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Que faire en cas de message "aucun droit détecté" lors de l'installation de mon Décodeur CANAL+ ?

Equipe CANAL
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Vous venez de recevoir votre  Décodeur CANAL+ et vous rencontrez le message "aucun droit détecté" au moment de l'installation ?

 

    • Vérifiez que votre nouveau décodeur est bien activé sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Matériel" / "Matériel détenu".

 

    • Si votre nouveau décodeur n'apparaît pas dans la liste des matériels détenus, activez-le : rendez-vous dans la rubrique "Matériel" / "Gérer" / "Activer mon décodeur reçu".

 

  • Si vous rencontrez le message d'erreur "pas de commande en cours" lors de l'activation du décodeur sur votre ESPACE CLIENT, ​contactez un conseiller pour confirmer la bonne réception de votre nouveau décodeur.

Réponses de la communauté

Claude30550420
Claude30550420

Claude30550420

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Mon décodeur est installé depuis 03/2018 et je suis abonné depuis 10/1998.
Que veut dire cette disparition des droits? Veut-on me chasser,

80s
80s

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@pimousse bonjour

Il faut passer par le service client dans ce cas

Regardez ici pour les joindre

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !

pimousse79
pimousse79

pimousse79

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Merci pour votre réponse. Effectivement, j'ai bien le message "pas de commande en cours" et contacter un conseiller ce n'est pas gagné. Y a t-il une autre solution ?

ALAIN44390275
ALAIN44390275

ALAIN44390275

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bonsoir
Alors moi mon problème a été résolu par le service technique, il m'a été fait une mis a jour forcé à distance du deco et tout fonctionne parfaitement, je suis en ethernet et pas de réception satellite,
Le problème est qu'il faut tombé sur une personne compétente au service clientèle qui décidera de vous passer en direct le service technique mais ca c'est pas gagné , cela a quand même durée 15 jours

buisine
buisine

buisine

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Oui, voilà la solution est dans ce blog, et je confirme: Canal + devrait lire ses forums...
j'y ai passé la journée. :-(

richard33414028
richard33414028

richard33414028

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le service canal est continuellement inaccessible

FABRICE43750193
FABRICE43750193

FABRICE43750193

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Oui normalement tu peux te connecter à la WiFi, l'essentiel est de faire cette fameuse mise à jour par satellite sans connexion internet. J'ai 2 amis qui on pris canal avec ce décodeur le G9 et même soucis ! Maintenant faudrai que canal règle ce problème mais bon faut croire que personne de canal + lis leur forum

marjack13
marjack13

marjack13

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Bonjour,

J'ai le même pb que beaucoup ici : "Aucun droit détecté" mais grâce à vous je sais d'ou cela vient, j'ai rentré le code de la clé, je vais donc faire la manip de débrancher et shunter le mode internet, par contre vous dites qu'en dernier il faut rentrer les paramètres de connexion, c'est quoi exactement ,

3/4 d'heure plus tard...j'ai suivi vos explications et tout fonctionne parfaitement...merci cordial.
1 question : une fois ce pb réglé peut-on se connecter en wifi pour par ex. accéder à C+ à la demande
Merci

kick 51
kick 51

kick 51

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aprés avoir reçue le nouveau décodeur satellite , je suis bien les étapes et comme je passe par satellite je recherche les chaines et la je n'est aucun droit je reactiver mes droit ça ne marche pas toujours rien je regarde les solution sur la communauté j'essai et toujours rien je recommence l'installation et la je décide de ne pas recherche les chaines par satellite et je passe directe par internet et la tout remarche ,je pense qu'il mon mis mes droit par internet donc je vais les appeler et leur demander de remettre mes droit par satellite j'espère que cela pourra vous aider

FABRICE43750193
FABRICE43750193

FABRICE43750193

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Bonjour, j'ai réinstallé partiellement les donnée et c'est bon je n'ai plus le message qui me demande à chaque changement de chaîne de me connecter à internet. Mais je pense que canal doit faire quelque chose pour ce qui on juste une connexion internet pour cette fameuse mise à jour. En tout cas merci de votre astuce

FABRICE43750193
FABRICE43750193

FABRICE43750193

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Ré bonjour, je suis donc allez chez mon père qui a le satellite et j'ai fait donc les mise à jour par satellite et maintenant tout fonctionne, enfin presque chaque fois que je change de chaîne ils me demandent de recevoir la chaîne par internet ou par satellite ce qui est assez long et pénible mais il doit y avoir une solution. En tout cas merci de votre astuce car si je devais compter sur le service client je n'aurais toujours pas mes chaînes. Bonne journée

FABRICE43750193
FABRICE43750193

FABRICE43750193

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Bonjour, j'ai le même soucis mais j'ai seulement une connexion internet et pas de satellite donc je ne peux pas faire votre manipulation. Ça m'oblige à me connecter à internet ou au satellite pour continuer l'installation. Avez vous une solution ? Cordialement

7Dini7
7Dini7

7Dini7

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2 précisions importantes:
1) une fois le câble Internet débranché et lorsque vous rallumez le décodeur, appuyer longtemps sur "-" en facade (ça marche peut-être aussi avec "+"), jusqu'au message d'appairage (au moins 1 min d'attente), après vous pouvez relâcher et suivre les instructions.
2) j'ai appelé le numéro gratuit de l'assistance que voici: 0 805 204 020.

