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Abonnement Séries Payé en CB ( Avec 3D Sécure ) et aucun abonnement actif !

Brice39270979
Brice39270979

Brice39270979

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Bonjour,

Je viens de m'abonner à l'offre sans engagement 6,90 euros / mois via le site de Canal. J'ai payé avec ma Carte Bancaire, le paiement à été validé mais je n'ai aucun abonnement actif dans mon compte. Je ne peux pas regarder les séries, bref j'ai l'impression que ça n'a pas été pris en compte. 

Il y a comme un petit gout d'amertume, surtout quand tu essais  de contacter le service client qui ne te répond pas et qui au bout de 15 mn te dis qu'il y a trop de monde !!!

Auriez vous une idée ? Merci de votre aide !

Réponses de la communauté

Bonjour Florence,

 

Je suis navré mais un accès à votre dossier est nécessaire pour pouvoir vous aider et vous renseigner. N'hésitez pas à ouvrir une réclamation via votre ESPACE CLIENT, rubrique "CONTACTS".

FLORENCE25748068
FLORENCE25748068

FLORENCE25748068

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Même problème pour moi 2 mois consécutif en 2020...
Je suis invitée à utiliser le N° SVI ABO 2...

Brice39270979
Brice39270979

Brice39270979

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Je viens de recevoir par email ce courrier :

Bonjour .... ,

Vous avez souhaité souscrire à un contrat d'abonnement depuis notre site Internet et nous vous remercions de votre confiance.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de valider votre demande. Naturellement, aucune somme ne vous sera prélevée.

Pour faire le point sur votre demande d’abonnement à CANAL+, nous vous invitons à contacter l’un de nos Conseillers Clientèle au NUMERO SVI ABO du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 et le dimanche de 10h00 à 20h00.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Brice39270979
Brice39270979

Brice39270979

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Toujours pas résolu .... J'attends de voir ce qu'ils vont me dire au téléphone demain ... Affaire à suivre ...

Benjamin39296008
Benjamin39296008

Benjamin39296008

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même problème...

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Bonjour, avez-vous créer un compte client ? Sinon, contacter canal au 0805 20 40 20 appel gratuit, munissez vous de votre numéro abonné, si vous en avez un : Cdlt

Alain39283729
Alain39283729

Alain39283729

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Pareil que vous, et aucune réponse du service client.
Heureusement, nous allons pouvoir résilier cet abonnement rapidement.

CLAIRE26407246
CLAIRE26407246

CLAIRE26407246

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Même problème pour moi.. As tu du nouveau ?