Seul un conseiller ayant accès à votre dossier et pouvant manipuler en direct avec vous pourra vous proposer une solution. 

Je suis navré mais de mon côté je ne peu rien faire de plus. 

Demandez à être rappelé par un conseiller.

Vous aviez oublié le "M" dans votre premier message.

Sur les TV Samsung, il n'est pas possible de désinstaller l'application myCANAL. En revanche, il est possible de la réinstaller (modèles 2015, 2016 et 2017) ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour.
Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir "Mes Applis". Ensuite, apparaît "myCANAL". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.

N'hésitez pas à contacter un conseiller si l'anomalie persiste. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Merci. 

Vous n'êtes donc pas concerné par l'incident qui ne touchait que les modèles 2016. 

Quand vous utilisez l'application myCANAL, que constatez-vous exactement sur TF1 et France2 par exemple ? 

Vous êtes certain pour la référence ? Je ne trouve rien avec sur internet. Ce modèle ne semble pas exister.

Bonjour, 

Je vous confirme que l'incident évoqué est bien résolu. 

Votre problème est peut être dû à autre chose.

1/ Quel est le modèle exact de votre téléviseur ? (le problème ne concernait que les modèles 2016)

2/ Recevez-vous les chaines de la TNT en utilisant le tuner de votre téléviseur ? (sans passer par l'application myCANAL)