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Que faire en cas de message "aucun droit détecté" lors de l'installation de mon Décodeur CANAL+ ?

Equipe CANAL
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Equipe

Vous venez de recevoir votre  Décodeur CANAL+ et vous rencontrez le message "aucun droit détecté" au moment de l'installation ?




  • Vérifiez que votre nouveau décodeur est bien activé sur votre ESPACE CLIENT, à la rubrique "Matériel" / "Matériel détenu".
  • Si votre nouveau décodeur n'apparaît pas dans la liste des matériels détenus, activez-le : rendez-vous dans la rubrique "Matériel" / "Gérer" / "Activer mon décodeur reçu".
  • Si vous rencontrez le message d'erreur "pas de commande en cours" lors de l'activation du décodeur sur votre ESPACE CLIENT, ​contactez un conseiller pour confirmer la bonne réception de votre nouveau décodeur.

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@buni111

N'utilisez jamais le numéro surtaxé.

Pour les joindre, il faut toujours utiliser les moyens de contact gratuit a disposition depuis la page de contact de l'espace, ou le numéro non surtaxé disponible sur le contrat et la page de réclamation.

buni111
buni111
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C'est super !: le message "activer votre nouveau décodeur" n'apparait pas alors qu'il a été livré ce matin . Du coup obligation d'appeler le numéro payant car le rappel ne fonctionne curieusement plus à 19h00 . 35 cts la minute avec 10' annoncés ce n'est pas une grosse arnaque mais une arnaque quand même .

tndtnd
tndtnd
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Appelez le service clients

boujea
boujea
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Comment peut-on aller sur CNEWS si l'écran reste bloqué sur "aucun droit détecté"?
Comment réinitialiser le décodeur sans qu'il revienne sur l'écran "aucun droit détecté"?
Merci d'une réponse correspondante.

latyna
latyna
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2021 on continue et toujours avec les mêmes incompétents rien ne change sur Canal. Suite à courrier me disant que mes anciens cubes seraient obsolètes d'ici juin, je contacte Canal en leur précisant que je refuse le decodeur le noir car absence d'écran il me dise pas de souci on vous renvoie un noir et blanc nouvelle interface je rechigne à changer compte tenu de tout ce que je lis sur ce forum. Il arrive et moins dune semaine après il a fallu l'échanger. Le 2eme nouveau allait bien mieux et voilà t y pas que hier Chronopost m'envoie 2 décodeurs noirs plus disque dur . Je téléphone choix 1 pour préciser que je n'en veux pas et c'est là que les ennuis commencent j'ai dû tomber sur le chef des abrutis il commence à me dire que mon cube ne fonctionne plus du fait de l'envoi de ces 2 décodeurs je lui dis que je suis sur Canal et que tout est parfait. Il me dit non non vous allez être coupé je vais faire le nécessaire il me met en attente 10 mn et me dit que le nécessaire est fait. C'est alors que je m'aperçois que je dois réactiver mes droits et donc aller 10 mn sur Cnews et comme je pars aux Courses c'est donc 1 h 30 passé sur Cnews. A 16 h je bascule sur Novelas TV pour regarder les nouveaux épisodes des 4 séries que je suis. Et la on me demande a nouveau de réactiver mes droits en allant sur Cnews. Voilà à quoi servent les conseillers de Canal a vous bousiller ce qui fonctionne probablement qu ils touchent une prime pour vous mettre en panne. Du coup j'appelle le service technique incapable de me dépanner et ce matin j'en suis toujours au même point. Sincèrement s'il n'y avait pas Novelas TV aujourd'hui je resiliais tout. Le jour où Free propose un abonnement hors Canal à Novelas je résilie tout. Le reste je ne regarde jamais c'est vrai que la qualité d'image et de son sont bien meilleurs par le satellite que par internet même avec la fibre.

didborg
didborg
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Oui, c'est très pénible, moi aussi même cas... Et j'hésite à appeler car on nous fait faire des manipulations inutiles... et d'un coup "on" nous active le décodeur comme par enchantement !!! Depuis la plate-forme qui vous a tenu 3/4 d'h au bout du fil.

Chris49150
Chris49150
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Refaites l'installation en ne mettant pas internet... c'est la solution pour que ça fonctionne... vous le rajouterez par la suite

Joël49168147
Joël49168147
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bonjour, j'ai eu 8 conseillers eau téléphone les 8 mon fait faire des manipulation pour entré dans le mode installation et arrivé a l'étape 6 même message "AUCUN DROIT DÉTECTE " , ils doivent me rappeler dans les trente minute mais j’attends encore,
je doit me faire opéré demain et espérait avoir mes chaines quand je rentrerai, mais aucun conseillers n'y est arrivé!!! merci de votre retour

FRANCK6993222
FRANCK6993222
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Ça ne fonctionne pas !
J’ai un message : erreur non disponible....

Chris49150
Chris49150
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Je voudrais juste dire un grand merci à la communauté, sans qui je n'aurais pas pu activer mon nouveau matériel... je trouve que ce n'est pas normal de ne pas nous prévenir avant de ne pas connecter internet pour l'installation...

