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Abonnement via VEEPEE

zespri
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bonjour,

je viens de prendre l'offre VEEPEE pour Canal+ par PC... j'ai pu m'abonner avec un paiement du premier mois 9.90.

maintenant aucune confirmation et pas possible de se connecter pour regarder les chaînes.

que doi-je faire ?

cordialement

Réponses de la communauté

PEREZ40988344
PEREZ40988344

PEREZ40988344

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Aucune avancée pour moi, quand j'essaye de faire remonter ce post en publiant sur le fait que je n'ai toujours aucune réponse du service clients je suis maintenant censurée par les modérateurs :) de mieux en mieux...

pierrickand
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@PEREZ40988344

Il y en encore des témoignages ce matin de personnes qui ont pu s'abonner, par exemple sur Dealabs : https://www.dealabs.com/bons-plans/abonnement-mensuel-a-c...

Donc c'est que c'est bien encore disponible. Après s'il y a des blocages pour certains, il doit y avoir une raison, et il faut insister avec le service client pour qu'ils trouvent les problèmes.

Il y a des soucis en tout genre depuis plusieurs jour pour les souscriptions d'abonnement, et pas uniquement sur cette vente Veepee (il y a des témoignages aussi de personnes qui essayent de s'abonner à des offres depuis la boutique Canal).
Ces soucis sont peut être liés, et peut être aussi avec les changements de domaine qu'ils opèrent sur leurs sites cette semaine (qui entraine des erreurs de redirection sur plusieurs liens non actualisés).
Ces soucis techniques n'en font pas pour autant une offre trompeuse. Ce sont des soucis techniques.

PEREZ40988344
PEREZ40988344

PEREZ40988344

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@Pierrickand
L'offre a vraisemblablement pu être souscrite par certains c'est vrai mais depuis quelques jours elle est de facto inaccessible alors que sa disponibilité est bien stipulée jusqu'au 6 mars 6h dans les conditions de l'opération.
Le site dealabs comporte de nombreux témoignages dans ce sens dans les dernières pages du post : https://www.dealabs.com/bons-plans/abonnement-mensuel-a-c...
L'offre commerciale qui annonce une disponibilité jusqu'au 6 mars 2020 6h est donc en ce sens trompeuse.

pierrickand
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@Char Hanté

Ma réponse est juste donné en sachant tout comme toi comment fonctionne le service client Canal depuis de nombreuses années (et comment fonctionnent la grande majorité des services clients sous-traités aujourd'hui, c'est un constat).

Et tu sais tout comme moi qu'il y a aussi des bon conseillers dans ces services clients, et que c'est beaucoup plus simple et rapide de tomber sur les bonnes personnes via les procédures de réclamations, que de passer par des recours, qui vont certes alerter des services de répression, mais qui ne leur permettront pas d'avoir l'offre qu'ils souhaitent avant longtemps, voir jamais (le signalement via la nouvelle plateforme signalconso de la DGCCRF par exemple est une très bonne chose pour signaler des problèmes, mais ne constitue pas un recours suffisant pour un suivi personnalisé).

A aucun moment je ne dis de n'a pas faire de signalement, je dis juste d'insister auprès du service client.

Ma réponse était aussi là pour indiquer que ce n'est pas une fausse offre, car il y en a bien qui arrivent à la prendre.
Il y a des témoignages sur ce forum tous les jours depuis le début de cette vente Veepee, ainsi que sur d'autres site comme dealabs par exemple.

ANTONY40985537
ANTONY40985537

ANTONY40985537

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Bonjour, moi aussi problème d'activation du compte Canal+ via offre Veepee.....
Quelle galère! Si c'est juste pour faire du Buzz ça marche si c'est pour être Pro. en ayant une offre qui fonctionne là ça coince! Je vais de nouveau éssayer d'appeler demain... On est en 2020, hein? :(

