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Film acheté: le téléchargement ne marche pas!
- Isabelle31021040
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J'ai acheté un film. Après téléchargement et installation de l'application MyCanal sur mon PC sous Winodws 10, je sélectionne la qualité souhaitée, puis je vois que le statut du téléchargement est "Hors connexion", alors que je suis connectée sur le site de Canal Plus. J'ai essayé avec 3 navigateurs différents.
Si j'essaie de regarder le film en ligne, j'obtiens cette erreur: Votre navigateur Internet n'est pas compatible avec cette version du lecteur vidéo. Erreur INCOMPATIBLE_KEYSYSTEMS.
Je n'ai donc aucun moyen de regarder le film que j'ai acheté. Je demande qu'on me fournisse le fichier vidéo, ou qu'on me rembourse.
Réponses de la communauté
Bonjour Isabelle
Vous pouvez contacter un conseiller VOD et effectuer une réclamation afin de procéder à un diagnostic du contenu vidéo, et vous pourrez également demander le remboursement de votre achat
https://assistance.canal.fr/questions/2104081-probleme-co...
https://assistance.canal.fr/questions/2104073-commande-vo...
Cdlt
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P.S. Information amicale: vous êtes ici sur un forum et non en contact avec CANAL+ https://assistance.canal.fr/pages/premiere-visite
