Ce sujet a été résolu

Prélèvement après abonnement résilier

soumah11452614
soumah11452614

soumah11452614

Niveau
0
15 / 100
points

J’ai résilié à mon compte depuis 2016 et aujourd’hui j’ai un mandat de la part de canal qui souhaite prélevé dans mon compte alors que je n’ai plus de contrat souscrit
Pouvez vous m’expliquer soi cela vient ?
Merci d’avance

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses de la communauté

stefros
stefros

stefros

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, J'ai résilié mon contrat de 44, 90 euros par mois dans les délais impartis à la date anniversaire et je constate que les prélèvements continuent sans autorisation sur mon compte. Le pire est que j'ai été démarchée plusieurs fois pour renouer avec canal C'est de l'escroquerie pure et simple. Je ne risque pas le réabonnement.

Bonjour à tous,

Nous comprenons que vous souhaitiez être remboursés au plus vite. Il est naturel que vous l’exigiez. Nos équipes du Service Clients font tout le nécessaire et leur maximum pour vous aider.

N'hésitez pas à nous indiquer si vous constatez que le remboursement est finalement arrivé.

Merci à tous de votre patience.

null40321587
null40321587

null40321587

Niveau
0
94 / 100
points

Toujours rien et toujours là-même réponse du service client c'est une erreur on va vous rembourser ça fait plus de 15 jours. C'est grave...

Sébastien40323016
Sébastien40323016

Sébastien40323016

Niveau
0
80 / 100
points

@remy bonjour,
pouvez-vous confirmez que les chèques de remboursement ont bien été envoyés? Quand cela a t’il été fait? Je vois qu’une personne a reçu le sien mais pour les autres rien. Ma boîte aux lettres est désespérément en attente de votre courrier. (Mon compte en banque aussi.)

Estelle40322857
Estelle40322857

Estelle40322857

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour,
J’ai le même souci, on m’a prélevée de 238,80€ après avoir résilié après le mois gratuit.
J’ai appelé 7 fois le service client, personne ne me répond la même chose.
« on va vous rembourser par chèque » —> Rien
« on va vous rembourser par virement bancaire on vous recontacte sous 72 heures » —> rien.

comment une entreprise de renommée comme canal + peut-elle balader ses clients de cette manière ? C’est une erreur alors assumez rapidement.
J’ai payé pour un an sans aucune autorisation de prélèvement, ils se rendent compte à quel point ça peut mettre mal les gens financièrement ?!!!!

La moindre des choses serait de régler le problème en priorité !! Je suis écœurée vraiment !

Agnes40310286
Agnes40310286

Agnes40310286

Niveau
0
47 / 100
points

15 jours que je les appelles, il n'y a pas un conseiller qui est capable de dire la même chose que son collègue... On m'a dit une semaine pour être remboursée, on m'a dit attendre le 15 mars, on m'a raccroche au nez, on m'a dit qu'on me rappelait (personne bien sur), et la on me dit 3 mois !!!! Soit disant le service financier doit me rappeler demain à 15h.. Je vais faire appel à une assistance juridique ou un truc de litige parce que ça commence sérieusement à me gonfler !!!

Agnes40310286
Agnes40310286

Agnes40310286

Niveau
0
47 / 100
points

Même problème depuis début mars avec un prélèvement de 80 euros et un autre de 240 non justifiés car résiliation fin janvier ! J'appelle depuis 2 semaines, on se fout clairement de notre gueule !

null40314137
null40314137

null40314137

Niveau
0
37 / 100
points

J'ai reçu mon chèque de remboursement mais aucun mot d'excuse. La satisfaction client c'est juste un mot à la mode chez canal...

null40321587
null40321587

null40321587

Niveau
0
94 / 100
points

J'ai ajouté mon adresse postale mais rien n'apparaît je ne sais pas si c'est pris en compte n'empêche que la commence à être long...

Natacha40323744
Natacha40323744

Natacha40323744

Niveau
0
60 / 100
points

Remy, je ne souhaite pas de cheque mais que mon compte soit recrédité , DE LA MEME FACON QUE VOUS M'AVEZ EXTORQUE PLUS DE 200 EUROS !! Merci d'agir vite

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour à tous,

Afin que le chèque de remboursement puisse vous être envoyé, je vous invite à vérifier que vos coordonnées sont bien à jour sur votre ESPACE CLIENT, et que votre adresse postale est bien renseignée. 

null40321587
null40321587

null40321587

Niveau
0
94 / 100
points

Rien du tout pour moi ça commence à faire long...

Sébastien40323016
Sébastien40323016

Sébastien40323016

Niveau
0
80 / 100
points

Bonsoir a tous,

A ce jour je n'ai toujours rien reçu, ni informations par mail, ni avis de remboursement, ni remboursement, ni lettre, ni appel.
Est-ce que de votre coté les choses ont bougées?

Appelez le service client, et demandez à être rappelé par le service juridique car je pense que détenir des données bancaires prés 4 années aprés la résiliation doit être limite en regard de la RGPD.
Sinon, informez la CNIL, ou faites un déclaratif ici : https://signal.conso.gouv.fr/

null40321587
null40321587

null40321587

Niveau
0
94 / 100
points

Char hanté perso les 238 euros retiré en fin de mois avec ensuite 8 euros de frais bancaire pas transaction effectué donc en attendant le salaire ça débité mais canal en tout cas son service client s'en fiche royalement on va vous rendre ce qu'on vous a pris quand peut être un jour mais si t'as eu 48 euros de frais et des frais d'appel pour les avoirs ça c'est notre problème...

