Sujet en attente de réponse

Absence de sous titres en direct sur canal en uhd depuis une semaine

JBTV45
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Depuis une semaine impossible d'avoir les sous titres " MALENTENDANT " lors de la diffusion des films ou séries en UHD sur Canal

Absent sur Baron Noir, sur Mauvaises herbes, sur Our boys...etc

On retrouve les sous titres sur ces mêmes diffusions en HD sur Décalé ou C+Séries, il s'agit donc bien d'un problème avec la diffusion en 4k

Aucune réponse claire du contact conseiller de Canal !

Quelqu'un a t'il une explication sur ce nouveau problème très pénalisant pour les malentendantsCriant

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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4
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points

Bonsoir, 

Le point est bien pris en compte par nos développeurs. Sachez que vous pouvez télécharger le contenu en HD pour contourner ce problème en attendant la résolution. 

Menu/Paramètres/Qualité de stockage.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

KNOCKY
KNOCKY

KNOCKY

Niveau
0
27 / 100
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Je n'ai toujours pas de sous titres sur les séries téléchargées en UHD alors qu'ils sont présents sur les programmes enregistrés.
Merci de m'aider.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
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@JBTV45 : Merci beaucoup pour votre retour. :) N'hésitez pas à me tenir informé si vous constatez de nouveau ce défaut. ;)

Bonne journée ☼

JBTV45
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Niveau
1
559 / 750
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Bonjour Remy,

Je reçois sur TV Sony HD, KDL 37 EX 402.

Le problème est à ce jour résolu... Sans explications de votre conseillère...
Il apparait donc bien qu'il y a eu un bugg pendant presque une semaine sur les diffusions en 4K.

Mais le principal c'est que, pourvu que ça dure !!

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour @JBTV45,

Pouvez-vous nous indiquer via quel équipement vous avez constaté l'absence des sous-titres malentendants ?

Rencontrez-vous toujours ce défaut actuellement ?

Merci beaucoup. :)