Je rencontre la même difficulté.
Étrange, quoique les services commerciaux de canalisât aient été capables de me contacter pour me vanter le nouvel appareil, il semble que cette aptitude ne s’étende pas à la mise à jour du dossier client....
Après un jeu de piste : à l’onglet appareil, il y a une mention activer un appareil .
Le système me demande de patienter entre 10 et 40 min. Au delà, je rebrancherai l’ancien appareil et renverrai le nouveau .... pour service non fait.