Ce sujet a été résolu
Décodeur figé sur l'écran de bienvenue de canal
- Custom category question
- Sujet résolu
- Nom de l'auteur
- oliv1976 utilisateur
- Publié le
- 27 juillet 2019
- Nombre de réponses
- 12 réponses
- Consultations
- 1542 vues
- il y a plus de 5 ans
- sujet
- q
Bonjour,
Mon décodeur est figé depuis hier soir sur la page d'accueil bienvenue ! J'ai essayé plusieurs manipulations comme la mise à jour mais ça n'a pas résolue mon problème...Le service technique est injoignable plus de 10min d'attente alors qu'il annoncé 4min grrrr... Est ce que d'autres à le même souci que moi sur son décodeur en ce moment ?
Merci d'avance.
Olivier
- Thème
- Matériel , Installation , Utilisation
@luan35161960 bonsoir
Regardez ici
https://assistance.canal.fr/questions/2020744-faire-cas-m...
Sinon pour les joindre regardez ici
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Cordialement !
Réponses de la communauté
@stephane23651850 bonjour
Rappelez les pour vous le faire échanger il est défectueux
Cordialement !
Bonjour,
J'ai le meme problème depuis le 23/07.
Bloqué sur l'écran de Bienvenue.
Support technique contacté, les 2 manips de redémarrage n'ont rien donné.
FACT ou Mise à Jour.
Retiré la carte, rien....
Quelle est la prochaine étape ?
cdt
Stéphane
j'ai le meme probleme
sebnath.raveneau
Merci pour l'info...j'ai essayé cette manip mais le problème est toujours présent. En faite, lorsque j'arrive sur l'affichage FACT le menu d'installation ne s'affiche pas à la télé mais j'ai toujours le message canal+ bienvenue !
Cdt
Bonjour,
Je rencontre le même problème que vous,j'avais pleins de bugs d'image par satellite avec le nouveau décodeur canal,j'ai réinstallé totalement le décodeur,résultat plus de chaînes,message bloquer sur aucun droit détecté.J'ai contacté le service client impossible de les joindres,plus de 8 minutes d'attente c'est rageant.
moi aussi j'ai réussi à avoir une conseillère qui ne m'a pas dit la même chose.
c'est un bug lors des mise à jour de nuit.
il faut juste réinitialiser une partie du décodeur:
éteindre à l'arrière
rallumer
appuyer sur P- jusqu'à s'affiche sur décodeur fact.
ensuite attendre jusqu'au menu réinstallation et suivre les demande
cdt
Je viens d'avoir une conseillère au bout de 10min d'attente...j'ai effectué une manip sur mon décodeur avec elle (chose que j'avais déjà effectué) et finalement mon décodeur est HS. Je vais en recevoir un nouveau en point relais mais dans combien de temps, grrrr la misère.
Vous pouvez essayer de faire la manipulation suivante pour voir si le votre est également HS :
-Arrêt du décodeur à l'arrière
-retirer la carte puce puis la remettre
-appuyer sur les touches marche/arrêt et P+ simultanément sur le dessus du décodeur et rallumer le décodeur à l'arrière tout en maintenant les deux touches jusqu'à l'apparition d'un message.
Si vous avec un message FACT sur l'afficher je pense que votre décodeur est HS puisque c'est le message que j'ai eu et elle m'a dit qu'il était en panne...
Voilà, j'espère que votre problème sera résolu rapidement
Depuis le 12 juillet 2019...impossible de les joindre
idem même problème. plus de mise a jour possible du décodeur . impossible de les joindre une horreur !!! ER 01 affichée sur le décodeur
Bonjour, d'accord et vous avez le même problème depuis quand ?
bonjour, idem, j'ai le meme probleme que vous