résolu, avez-vous de nouveau accès à ces chaînes ?

Pieyre33938569
Pieyre33938569

Pieyre33938569

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Bonjour j ai le décodeur SFR THD 4k j'ai que la chaîne nationale wild. Et national géographique et voyage j'ai les c et plus pourquoi

sinclair74
sinclair74

sinclair74

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J’ai le même problème..... le seul proposition de sfr le reste et la perte des chaînes canal et maintenant faut appeler canal

lapouz29
lapouz29

lapouz29

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merci pour vos conseils mais ça n'a pas marché.
j'ai aussi associé le n° de matériel et de la CA et validé le tout comme si c'était un nouveau décodeur.
un nouvel essai aussi avec "réactiver vos droits".
il ne me restera qu'à appeler l'assistance C+ en m'armant de patience. demain.