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message d'erreur compte canal

fabi-studio
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Niveau
0
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Bonjour, quand je souhaite accéder à une chaîne comprise dans mon offre, le message d'erreur suivant s'affiche : "Vous avez utilisé votre compte CANAL sur plus de 10 équipements dans les 3 derniers jours" or je n'utilise mon compte que via mon ordinateur (aucun autre équipement mis à part mon partenariat SFR/C+)! Comment se fait-il qu'on m'indique avoir utilisé mon compt "sur plus de 10 équipements" alors que je n'ai qu'un téléviseur ET un ordinateur ? Comment résoudre ce problème (apparemment d'ordre technique) qui m'empêche d'accéder aux programmes télévisés de mon choix ?

Réponses de la communauté

pierrickand
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pierrickand

Niveau
4
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Bonjour,

le message indique 10, mais la limite est en réalité de 5 appareils/navigateurs internet différents (plusieurs navigateurs sur un même PC comptent séparément).

Si vous n'avez pas dépassé cette limite, modifiez par sécurité votre mot de passe.
Et contactez le service client pour réactiver le nombre de licences, sans attendre le délai de 72h.