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Sujet en attente de réponse

Accès à la vidéo à la demande

Patrick2376599
Patrick2376599
Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
Patrick2376599
utilisateur
Publié le
16 février 2020
Nombre de réponses
1 réponse
Consultations
144 vues
il y a presque 5 ans
sujet
q

Je ne peux plus accéder à la vidéo à la demande sur mon téléviseur. Il est écrit que suite à un problème de communication réseau, le service est indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
J’ai fait un arrêt système de mon décodeur, un aussi de ma box. Le problème persiste.
Code erreur : 005

Que dois-je faire ?
Merci

Thème
Services , Message d'erreur , A la demande

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Saïd - Equipe CANAL
Publié le
réponse
r

Bonjour,

Pouvez-vous s'il vous plaît nous préciser le modèle de votre décodeur ainsi que votre mode de réception ?

Si vous utilisez un décodeur +LECUBE, je vous invite à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-moi informé

Merci