Sujet en attente de réponse
Accès à la vidéo à la demande
- Patrick2376599
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Je ne peux plus accéder à la vidéo à la demande sur mon téléviseur. Il est écrit que suite à un problème de communication réseau, le service est indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
J’ai fait un arrêt système de mon décodeur, un aussi de ma box. Le problème persiste.
Code erreur : 005
Que dois-je faire ?
Merci
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour,
Pouvez-vous s'il vous plaît nous préciser le modèle de votre décodeur ainsi que votre mode de réception ?
Si vous utilisez un décodeur +LECUBE, je vous invite à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .
Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".
Tenez-moi informé
Merci