OLIMAURI
OLIMAURI
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Bonjour et merci beaucoup. Tout fonctionne. Bon dimanche à vous

JEAN47223200
JEAN47223200
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Je suis arrivé à une solution en téléphonant : le décodeur nouveau n'avait pas de nouvelle carte et l'ancienne ne marchait pas il a fallu la réinitialiser.
que de difficultés pour obtenir un interlocuteur !! (2 jours !!)
Enfin une charmante et patiente technicienne Sara. Merci

@anne bonjour

Contactez le service client pour leur signaler ils pourront vous faire l'activation

Le lien est indiqué plus bas pour les joindre

Cordialement !

Anne14669188
Anne14669188
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En allant sur la rubrique « activer mon nouveau décodeur «  le message Erreur momentanément indisponible ne me permet pas d’aller plus loin.

andre3344878
andre3344878
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Toujours aussi nul le contact et je veux voir le match ce soir

Bonjour MVCV

Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas.

Je vous invite donc à contacter un conseiller technique .

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Tenez-nous informés.

MVCV
MVCV
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bjr . depuis une semaine impossible de se connecter à canal !! je refuse de payer un abonnement pour qq chose qui ne fonctionne pas..; A qui écrire ? merci..

Claude30550420
Claude30550420
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Mon décodeur est installé depuis 03/2018 et je suis abonné depuis 10/1998.
Que veut dire cette disparition des droits? Veut-on me chasser,

pimousse79
pimousse79
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Merci pour votre réponse. Effectivement, j'ai bien le message "pas de commande en cours" et contacter un conseiller ce n'est pas gagné. Y a t-il une autre solution ?

ALAIN44390275
ALAIN44390275
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bonsoir
Alors moi mon problème a été résolu par le service technique, il m'a été fait une mis a jour forcé à distance du deco et tout fonctionne parfaitement, je suis en ethernet et pas de réception satellite,
Le problème est qu'il faut tombé sur une personne compétente au service clientèle qui décidera de vous passer en direct le service technique mais ca c'est pas gagné , cela a quand même durée 15 jours

buisine
buisine
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Oui, voilà la solution est dans ce blog, et je confirme: Canal + devrait lire ses forums...
j'y ai passé la journée. :-(

richard33414028
richard33414028
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le service canal est continuellement inaccessible

FABRICE43750193
FABRICE43750193
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Oui normalement tu peux te connecter à la WiFi, l'essentiel est de faire cette fameuse mise à jour par satellite sans connexion internet. J'ai 2 amis qui on pris canal avec ce décodeur le G9 et même soucis ! Maintenant faudrai que canal règle ce problème mais bon faut croire que personne de canal + lis leur forum

marjack13
marjack13
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Bonjour,

J'ai le même pb que beaucoup ici : "Aucun droit détecté" mais grâce à vous je sais d'ou cela vient, j'ai rentré le code de la clé, je vais donc faire la manip de débrancher et shunter le mode internet, par contre vous dites qu'en dernier il faut rentrer les paramètres de connexion, c'est quoi exactement ,

3/4 d'heure plus tard...j'ai suivi vos explications et tout fonctionne parfaitement...merci cordial.
1 question : une fois ce pb réglé peut-on se connecter en wifi pour par ex. accéder à C+ à la demande
Merci

kick 51
kick 51
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aprés avoir reçue le nouveau décodeur satellite , je suis bien les étapes et comme je passe par satellite je recherche les chaines et la je n'est aucun droit je reactiver mes droit ça ne marche pas toujours rien je regarde les solution sur la communauté j'essai et toujours rien je recommence l'installation et la je décide de ne pas recherche les chaines par satellite et je passe directe par internet et la tout remarche ,je pense qu'il mon mis mes droit par internet donc je vais les appeler et leur demander de remettre mes droit par satellite j'espère que cela pourra vous aider

FABRICE43750193
FABRICE43750193
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Bonjour, j'ai réinstallé partiellement les donnée et c'est bon je n'ai plus le message qui me demande à chaque changement de chaîne de me connecter à internet. Mais je pense que canal doit faire quelque chose pour ce qui on juste une connexion internet pour cette fameuse mise à jour. En tout cas merci de votre astuce

FABRICE43750193
FABRICE43750193
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Ré bonjour, je suis donc allez chez mon père qui a le satellite et j'ai fait donc les mise à jour par satellite et maintenant tout fonctionne, enfin presque chaque fois que je change de chaîne ils me demandent de recevoir la chaîne par internet ou par satellite ce qui est assez long et pénible mais il doit y avoir une solution. En tout cas merci de votre astuce car si je devais compter sur le service client je n'aurais toujours pas mes chaînes. Bonne journée

FABRICE43750193
FABRICE43750193
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Bonjour, j'ai le même soucis mais j'ai seulement une connexion internet et pas de satellite donc je ne peux pas faire votre manipulation. Ça m'oblige à me connecter à internet ou au satellite pour continuer l'installation. Avez vous une solution ? Cordialement