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décodeur 4 k ne fonctionne plus
- Abonne-95RT1935
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Bonjour, mon décodeur 4k, que j'ai depuis 1 an ou deux est relié à la tv via mon ampli home cinéma par la prise hdmi arc. Jusque là RAS. Ce soir impossible que le décodeur s'active. "CANAL +" s'affiche sur l'écran de la tv et ensuite le décodeur se bloque. J'ai essayé de le faire redémarrer en levant la prise, en l'arrêtant par le bouton arrière,...rien n'y fait. Que puis je faire d'autre ?
Merci
Gilbert PAYAN
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- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
A la demande des ayants-droit, nous ne pouvons plus autoriser la connexion à un équipement qui ne supporte pas le protocole HDCP 2.2 lorsque la qualité 4K-UHD est proposée.
Nous avons ainsi renforcé la sécurité du protocole HDCP 2.2 sur le Décodeur CANAL+ pour l'affichage des contenus 4K-UHD depuis la version Webapp 3.80.3.
Si vous rencontrez un écran noir ou si la qualité 2160p ne vous est plus accessible (1080p forcée), nous invitons à vérifier que :
- Votre TV est bien compatible 4K-UHD (note : les premiers téléviseurs 4K commercialisés sur le marché n'étaient pas tous compatibles HDCP 2.2)
- Le port HDMI sur lequel est branché votre décodeur est bien compatible HDCP 2.2 (parfois seuls les ports 3 ou 4 sont compatibles)
- Votre répartiteur HDMI ou votre ampli sont bien compatibles HDCP 2.2
- Si votre ampli n'est plus compatible avec Le Décodeur CANAL+, nous vous invitons à connecter votre décodeur en direct à votre TV
N'hésitez pas à poursuivre la conversation ici :)
Réponses de la communauté
- stellacanal
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oui c bien ça la mise a jour, elle est revenu cette nuit et...c'est la cata l'hdmi coupe et remet l'image avec un avertissement de pb hdmi mais c'est bien le décodeur qui provoque cela ! Mais comment alors bloquer les mise a jour de la nuit ??
(Je vais refaire la manip du retour en arrière avec le + et - décrit précédemment .)
En mettant l’arrêt complet du décodeur ...si j’enlève le démarrage rapide cela fonctionne t il ? Merci
Pfff en attendant qu'il trouvent une solution !
- jeremy 37120
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Bonjour j ai exactement le même soucis depuis le 21/01/2020 , tout fonctionnait parfaitement avec mon ampli tv home cinéma en 4k et la decodeur bloque après l apparition du logo de canal et en plus j attendais un appel de leur technicien sachant que j en suis sur que c est du a leur nouvelle mise a jour et même pas fichu de me rappeler a l heure prévue donc j espère qu ils vont régler leurs problèmes car c est abusé de voir le nombre de soucis provoqué par une seule mise a jour
- forcebio
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C'est bien ce que je pensais... Retour à une version plus ancienne... et non une réinstallation totale qui elle aurait effacé les enregistrements.
La mise à jour qui était passée chez moi est la 30.20.56.1 / 3.85.2
Quand la mise à jour va se refaire, retour du souci à prévoir...
- stellacanal
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- forcebio
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Surprenant...
Et en allant sur 911, qu'elles versions ?
Je pense que vous avez rétrogradé le G9 sur une ancienne version...
- stellacanal
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Mes enregistrement ? non ! j’ai tout ... tout est là !! RAS
- forcebio
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Oui, ça peut fonctionner, par contre normalement adieu les enregistrements...
- stellacanal
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Ouff ca marche !! après mise a jour complète AVEC CETTE MANIP j'ai plus de parasite et de message d'erreur .Image et son OLED ! Revenu !
- stellacanal
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je fais un reset : avec éteinte du décodeur a l'arrière puis appui du +et - en facade , tout en gardant l'appui sur les 2 touches il faut rallumer derrière le décodeur.
Au moment de l'apparition de canal sur écran relâcher les 2 touches en façade.
Mise a jour complete en cours ...on va voir cela !! si ça marche ! ?
- forcebio
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Pareil.
Via la barre de son, écran noir, rien.
En connexion HDMI direct, écran qui ne cesse de clignoter. Mode boîte de nuit et impossible de solutionner la réception.
Redémarré, rebooté...
Pas tenté le reset partiel, impossible d'accéder aux menus.
- stellacanal
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bonjour même problème depuis la mise a jour de cette nuit 21/1/20 ! l' hdmi a du mal a se connecter sur mon OLED Philips ...l'image clignote avec un avertissement de pb de connexion hdmi... et des parasites sont en permanence dans l'image !
Alors que jusqu’à hier tout était parfait ! C'est quoi ces mise a jour approximatives ??
- urpheo
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Même probleme, plus de signal en passant par l ampli depuis ce soir. Ca marchait encore ce matin.
Ça fonctionne en se branchant en direct sur la télé.
En 1080p dans les réglages pourtant
- Abonne-95RT1935
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Bonsoir,
J'ai fait comme vous et cela fonctionne du coup je n'ai plus de son avec l'ampli !!! J'espère que les techniciens de canal vont rapidement régler ce très gros problème pour tous ceux qui ont un ampli ! Messieurs les techniciens merci de nous répondre en urgence.
Merci Mimou1208
Bonne soirée
- Mimou1208
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Bonjour c'est un bug qui est apparu avec la mise à jour de cette nuit. En attendant, faites comme moi et brancher directement le câble HDMI du décodeur sur la télé en direct ou sinon il faut passer le décodeur en 1080p pour pouvoir passer par l'ampli. Encore un des nombreux bugs de ce super décodeur !!! En attendant un correctif assez rapide (dans 5-6 mois peut-être)