7Dini7
7Dini7

7Dini7

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Comme le précise Phenquel (msg du 3 juin), il ne faut pas de connexion Wifi ni Internet pour effectuer la dernière mise à jour (qui est automatique, z-avez pas le choix), donc il ne faut pas hésiter à retirer la fiche Internet de derrière le décodeur, cela va forcer celui-ci à effectuer sa mise à jour par le satellite, et là tout fonctionne (download en 15-20 min) ! J'ai eu la chance de tomber sur la bonne personne de l'assistance Canal, elle a tout expliqué clairement: c'est la dernière mise à jour (rappel : automatique) par Internet qui a mis en panne un grand nombre de décodeurs. Le passage forcé par le satellite résout le problème, j'ai même retrouvé le timeshift. La chaîne 16 Disney+ fonctionne, plus besoin de passer par le PC !
Pb résolu en 1/2h, nickel.

FRANCK23110918
FRANCK23110918

FRANCK23110918

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J’ai le meme problème que vous, je ne peux pas réactiver mes droits depuis samedi dernier... malheureusement je ne peux pas téléphoner étant que je suis sourde, une personne d’ici m’a conseillé de contacter pour chatter sourdine, mais ça ne marche pas, je l’appelle plusieurs fois pour chatter, mais c’est pas possible et veuillez recommencer, ça fait 2 jours, dois-je faire pour réactiver mes droits, même j’ai débranche tout, mais ça sert à rien ça ne change rien, j’ai suivi vos conseils, mais ça n’a pas toujours marché, et je peux pas téléphoner... le chat sourdine ne fonctionne pas. Ça m’énerve, c’est nul l’assistance !! Ils ne font pas leur travail... je suis très mécontente...

enderby
enderby

enderby

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"aucun droit détecté"
J'ai eu la même chose sur mon écran.
Malgré tous les "conseils" de CANAL, rien toujours écran bloqué avec ce message.
J'ai suivi les conseils de TARKAN, relayé par YAYAN59, mise à jour très longue mais çà fonctionne.
Merci à eux
Par contre CARTON ROUGE à CANAL qui est injoignable (mutisme total des conseillers ou incompétence) que l'on paye grassement tous les mois. Et là, ils n'oublient pas les prélèvements.
Comment perdre des abonnés......suivez le guide CANAL

arghf
arghf

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Bonsoir, avez-vous le même problème que moi?
Parmi tous ceux que j'ai rencontrés, je viens de découvrir que la fonction arrêt sur image/ retour et en avant, ne fonctionne pas, alors que le paramétrage a été effectué et enregistré.
Cette fonction ne me posait aucun problème sur l'ancien décodeur, pourquoi çà ne marche pas sur le nouveau dont on nous avait promis monts et merveilles mais qui se révèle au contraire comme un objet imparfait et plein de défauts insupportables et pour certains insurmontables.
Je suis preneuse pour une explication qui me permettrai de valider cette fonction.
Merci d'avance.

arghf
arghf

arghf

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Vous avez de la chance Yayan.
Moi, il y-a à peine deux heures, un conseiller m'a fait faire une mise à jour qui a duré un bon moment, mais sans aucun résultat. Je n'ai toujours pas accès à la chaine 16 !
Pourquoi çà marche chez certains et pas cher d'autres ?

yayan59
yayan59

yayan59

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Idem , même problème d'activation des droits, attendre avec l'écran comme m'a dit lors de l'appel d'un conseiller ("mettez vous sur la chaîne 4" mais je passe par le satellite !!! ), verdict aprés 2 h marche pas. j'ai suivi vos conseils, relance du decodeur, +, et pas connection à internet, verdict, tout marche, mise à jour oui longue mais ca va. disney + ok, netflix ok. merci pour votre aide.

phenquel
phenquel

phenquel

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Merci à Tarkan et Lolo qui insistent sur le fait de ne SURTOUT PAS se connecter en WIFI lors de la mise en route du décodeur ( ce que l'on fait spontanément !). Faites comme si vous n'aviez pas d'internet cochez JE N'AI PAS D'INTERNET. C'est fou que ce soit sur ce Forum que l'on trouve la réponse et que Canal n'ait pas mis en place une procédure d'information simple à disposition avec la Box. Expliquer sur la fiche jointe au décodeur qu'une connexion par Satellite apporte une "belle image" ne suffit pas !

