Bonjour, J'ai résilié mon contrat de 44, 90 euros par mois dans les délais impartis à la date anniversaire et je constate que les prélèvements continuent sans autorisation sur mon compte. Le pire est que j'ai été démarchée plusieurs fois pour renouer avec canal C'est de l'escroquerie pure et simple. Je ne risque pas le réabonnement.

Toujours rien et toujours là-même réponse du service client c'est une erreur on va vous rembourser ça fait plus de 15 jours. C'est grave...

@remy bonjour,
pouvez-vous confirmez que les chèques de remboursement ont bien été envoyés? Quand cela a t’il été fait? Je vois qu’une personne a reçu le sien mais pour les autres rien. Ma boîte aux lettres est désespérément en attente de votre courrier. (Mon compte en banque aussi.)

Bonjour,
J’ai le même souci, on m’a prélevée de 238,80€ après avoir résilié après le mois gratuit.
J’ai appelé 7 fois le service client, personne ne me répond la même chose.
« on va vous rembourser par chèque » —> Rien
« on va vous rembourser par virement bancaire on vous recontacte sous 72 heures » —> rien.

comment une entreprise de renommée comme canal + peut-elle balader ses clients de cette manière ? C’est une erreur alors assumez rapidement.
J’ai payé pour un an sans aucune autorisation de prélèvement, ils se rendent compte à quel point ça peut mettre mal les gens financièrement ?!!!!

La moindre des choses serait de régler le problème en priorité !! Je suis écœurée vraiment !

15 jours que je les appelles, il n'y a pas un conseiller qui est capable de dire la même chose que son collègue... On m'a dit une semaine pour être remboursée, on m'a dit attendre le 15 mars, on m'a raccroche au nez, on m'a dit qu'on me rappelait (personne bien sur), et la on me dit 3 mois !!!! Soit disant le service financier doit me rappeler demain à 15h.. Je vais faire appel à une assistance juridique ou un truc de litige parce que ça commence sérieusement à me gonfler !!!

Même problème depuis début mars avec un prélèvement de 80 euros et un autre de 240 non justifiés car résiliation fin janvier ! J'appelle depuis 2 semaines, on se fout clairement de notre gueule !

J'ai reçu mon chèque de remboursement mais aucun mot d'excuse. La satisfaction client c'est juste un mot à la mode chez canal...

J'ai ajouté mon adresse postale mais rien n'apparaît je ne sais pas si c'est pris en compte n'empêche que la commence à être long...

Remy, je ne souhaite pas de cheque mais que mon compte soit recrédité , DE LA MEME FACON QUE VOUS M'AVEZ EXTORQUE PLUS DE 200 EUROS !! Merci d'agir vite

Rien du tout pour moi ça commence à faire long...

Bonsoir a tous,

A ce jour je n'ai toujours rien reçu, ni informations par mail, ni avis de remboursement, ni remboursement, ni lettre, ni appel.
Est-ce que de votre coté les choses ont bougées?

Appelez le service client, et demandez à être rappelé par le service juridique car je pense que détenir des données bancaires prés 4 années aprés la résiliation doit être limite en regard de la RGPD.
Sinon, informez la CNIL, ou faites un déclaratif ici : https://signal.conso.gouv.fr/

Char hanté perso les 238 euros retiré en fin de mois avec ensuite 8 euros de frais bancaire pas transaction effectué donc en attendant le salaire ça débité mais canal en tout cas son service client s'en fiche royalement on va vous rendre ce qu'on vous a pris quand peut être un jour mais si t'as eu 48 euros de frais et des frais d'appel pour les avoirs ça c'est notre problème...

Dans l'histoire, ce qui fait peur, c'est que si Canal est aussi doué pour protéger les données personnelles ( RGPD ) que pour respecter ses obligations suite à résiliation, on est en droit de s'inquiéter ...
Et de simples excuses ! On croit rever ! Si des personnes ont été en difficulté avec leur banque à cause de ces 238 euros indumment prélevés, les excuses de Canal paieront les agios bancaires ?

Bonjour Olivier,

Merci beaucoup pour vos actions qui rassure légèrement.
Comment savoir si nous faisons parti des personnes prises en charge par votre service clients? Pouvons-nous être tenu au courant par un mail lorsque notre dossier sera traité ainsi que le montant du remboursement par chèque.
Je vous remercie

J'ai appellé encore une fois le service client cette après midi à mes frais du coup, et apparament ça va être régularisé mais bon le temps que je n'ai rien sur mon compte j'y crois pas c'était la même chose au première appel vendredi dernier

Bonsoir à tous,
Avez vous des nouvelles du service financier? Personnellement toujours rien depuis le 28 février. Je suis pris pour un imbécile par le service client qui me fait tourner en bourrique. On me VOL 238,80 euros SANS AUTORISATION et canal ne bouge pas le moindre petit doigt!!!!

Bonjour, j'ai également eu ce prélèvement de 238 euros apres contact du service client on me dit qu'on va me rapeller sous 48h depuis vendredi dernier aucune nouvelle et aucun remboursement que doit je faire s'il vous plaît. Car ça me pose un énorme soucis financier mais ça, il ne s'en inquiète pas.

Bonjour, je n'ai aucune nouvelle non plus. Le compte twitter de canal me dit de contacter l'assistance, ce que j'ai fait 2 fois déjà. Sans succès

Bonjour, je n'ai également aucune nouvelle. j'ai fais remonter le problème par plusieurs services et toujours rien. C'est un vrai scandale. La seule chose que le service client me dit c'est "le service financier va vous rappeler dans les 48h" mais personne ne me rappel jamais.Il est impossible de faire valoir nos droits et ces méthodes sont complètement inadmissible. Un courrier bien chargé sera envoyé à toutes les associations de consommateur si rien ne bouge dans les plus bref délais!!!

Bonjour j'ai exactement le même soucis.. avez vous eu des nouvelles ? je n'ai aucune réponse de canal c'est scandaeux

Bonjour à tous,
J'ai résilié mon abonnement de 19,90 euros/mois sans engagement à la suite de mon mois offert.
J'ai subis un prélèvement EXORBITANT de 238,80 euros à la suite de cette résiliation. J'ai appelé plusieurs fois le service client pour expliquer l'erreur que j'ai subis et effectivement l'erreur est bien reconnue. On me promet un appel du service financier dans les bref délais mais personne ne m'appel depuis le 28 février!!!

Bonjour, j'ai également été prélevé de 238€. Temps d'attente interminable par téléphone, j'ai essayé via Twitter et j'attends une réponse TRES VITE !