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Problème de compte

THOMAS37062046
THOMAS37062046
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THOMAS37062046
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29 novembre 2019
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2 réponses
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il y a environ 5 ans
sujet
q

Cela fait plusieurs semaines que je ne peux pas accéder à my canal sur ma Tv Samsung. Quand je lance l'application, je tombe sur un écran noir et rien ne se passe. Je tente donc de me connecter par mon pc sur canalplus.com et là mon compte ne fonctionne pas. Ca me met que je n'est pas accès à la chaine. Je ne peux rien faire. Je paye plus de 20€ par mois pour des chaines que je ne peux même pas regarder. Je suis déçu du service.

Thème
myCANAL , TV Connectée

Réponses de la communauté

Remy - Equipe CANAL
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Equipe
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Remy - Equipe CANAL
Publié le
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r

Bonjour @Thomas,

Si vous n'avez pas d'antenne râteau branchée à votre Samsung Smart TV ou si vous êtes câblé (pas de reprise des fréquences payantes sur les réseaux câble), vous pouvez rencontrer un écran noir sur les chaînes CANAL+, CANAL+ Cinéma, CANAL+ Sport, Planète+ et Paris Première.

Je vous invite dans ce cas à passer en mode réception 100% OTT (par internet) sur l'appli myCANAL Samsung Smart TV :

- Retirer le câble d'antenne (si présent)

- Sortir de l'application myCANAL

- Effectuer une recherche automatique des chaînes via le menu de la TV (Touche "Source" pour se repositionner sur la source TNT, puis MENU > DIFFUSION > RECHERCHE AUTOMATIQUE > NUMERIQUE > DEMARRER)

- Sortir du Menu à l'issue de la recherche des chaînes (touche EXIT)

- Vérifier que la chaîne CANAL+ CINÉMA est bien reçue en OTT (canal 10)

Tenez-moi informé. :)

-001-
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-001-
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bjr

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