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2021 on continue et toujours avec les mêmes incompétents rien ne change sur Canal. Suite à courrier me disant que mes anciens cubes seraient obsolètes d'ici juin, je contacte Canal en leur précisant que je refuse le decodeur le noir car absence d'écran il me dise pas de souci on vous renvoie un noir et blanc nouvelle interface je rechigne à changer compte tenu de tout ce que je lis sur ce forum. Il arrive et moins dune semaine après il a fallu l'échanger. Le 2eme nouveau allait bien mieux et voilà t y pas que hier Chronopost m'envoie 2 décodeurs noirs plus disque dur . Je téléphone choix 1 pour préciser que je n'en veux pas et c'est là que les ennuis commencent j'ai dû tomber sur le chef des abrutis il commence à me dire que mon cube ne fonctionne plus du fait de l'envoi de ces 2 décodeurs je lui dis que je suis sur Canal et que tout est parfait. Il me dit non non vous allez être coupé je vais faire le nécessaire il me met en attente 10 mn et me dit que le nécessaire est fait. C'est alors que je m'aperçois que je dois réactiver mes droits et donc aller 10 mn sur Cnews et comme je pars aux Courses c'est donc 1 h 30 passé sur Cnews. A 16 h je bascule sur Novelas TV pour regarder les nouveaux épisodes des 4 séries que je suis. Et la on me demande a nouveau de réactiver mes droits en allant sur Cnews. Voilà à quoi servent les conseillers de Canal a vous bousiller ce qui fonctionne probablement qu ils touchent une prime pour vous mettre en panne. Du coup j'appelle le service technique incapable de me dépanner et ce matin j'en suis toujours au même point. Sincèrement s'il n'y avait pas Novelas TV aujourd'hui je resiliais tout. Le jour où Free propose un abonnement hors Canal à Novelas je résilie tout. Le reste je ne regarde jamais c'est vrai que la qualité d'image et de son sont bien meilleurs par le satellite que par internet même avec la fibre.
Oui, c'est très pénible, moi aussi même cas... Et j'hésite à appeler car on nous fait faire des manipulations inutiles... et d'un coup "on" nous active le décodeur comme par enchantement !!! Depuis la plate-forme qui vous a tenu 3/4 d'h au bout du fil.
Refaites l'installation en ne mettant pas internet... c'est la solution pour que ça fonctionne... vous le rajouterez par la suite
bonjour, j'ai eu 8 conseillers eau téléphone les 8 mon fait faire des manipulation pour entré dans le mode installation et arrivé a l'étape 6 même message "AUCUN DROIT DÉTECTE " , ils doivent me rappeler dans les trente minute mais j’attends encore,
je doit me faire opéré demain et espérait avoir mes chaines quand je rentrerai, mais aucun conseillers n'y est arrivé!!! merci de votre retour
Ça ne fonctionne pas !
J’ai un message : erreur non disponible....
Je voudrais juste dire un grand merci à la communauté, sans qui je n'aurais pas pu activer mon nouveau matériel... je trouve que ce n'est pas normal de ne pas nous prévenir avant de ne pas connecter internet pour l'installation...
Bonjour et merci beaucoup. Tout fonctionne. Bon dimanche à vous
Je suis arrivé à une solution en téléphonant : le décodeur nouveau n'avait pas de nouvelle carte et l'ancienne ne marchait pas il a fallu la réinitialiser.
que de difficultés pour obtenir un interlocuteur !! (2 jours !!)
Enfin une charmante et patiente technicienne Sara. Merci
@anne bonjour
Contactez le service client pour leur signaler ils pourront vous faire l'activation
Le lien est indiqué plus bas pour les joindre
Cordialement !
En allant sur la rubrique « activer mon nouveau décodeur « le message Erreur momentanément indisponible ne me permet pas d’aller plus loin.
Toujours aussi nul le contact et je veux voir le match ce soir
bjr . depuis une semaine impossible de se connecter à canal !! je refuse de payer un abonnement pour qq chose qui ne fonctionne pas..; A qui écrire ? merci..
Mon décodeur est installé depuis 03/2018 et je suis abonné depuis 10/1998.
Que veut dire cette disparition des droits? Veut-on me chasser,
@pimousse bonjour
Il faut passer par le service client dans ce cas
Regardez ici pour les joindre
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Cordialement !
