Oui c'est ça, c'est le nouveau modèle. J'ai déjà essayé de réinstaller et aussi de brancher / débrancher. L'installation de la parabole est ancienne.

Bonjour,
Est-ce un changement de modèle de décodeur, par exemple un remplacement d'un ancien modèle pour le nouveau Décodeur 4K ?
Si c'est cela, le nouveau décodeur 4K a besoin d'une fréquence référence différente par rapport aux anciens. Cela lui permet de capter le satellite pour faire son installation.
Il suffit que la parabole soit légèrement mal pointée et qu'il ne capte pas cette fréquence de référence, et il indique le problème de réception.
L'installation est récente ?
Essayez dans un premier temps de réintialiser le décodeur, de bien débrancher/rebrancher les câbles...

Bonjour
Je viens de changer de décodeur et le nouveau ne reconnait pas mon câble satellite alors qu'il n'y avait pas de soucis avec l'ancien. Un message me dit de vérifier que le câble est bien branché ( c'est le cas) ou de vérifier le pointage antenne ( annonce aucun signal alors que rien n'a été changé sur la parabole)

Bonjour,
Pour recevoir CANAL par satellite, il faut relier le décodeur à une parabole, correctement pointée sur le satellite ASTRA 19.2E.
Un installateur d'antennes vous fera cela sans difficultés.
Ensuite, s'abonner à CANAL si ce n'est pas déjà fait.
Si déjà abonné, une fois la parabole installée, contacter le Service Clients afin de changer de mode de réception.
Bonne journée !