Résiliation + impayé

Question

Bonjour,J'ai testé l'offre canal + à 19.99 euros en bénéficiant du premier mois offert. Ne souhaitant pas poursuivre l'abonnement, j'ai donc demandé la résiliation de celui-ci. Cette resiliation a été confirmée par mail le 26/01/2020. Cependant, Canal + a effectué des demandes de prélèvement le 27/02 de 238.80 euros, puis les 28/02, 29/02, 02/03 et 03/03 de 19.99 euros. Prélèvements qui ne sont pas passés. Cependant, sur mon compte Canal+ est affiché un impayé de 19.99 euros. Je souhaite donc que cet impayé disparaisse et que Canal+ arrête d'effectuer des demandes de prélèvement. Enfin, il m'est impossible de contacter le service client à cause de cet impayé. Je regrette d'ailleurs ce système !

Indosaez · Answer

Bonjour Essayer un de ces numeros normalement ils ne vous demanderont pas de vous identifier   https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Brandon11799531 · Answer

Cher amis nous avons le meme soucis. J’ai voulu testé l’offre canal -26 ans +pack cine series m’enfin je sais plus trop la formule mais en gros 26€/mois.Je l’ai gardé 2 mois + résiliation Je m’aperçois (sans avertissement de leur part) un impayé de 1016€, oui oui 1000€! Je contact le service client AVANT prélèvement , me disant que aucun prélèvement va etre fait et bref j’ai été prélevé. Le service client est vraiment nul, réellement.Un expert canal m’a contacté hier me disant que dans les 72h ouvré je serais remboursé, j’espère que c’est le cas.Je te conseille de faire ce que j’ai fait : Dossier à la dgccrf (répression des fraudes), d’ensuite d’essayer de les contacter (via l’interface web, par formulaire) et de spécifier qu’un dossier dgccrf est en cours,  car si tu as le malheur de dire ca a un conseiller il raccroche. C’est comme ca que j’ai eu un appel d’un expert. Nous sommes quelques cas dans cettz situation mais ils m’ont bien spécifié que je suis le cas le plus élevé. Ca me fait grossièrement rire.PS: Petit detail qui a son importance et qui me rend FOU.La méthode de paiement utilisée, en tout cas pour moi, est par carte. C’est donc un debit, et non un prélèvement. Impossible donc d’aller a la banque et d’annuler le prélèvement ou dans mon cas, un refus de prelevemznt tardif. En gros, la manque me laisse dans la merde avec -1000€ en debut de mois et m’a juste dit d’aller porter plainte.post dépublié: ce message a déjà été posté sur un autre fil de discussion.

laeticiafaccio · Answer

Dans mon cas : résiliation au 29/02/2020, confirmation par canal reçue, et 2 prélèvements de 24.90€ en mars et avril 2020.  J’appelle le service le 07/04/2020 : on me reponds qu’il s’agit d’une erreur et qu’un remboursement me sera fait sous 14 jours. Non seulement le remboursement n’a pas été fait mais on m’a encore prélevé le 15/04/2020 6,00€ de location de décodeur ! Dans ce cas, faites comme moi : j’ai appelé ma banque qui a fait rejeter les 3 prélèvements, même celui de mars ( les sommes ont donc été remises sur mon compte) et faites opposition pour tout prélèvement ultérieur de canal !  + courrier a une association de consommateurs et a la dgccrf. Marre de ces manoeuvres abusives !!!

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Résiliation + impayé