OURZA
OURZA

OURZA

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merci les gars , merci à Bertrand !
inutile d appeler l assistance clients quasi nulle

tarkan
tarkan

tarkan

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AUCUN DROIT DÉTECTÉ !!!
Concernant le problème "Aucun droit détecté" suite au remplacement d'un décodeur 4K, après plusieurs appels sans résolution du problème...je l'ai résolu grâce à VOUS (FREDLAET69)merci beaucoup.
Donc : il faut réinitialiser le décodeur en coupant l'alimentation (par le bouton derrière), patienter 30 secondes puis rallumer en maintenant appuyé le bouton "+", jusqu'à ce que l'écran affiche l'appairage de la télécommande. Ensuite suivre la procédure de démarrage SANS la connexion internet. Des mises à jour vont se lancer c'est assez long. Une fois le problème solutionné, aller sur la chaîne 922 (diagnostic technique) puis "test de connexion internet" et rentrer vos paramètres de connexion.

VALERIE4561706
VALERIE4561706

VALERIE4561706

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Bonjour,
J’ai fais exactement la même chose car par chance, je n’avais pas encore renvoyé mon vieux décodeur, le cube.
Au moins lui, il fonctionne...

Stephane6254345
Stephane6254345

Stephane6254345

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Bonjour
Après de nombreux appels auprès du service clientèle et technique, j’ai enfin obtenu, je crois, la réponse : le nouveau décodeur est avant tout un décodeur par réception satellite; du coup on ne peut pas pour le moment récupérer ses droits Canal en ayant uniquement une connexion par internet c’est à dire sans installation d’une parabole, d’où ce message d’erreur, il s’agit à priori d’un problème sérieux de ce décodeur. Pour ma part j’ai de ce fait repris mon bon vieux décodeur cube TNT. Pour moi aussi le choix vers ce nouveau décodeur a été guidé par le fait que Canal communique sur la réception de Disney+ en intégralité sur celui-ci. Tant pis j’utiliserai l’appli myCANAL pour que mes enfants puissent profiter de Disney +.
La non réception de Disney+ sur le canal 16 du nouveau décodeur qui a été évoqué précédemment est peut être lié au problème de connexion par internet de ce nouveau décodeur... Bref tout cela n’est pas encore très au point du côté de Canal.

arghf
arghf

arghf

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Bonsoir,
Après avoir connu toutes les difficultés d’installation que la plupart d’entre vous ont connues également, je m’aperçois que je n’ai pas accès à la chaine 16 Disney+, alors que si j’ai accepté de changer de décodeur c’était uniquement dans ce but !
Quelques-uns d’entre-vous ont-ils ce même problème, et si oui, avez vous trouvé la solution ? Il est quand même abérant que ce soient les membres de Canal+ qui donnent ces informations, au lieu des conseillers dont ce devrait être la fonction première. Merci d’avance à celle ou celui qui m’aidera.

pascal.nat.theo
pascal.nat.theo

pascal.nat.theo

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Comment faire pour activer mes droits ?

guiheneufjean
guiheneufjean

guiheneufjean

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Merci beaucoup à tous les contributeurs et en particulier à BERTRAND43775150 et FREDLAET 69 qui m'ont permis de retrouver l'écran après ce problème de droits non détectés.

carrie81
carrie81

carrie81

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Bonjour,
Comment vous passez l'étape du réglage internet ?
Nous n'avons aucune option pour annuler.

andré6037722
andré6037722

andré6037722

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Merci beaucoup pour vos bons conseils qui m'ont permis de mettre fin à plusieurs jours de message récurrent "aucun droit détecté"... Canal+ et ses conseillers devraient communiquer sur l'importance de passer l'étape "connexion internet"

FREDLAET69
FREDLAET69

FREDLAET69

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Concernant le problème "Aucun droit détecté" suite au remplacement d'un décodeur 4K, je l'ai résolu grâce à BERTRAND43775150 (post du 16 mai 2020), merci beaucoup.
Donc : il faut réinitialiser le décodeur en coupant l'alimentation (par le bouton derrière), patienter 30 secondes puis rallumer en maintenant appuyé le bouton "+", jusqu'à ce que l'écran affiche l'appairage de la télécommande. Ensuite suivre la procédure de démarrage SANS la connexion internet. Des mises à jour vont se lancer c'est assez long. Une fois le problème solutionné, aller sur la chaîne 922 (diagnostic technique) puis "test de connexion internet" et rentrer vos paramètres de connexion... Tout fonctionne. Pour ceux qui avaient fait des achats en VOD, vous pouvez les re-télécharger via le "Menu" puis "Recherche" en entrant le titre.
Merci encore à la communauté pour le partage des infos !