Bonjour,

Plutôt que d’attendre des heures au téléphone ou d’attendre un RV téléphonique où personne n’a appelé, je pose mes questions ici.

Contexte : l’un de mes deux Cubes était en panne, CANAL m’a envoyé un nouveau décodeur 4K et j’ai retourné le décodeur en panne.

Question 1 – J’ai reçu un mail (avenant à mon contrat CANAL+) m’informant qu’un dépôt de garantie de 75€ lié à la mise à disposition du nouveau décodeur me serait débité. Je n’ai demandé aucune modification de mon contrat, juste le remplacement d’un matériel défectueux et ce nouveau dépôt de garantie me semble injustifié d’autant plus que j’ai déjà dû payer un dépôt de garantie lors de la livraison des premiers matériels.

Question 2 – Le nouveau décodeur 4K a été livré avec un disque dur alors que mon disque dur actuel est connecté sur mon deuxième Cube toujours en fonctionnement. J’ai naïvement pensé qu’il s’agissait d’une attention délicate de CANAL mais on me demande de retourner mon ancien disque dur. Je préfère le garder et retourner le nouveau. Comment faire ?

Question 3 – Le nouveau décodeur 4K ne possède pas d’écran informatif en façade (heure ou n° de chaine). Existe-il d’autre décodeur avec un écran en façade indiquant la chaine sur laquelle on est connecté ? Par ailleurs le témoin de mise en veille / connecté n’est pas évident avec juste une petite différence d’intensité lumineuse. Si encore disponible nous préférerions revenir au brave vieux Cube et retourner le nouveau décodeur.