Merci pour votre réponse. Effectivement, j'ai bien le message "pas de commande en cours" et contacter un conseiller ce n'est pas gagné. Y a t-il une autre solution ?
bonsoir
Alors moi mon problème a été résolu par le service technique, il m'a été fait une mis a jour forcé à distance du deco et tout fonctionne parfaitement, je suis en ethernet et pas de réception satellite,
Le problème est qu'il faut tombé sur une personne compétente au service clientèle qui décidera de vous passer en direct le service technique mais ca c'est pas gagné , cela a quand même durée 15 jours
Oui, voilà la solution est dans ce blog, et je confirme: Canal + devrait lire ses forums...
j'y ai passé la journée. :-(
le service canal est continuellement inaccessible
Oui normalement tu peux te connecter à la WiFi, l'essentiel est de faire cette fameuse mise à jour par satellite sans connexion internet. J'ai 2 amis qui on pris canal avec ce décodeur le G9 et même soucis ! Maintenant faudrai que canal règle ce problème mais bon faut croire que personne de canal + lis leur forum
Bonjour,
J'ai le même pb que beaucoup ici : "Aucun droit détecté" mais grâce à vous je sais d'ou cela vient, j'ai rentré le code de la clé, je vais donc faire la manip de débrancher et shunter le mode internet, par contre vous dites qu'en dernier il faut rentrer les paramètres de connexion, c'est quoi exactement ,
3/4 d'heure plus tard...j'ai suivi vos explications et tout fonctionne parfaitement...merci cordial.
1 question : une fois ce pb réglé peut-on se connecter en wifi pour par ex. accéder à C+ à la demande
Merci
aprés avoir reçue le nouveau décodeur satellite , je suis bien les étapes et comme je passe par satellite je recherche les chaines et la je n'est aucun droit je reactiver mes droit ça ne marche pas toujours rien je regarde les solution sur la communauté j'essai et toujours rien je recommence l'installation et la je décide de ne pas recherche les chaines par satellite et je passe directe par internet et la tout remarche ,je pense qu'il mon mis mes droit par internet donc je vais les appeler et leur demander de remettre mes droit par satellite j'espère que cela pourra vous aider
Bonjour, j'ai réinstallé partiellement les donnée et c'est bon je n'ai plus le message qui me demande à chaque changement de chaîne de me connecter à internet. Mais je pense que canal doit faire quelque chose pour ce qui on juste une connexion internet pour cette fameuse mise à jour. En tout cas merci de votre astuce
Ré bonjour, je suis donc allez chez mon père qui a le satellite et j'ai fait donc les mise à jour par satellite et maintenant tout fonctionne, enfin presque chaque fois que je change de chaîne ils me demandent de recevoir la chaîne par internet ou par satellite ce qui est assez long et pénible mais il doit y avoir une solution. En tout cas merci de votre astuce car si je devais compter sur le service client je n'aurais toujours pas mes chaînes. Bonne journée
Bonjour, j'ai le même soucis mais j'ai seulement une connexion internet et pas de satellite donc je ne peux pas faire votre manipulation. Ça m'oblige à me connecter à internet ou au satellite pour continuer l'installation. Avez vous une solution ? Cordialement
2 précisions importantes:
1) une fois le câble Internet débranché et lorsque vous rallumez le décodeur, appuyer longtemps sur "-" en facade (ça marche peut-être aussi avec "+"), jusqu'au message d'appairage (au moins 1 min d'attente), après vous pouvez relâcher et suivre les instructions.
2) j'ai appelé le numéro gratuit de l'assistance que voici: 0 805 204 020.
Comme le précise Phenquel (msg du 3 juin), il ne faut pas de connexion Wifi ni Internet pour effectuer la dernière mise à jour (qui est automatique, z-avez pas le choix), donc il ne faut pas hésiter à retirer la fiche Internet de derrière le décodeur, cela va forcer celui-ci à effectuer sa mise à jour par le satellite, et là tout fonctionne (download en 15-20 min) ! J'ai eu la chance de tomber sur la bonne personne de l'assistance Canal, elle a tout expliqué clairement: c'est la dernière mise à jour (rappel : automatique) par Internet qui a mis en panne un grand nombre de décodeurs. Le passage forcé par le satellite résout le problème, j'ai même retrouvé le timeshift. La chaîne 16 Disney+ fonctionne, plus besoin de passer par le PC !
Pb résolu en 1/2h, nickel.
J’ai le meme problème que vous, je ne peux pas réactiver mes droits depuis samedi dernier... malheureusement je ne peux pas téléphoner étant que je suis sourde, une personne d’ici m’a conseillé de contacter pour chatter sourdine, mais ça ne marche pas, je l’appelle plusieurs fois pour chatter, mais c’est pas possible et veuillez recommencer, ça fait 2 jours, dois-je faire pour réactiver mes droits, même j’ai débranche tout, mais ça sert à rien ça ne change rien, j’ai suivi vos conseils, mais ça n’a pas toujours marché, et je peux pas téléphoner... le chat sourdine ne fonctionne pas. Ça m’énerve, c’est nul l’assistance !! Ils ne font pas leur travail... je suis très mécontente...
"aucun droit détecté"
J'ai eu la même chose sur mon écran.
Malgré tous les "conseils" de CANAL, rien toujours écran bloqué avec ce message.
J'ai suivi les conseils de TARKAN, relayé par YAYAN59, mise à jour très longue mais çà fonctionne.
Merci à eux
Par contre CARTON ROUGE à CANAL qui est injoignable (mutisme total des conseillers ou incompétence) que l'on paye grassement tous les mois. Et là, ils n'oublient pas les prélèvements.
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