Sujet en attente de réponse

absence chaines sur decodeur 4K

millomi
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J'ai décidé de passer au décodeur 4K après des années de loyaux services du décodeur le cube sur une installation satellite sans Internet. Après connection au meme Satellite toujours sans Internet et de nombreuses tentatives de reinstallation je me retrouve avec 2 chaines, Canal + en clair et Cnews, et les radios. Les autres chaines, y compris celles de la TNT, soit m'indiquent que pour avoir accès a la chaine je dois connecter mon dècodeur à Internet ou donne un écran noir. Que dois-je faire ? Merci

Réponses de la communauté

Bonjour

Est-ce que vous avez accès à la chaîne 911 et si oui, pouvez-vous nous dire ce que vous observez ou mieux, pouvez-vous poster une photo?

Indiquez-nous en premier si le numéro de la carte mentionné dans le panneau "Informations abonné" correspond bien à celui renseigné dans votre Espace Client et en vérifiant physiquement sur votre carte
https://client.canal.fr/materiel/

Merci

Bien cdlt

millomi
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Merci des informations.

Après avoir suivi les instructions toujours pas d'amélioration.

En attendant une résolution et sur la même installation j'ai essayé un décodeur TNTSAT et il a marché sans problème. De plus sur PC j'ai accès au live dons pas de problème de droits d'accès.

Il semblerait qu'il ne me reste plus qu'à faire une réclamation :-(

Salutations cordiales

millomi
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Merci Samatha de votre réponse. J'ai suivi l'ensemble des recommendations (service client déjà contacté pour confirmation de la réception du matériel et pour leur faire part des difficultés) mais toujours pas d'autre chaîne que C+ en clair et Cnews. J'ai aussi vérifié que les S.N sont bien les bons, que puis-je faire d'autre ?

Bonjour

Suivez d'abord les conseils de cette FAQ
https://assistance.canal.fr/questions/2020744-faire-cas-m...

Après avoir suivi les conseils et si le décodeur ne fonctionne toujours pas correctement, essayez de réactiver vos droits d'abonnement
https://client.canal.fr/materiel/reactivation-droits

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Au cas où, pour contacter gratuitement le service clientèle
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Autrement, voici 2 liens
https://client.canal.fr/contacts/

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite
-sélectionnez la thématique de votre choix en 1. et 2. ensuite 1 clic sur “Nous contacter” en 3. puis sur “Être rappelé”

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Enfin, si vous désirez effectuer une réclamation
http://espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/1/abonne/a...

Cdlt

christophe2344452
christophe2344452

christophe2344452

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Même problème aujourd'hui aussi .