Bonjour à tous, même problème pour moi , impossible de regarder un téléchargement, message erreur 5687 au bout de 5 minutes, ça commence à me prendre la tête, payer 90 € pour un service insuffisant

Mémé soucis ras le bol de payer pour rien toujours en panne

Même soucis que tout le monde du jour au lendemain

Je viens de contacter le service assistance au téléphone, pour signaler le problème : CODE ERREUR EECOLD 5687 , et les techniciens semblent étonnés et ne connaissent pas... faut arrêter de deconner CANAL ....ils vont essayer de réparer à distance entre 48 et 72 heures...super

J'ai temporairement contourné le problème en utilisant le décodeur TV orange ça fonctionne, en espérant que Canal trouve une solution rapidement

A croire que Gérard vit chez moi
Exactement le même problème
Aucun problème sur myCANAL a la tablette malgré le soit disant manque de débit
J’ai appelé hier soir l’assistance et le problème est réapparu ce matin
Je crois que canal est dépassé par le problème

Je viens d'installer le nouveau décodeur 4K. . Télé raccordé par wifi à la fibre Orange avec un débit entre 40 et 60 Mbps.
Sur canal+ à la demande le programme s'arrête au bout de quelques minutes avec un code erreur EECOLD 5687. Le débit internet affiche alors 0 mais cette indication est erronée puisque au même moment et dans la même pièce, le programme fonctionne parfaitement sur mon ordinateur portable relié au même wifi.
Il semble que le problème vienne du système centralisé canal+ de gestion des décodeurs. Si c'est le cas, qu'on le dise au lieu de me faire à chaque fois réinstaller en vain le décodeur et la wifi... et qu'on règle le problème.

Je rejoins Mady, ce décodeur ne me convient pas du tout, il n'y a plus l'heure, ni l'affichage des chaînes (en plus toutes les chaînes ont changé , donc vous nous avez collé la chaîne "voyage" sur le n° 113 et ce n'est qu'un exemple, autre chose aussi chez moi il me faut appuyer au moins 3 fois pour qu'il veuille bien s'allumer, mais le problème du débit internet insuffisant est INSUPPORTABLE, je suis connectée en wifi, ma box Orange est juste à côté, j'ai essayé en ethernet ça ne marche pas!!!!

Le problème décrit est le même pour moi et est apparu récemment. Je n’ai pas de problème de débit mais je n’arrête pas d’avoir des problèmes depuis que l’on m’a attribué un nouveau décodeur et notamment avec le replay.
Je suis abonné depuis des décennies mais je n’ai jamais connu un tel niveau de problèmes techniques et malheureusement de manque de réactivité.
Appeler le support est devenu une véritable épreuve.....

Bonjour à tous,
J'ai le même problème que vous tous, un technicien m'a rappelé hier ainssi que d'autre personnes pour éradiquer ce problème.
Il m'a dit que c'était un problème prioritaire et qu'une équipe travaille dessus.
Il m'a donné une astuce pour pouvoir regarder un film ou autre sans problème, il suffit de le télécharger, il faut sélectionner le film,aller sur l'icône avec 3 petits points et programmer le téléchargement. J'ai essayé ça marche en attendant que ce problème soit résolu.

Même situation pour moi, le replay fonctionne pendant 5 minutes et affichage erreur technique, débit insuffisant, ça me gonfle!!!!

Pareil pour moi avec le nouveau décodeur que j’ai reçu. Je précise que j’ai la fibre et que ma télé est récente. Éteindre à chaque fois et patienter me fatigue et je pense a d’autre solution plus radicale , c’est à dire aller voir ailleurs alors que nous sommes des abonnes de plus de 35 ans

Bonjour,
J'ai le même problème et j'ai appelé hier canal à ce sujet.
Ils m'ont dit que c'était un problème chez eux et qu'ils devaient régler ce problème sous 13 jours et qu'il faut attendre le milieu de la semaine prochaine en théorie. ..Nous sommes beaucoup dans ce cas et canal semble dépassé par ce problème technique.
Cordialement.

Bonjour Rémy,

Comme d'autres personnes sur ce forum, j'ai le même souci avec l'erreur Eecold 5687 m'indiquant un débit insuffisant et bloquant les programmes Canal +.

À noter que l'erreur arrive régulièrement mais relativement aléatoirement : cela fonctionne bien pendant quelques heures / jours.

J'ai changé ma livebox récemment et les problèmes ont commencé suite à ce changement. Le décodeur est branché en WiFi, il ne m'est pas possible de le connecter en Ethernet.

J'ai fait le test de débit du décodeur Canal + qui indique un débit généralement entre 9 et 12 Mbps, qualité Bonne pour une connexion WiFi. Parfois le test de débit indique une connexion à 0 alors que la connexion WiFi fonctionne parfaitement sur les autres appareils.

J'ai actualisé l'interface comme j'ai pu le lire ailleurs sur ce forum. J'ai également redémarrer le décodeur. Le redémarrage de la livebox permet de refaire marcher la connexion avec le décodeur mais seulement temporairement.

J'ai cru comprendre avec l'un des messages précédents que ce problème était commun à plusieurs personnes ayant une connexion Orange en WiFi via une Livebox, ce qui est mon cas. À quoi est dû ce problème ? Quelles solutions y apporter ?

Merci beaucoup pour votre aide

Même problème, y a des programmes qui passent sans problème (canal replay), mais d’autre c’est la catastrophe même code erreur, ce nouveau décodeur c’est vraiment de la m****

Meme probleme
Toujours erreur eecold5687 canal à la demande. Wifi

La mesure de mon débit est de 4.1 Mbps...

Même soucis pour moi...code erreur EECOLD-5687 lorsque je regarde sur canal a la demande...au bout de 3 min le message d'erreur s'affiche...ma connection au wifi a l'air bonne puisque elle est de 3.9Mbps....du coup que doit-on faire ?car au prix de l'abonnement depuis le temps que ce message s'affiche cest vraiment pénible....

Merci de votre REACTIVITE

bonjour, j'ai également ce message d'erreur au bout de quelques minutes quand je regarde un film en replay. J'ai donc suivi vos conseil et fait une réinstallation partielle et actualisation de l'interface du décodeur. Résultat c'est pire qu'avant puisque j'ai maintenant le même message en regardant la tv en direct !!!! Bref plus rien ne marche. Le décodeur canal semble perdre la connexion wifi avec ma box.

Je suis apparemment pas le seul à avoir ce problème, avez vous une solution ?

merci

Décodeur branche en wifi sur ma box orange