Sujet en attente de réponse

absence chaines sur decodeur 4K

millomi
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J'ai décidé de passer au décodeur 4K après des années de loyaux services du décodeur le cube sur une installation satellite sans Internet. Après connection au meme Satellite toujours sans Internet et de nombreuses tentatives de reinstallation je me retrouve avec 2 chaines, Canal + en clair et Cnews, et les radios. Les autres chaines, y compris celles de la TNT, soit m'indiquent que pour avoir accès a la chaine je dois connecter mon dècodeur à Internet ou donne un écran noir. Que dois-je faire ? Merci

Réponses de la communauté

millomi
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Merci des informations.

Après avoir suivi les instructions toujours pas d'amélioration.

En attendant une résolution et sur la même installation j'ai essayé un décodeur TNTSAT et il a marché sans problème. De plus sur PC j'ai accès au live dons pas de problème de droits d'accès.

Il semblerait qu'il ne me reste plus qu'à faire une réclamation :-(

Salutations cordiales

homer.
homer.
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Bonsoir
Tentez ceci:
https://assistance-depannage.canal.fr/node/3048
Si cela ne fonctionne, il vous faudra contacter le service client pour un diagnostic de votre matériel
Voir les liens de Contact gratuits fournis par Samatha ;)
@+

homer.
homer.
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Bonsoir
Tentez ceci:
https://assistance-depannage.canal.fr/node/3048

Si rien n'y fait, il vous faudra contacter le service client
Voir liens donnés par samatha, ceux ci vous permettront d'éviter les numéros surtaxés
@+

millomi
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Merci Samatha de votre réponse. J'ai suivi l'ensemble des recommendations (service client déjà contacté pour confirmation de la réception du matériel et pour leur faire part des difficultés) mais toujours pas d'autre chaîne que C+ en clair et Cnews. J'ai aussi vérifié que les S.N sont bien les bons, que puis-je faire d'autre ?

Bonjour

Suivez d'abord les conseils de cette FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/2020744-faire-cas-message-aucun-droit-detecte-lors-installation-decodeur-canal

Si après avoir suivi les conseils, le décodeur ne fonctionne toujours pas, essayez de réactiver vos droits d'abonnement depuis l'Espace Client :
https://client.canal.fr/materiel/reactivation-droits

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Au cas où, pour contacter gratuitement le service clientèle, regardez ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Autrement, voici 2 liens :
https://client.canal.fr/contacts/

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite
-sélectionnez la thématique de votre choix en 1. et 2. ensuite 1 clic sur “Nous contacter” en 3. puis sur “Être rappelé”

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Enfin, si vous désirez effectuer une réclamation, suivez ce lien :
https://secure.espaceclientcanal.canal-plus.com/secure/3/...

Belle fin de journée ☼

christophe2344452
christophe2344452
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Même problème aujourd'hui aussi .