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Données EPG de Foot+ & Multisports

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Bonsoir...depuis plusieurs mois, sur LABOX SFR/Numéricable...les données programmes des chaînes en question sont en décalage...par exemple : pour Foot+, les EPG sont ceux de Multisports1...ceux de Multisports1 sont ceux de Multisports2...ainsi de suite...
Pouvez-vous faire le nécessaire pour régler ce dysfonctionnement ?!
Merci.

Réponses de la communauté

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour psg19708,

Malheureusement, je n'ai pas encore de date de résolution pour cet incident. Comme indiqué précédemment, nous travaillons avec SFR sur ce point.

Je vous remercie de votre patience.

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Bonsoir,

Toujours pas de données epg sur Golf+...

Si vous pouviez faire le nécessaire pour la fin de semaine car il y a des compétitions et on ne peut même pas programmer un enregistrement...

Merci

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Psg19708,

Merci pour ce premier retour. Je fais suivre votre remarque concernant Golf+. :)

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Bonjour Olivier,

Les données EPG sont revenus à la normale sauf pour Golf+ où il n'y toujours aucune donnée EPG.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Psg19709,

Je comprends et j'en suis sincèrement désolé. Cet incident fait partie de nos incidents prioritaires. Nos équipes sont toujours en relation avec SFR et nous faisons notre maximum pour que vous puissiez accéder aux données de vos programmes au plus vite.

Je vous remercie de votre patience.

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Bonsoir,
Votre correctif, au delà de n'avoir rien solutionné...a trouvé le moyen d'amplifier le souci car maintenant, il n'y a plus aucune donnée EPG sur les 8 chaînes en question...
Désespérant !

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,

 

Un correctif devant corriger ce souci avait été mis en ligne le 22 septembre, mais il n'a malheureusement pas permis de résoudre le souci. Nous continuons de travailler avec SFR pour vous proposer un nouveau correctif le plus rapidement possible.

 

Nous vous remercions de votre patience.

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Bonjour,
Depuis plusieurs jours, il n'y a dorénanavant plus aucune information disponible sur Foot+/Golf+/Multisports...
Y-a-t-il un pilote dans l'avion pour me dire où on en est sur ce dysfonctionnement qui dure depuis des années ??!!!

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Bonjour,
Toujours pas de retour...?

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Bonjour,
Je présume que ce dysfonctionnement ne sera jamais résolu...
Autant dire les choses vraies à vos abonnés plutôt que de les laisser attendre pour rien...
On parle juste de régler un souci de données EPG qui est en décalage d'une chaîne...
Aberrant !

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Bonjour,
Comment est-ce possible que ce simple dysfonctionnement de données EPG ne soit toujours pas résolu ?
C'est fou...

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Psg,

J'en suis navré, effectivement, le souci est toujours en cours et je n'ai malheureusement ni les détails ni les raisons de ce délai de traitement. Je vous tiens informé dès que j'ai la moindre information.

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Bonsoir, toujours pas de retour ?
Ça commence à être long pour régler un problème d'EPG sur une chaîne...

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour psg19709,

Simple mise à jour, je n'ai pas encore eu de retour de nos équipes techniques, mais je vous confirme bien qu'un incident a été ouvert en interne. Dès que j'ai une information neuve, je reviens vers vous. :)

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Merci pour votre retour Olivier.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

J'ai fait suivre tous les détails de votre souci à nos équipes en régie. J'attends un retour de leur part et je reviens vers vous. Merci de votre patience.

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@Olivier
Oui, la chaîne Foot+24/24 (canal 307) & celles Multisports (canaux 310 à 315) sont impactées.
Golf+ (canal 308) par contre a les données EPG qui sont correctes.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Psg19709,

Les chaînes "sport" sont-elles les seules chaînes touchées par ce défaut ?

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Bonjour Olivier, oui, c'est bien cette box.

Problème toujours présent pour les données EPG de Foot+ & Multisports.

Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir,

 

De mon côté, je ne constate pas d'autres signalements sur l'Assistance (concernant un décalage des données programmes sur box SFR). 

Pour faire suivre à mes équipes en régie, pouvez-vous prendre une photo au moment où vous rencontrez le souci en ayant redémarré le box au préalable.

 

Pour être certain que nous parlons de la même box. S'agit-il bien de celle-ci ?