Dans l'histoire, ce qui fait peur, c'est que si Canal est aussi doué pour protéger les données personnelles ( RGPD ) que pour respecter ses obligations suite à résiliation, on est en droit de s'inquiéter ...
Et de simples excuses ! On croit rever ! Si des personnes ont été en difficulté avec leur banque à cause de ces 238 euros indumment prélevés, les excuses de Canal paieront les agios bancaires ?

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

@Sébastien : Bonsoir, nos équipes ont pu extraire informatiquement tous les abonnés concernés, un rattrapage est en cours pour tous. Je vous présente de nouveau toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. :( 

Sébastien40323016
Sébastien40323016

Sébastien40323016

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour Olivier,

Merci beaucoup pour vos actions qui rassure légèrement.
Comment savoir si nous faisons parti des personnes prises en charge par votre service clients? Pouvons-nous être tenu au courant par un mail lorsque notre dossier sera traité ainsi que le montant du remboursement par chèque.
Je vous remercie

Bonjour à tous,

Je tiens à vous rassurer, le remboursement est actuellement en cours pour les personnes prises en charge par notre Service Clients. En revanche, puisque nous ne sommes pas en mesure d'effectuer de virements, un chèque est en cours d'envoi.

Je vous présente une nouvelle fois toutes nos excuses au nom de CANAL+ et vous tiendrai informés à la moindre information à ce sujet.

null40321587
null40321587

null40321587

Niveau
0
94 / 100
points

J'ai appellé encore une fois le service client cette après midi à mes frais du coup, et apparament ça va être régularisé mais bon le temps que je n'ai rien sur mon compte j'y crois pas c'était la même chose au première appel vendredi dernier

Sébastien40323016
Sébastien40323016

Sébastien40323016

Niveau
0
80 / 100
points

Bonsoir à tous,
Avez vous des nouvelles du service financier? Personnellement toujours rien depuis le 28 février. Je suis pris pour un imbécile par le service client qui me fait tourner en bourrique. On me VOL 238,80 euros SANS AUTORISATION et canal ne bouge pas le moindre petit doigt!!!!

null40321587
null40321587

null40321587

Niveau
0
94 / 100
points

Bonjour, j'ai également eu ce prélèvement de 238 euros apres contact du service client on me dit qu'on va me rapeller sous 48h depuis vendredi dernier aucune nouvelle et aucun remboursement que doit je faire s'il vous plaît. Car ça me pose un énorme soucis financier mais ça, il ne s'en inquiète pas.

soumah11452614
soumah11452614

soumah11452614

Niveau
0
15 / 100
points

J’ai contacté le service client qui m’a indiqué que le service financier me recontactera dans 48h
Et aujourd’hui, je reçois un mail pour contacter ce numéro : 0970820827 qui est valable 1 mois
Donc utiliser le si besoin je vais les contacter et on verra

null40314137
null40314137

null40314137

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour, je n'ai aucune nouvelle non plus. Le compte twitter de canal me dit de contacter l'assistance, ce que j'ai fait 2 fois déjà. Sans succès

Sébastien40323016
Sébastien40323016

Sébastien40323016

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour, je n'ai également aucune nouvelle. j'ai fais remonter le problème par plusieurs services et toujours rien. C'est un vrai scandale. La seule chose que le service client me dit c'est "le service financier va vous rappeler dans les 48h" mais personne ne me rappel jamais.Il est impossible de faire valoir nos droits et ces méthodes sont complètement inadmissible. Un courrier bien chargé sera envoyé à toutes les associations de consommateur si rien ne bouge dans les plus bref délais!!!

Victor40317757
Victor40317757

Victor40317757

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour j'ai exactement le même soucis.. avez vous eu des nouvelles ? je n'ai aucune réponse de canal c'est scandaeux

Sébastien40323016
Sébastien40323016

Sébastien40323016

Niveau
0
80 / 100
points

Bonjour à tous,
J'ai résilié mon abonnement de 19,90 euros/mois sans engagement à la suite de mon mois offert.
J'ai subis un prélèvement EXORBITANT de 238,80 euros à la suite de cette résiliation. J'ai appelé plusieurs fois le service client pour expliquer l'erreur que j'ai subis et effectivement l'erreur est bien reconnue. On me promet un appel du service financier dans les bref délais mais personne ne m'appel depuis le 28 février!!!

Bonjour à tous,

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. J'ai fait suivre vos alertes à nos équipes commerciales qui vont investiguer rapidement. Je reviens vers vous dès que possible.

null40314137
null40314137

null40314137

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour, j'ai également été prélevé de 238€. Temps d'attente interminable par téléphone, j'ai essayé via Twitter et j'attends une réponse TRES VITE !

Natacha40323744
Natacha40323744

Natacha40323744

Niveau
0
60 / 100
points

Cher mathoj1,

Merci d'avoir pris le temps de répondre, je suis au Brésil, voyez par vous-même la possibilité limitée de contact offerte par Canal Plus ! Pas disponible dans le pays où j'espérais trouver tranquillité (et où, en plein voyage je n'imaginais pas être tirée de 238e!!) ! On fait COMMENT, dans ces cas-là ? Et pourquoi est-ce à MOI de perdre mon temps alors qu'ILS sont dans l'erreur et M'ONT VOLE une grosse somme d'argent ???