PEREZ40988344
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A la demande de Canal par mail J'AI APPELE POUR LA ENIEME FOIS POUR RIEN !!!!!CANAL + IL VA FALLOIR SOLUTIONNER RAPIDEMENT VOTRE PROBLEME D'OFFRE VEEPEE CAR JE SUIS BALADEE DEPUIS CE MATIN DE NUMERO DE TELEPHONE EN NUMERO DE TELEPHONE ET JE PERDS PATIENCE :

service clients canal + 0805 204 020 6 fois hier de 17h25 à 18h35 puis 20h57 "le service est momentanément indisponible"
service clients canal + 0805 204 020 9h57 aujourd'hui toujours momentanément indisponible
puis 0892 393910 service clients canal + ce matin 10h13 m'envoie vers le service commercial3910
service commercial 3910 à 10h34 me renvoie vers service client veepee
service clients veepee 0809 108 888 à 11h03 me renvoie vers canal plus
appel 0970820815 à 12h04 fini par me raccrocher au nez
12h20 nouvel appel au 0970820815 me renvoie vers le numéro dédié 0891 360 222
appel à 12h34 0891 360 222 me renvoie vers le service client canal + ENCORE

14h56 mail de canal + m'indiquant avoir tenté de me joindre (NON JE N'AI AUCUN APPEL EN ABSENCE) et me demandant de rappeler le 0892 393 910

appel 0892 393 910 à 15h05 : on me propose un abonnement à 19.90 € et m'indique qu'on ne peut rien faire pour moi pour l'abonnement à 9.90 € auquel j'ai souscrit.

On me demande de re-souscrire en ligne (j'ai déjà tenté 5 fois au moins).

PEREZ40988344
PEREZ40988344

PEREZ40988344

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J'ai déjà essayé tous ces numéros. On m'a dit me transférer vers tel service et la ligne a été coupée. J'ai rappelé... Aucune solution n'est apportée et je vois arriver bien sûr le "l'offre n'est plus disponible"... Je dois être recontactée par le service client veepee...
Je suis tenace (et avocate), je ferai le nécessaire pour avoir accès à l'offre à laquelle j'ai souscrit car effectivement il n'est pas possible d'être baladée ainsi...

Au lieu d'écouter les conseils orientés de Pierrickand, saisissez les recours qui s'imposent si necessaire.

 

Car il est anormal qu'on vous réponde l'excuse bidon écrite par notre surveillant général Pierrickand : " dans ce cas, il faut tomber sur le bon conseiller du service client qui saura quel est le problème." !

Ce n'est pas au client de devoir faire la chasse aux bons conseillers ! C'est aux conseillers de faire la chasse aux bonne solutions !

 

On est où, là ????? Chez un prestataire sérieux, ou une société de zozos ? Avare

Dans le second cas, cela implique de multiples erreurs qui imposent tôt ou tard de saisir les tribunaux ou répression des fraudes afin de faire cesser certains abus ou incompétences dans la fourniture de la prestation.

 

Un partenariat a été signé entre Vepee et Canal+, donc leurs services clients doivent avoir les "bons conseillers " ( sic ! Sacré Pierrickand ) pour tous .

Dans le cas inverse, on frise l'arnaque si on n'a pas accés au service vendu, n'en déplaise au zélateur patenté Pierrickand. Langue tirée

goldo18
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Même situation ici. Solution ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@PEREZ40988344
Il y a plein de monde qui ont pu s'abonner à cette offre sur veepee sans aucun problème. Ce n'est pas le nombre de témoignages qui manquent sur internet.

Après, ça n'empêche pas qu'il puisse y avoir des soucis pour certains. Et dans ce cas, il faut tomber sur le bon conseiller du service client qui saura quel est le problème.
Pour les joindre : https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

PEREZ40988344
PEREZ40988344

PEREZ40988344

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Bonjour à tous,

J'ai depuis hier le même problème que vous. Cette offre VEEPEE CANAL + est très clairement une pratique commerciale trompeuse. Je suis baladée depuis ce matin 9h30 de services en services, du service client Canal + au service commercial Canal + au service client Veepee, au service soit disant dédié 0891 360 222.
Rien ne fonctionne.
Il me semble que la dernière option est de contacter en masse la direction départementales de la protection des populations (DDPP) la direction départementale de la cohésion sociale et de la protection des populations (DDCSPP), c'est-à-dire la DGCCRF, du lieu du siège social de Canal + :

DDPP des HAUTS-DE-SEINE
167-177 avenue Joliot-Curie
92013 NANTERRE CEDEX

Tél. : 01 40 97 46 00
fax : 01 40 97 46 11
mél : ddpp@hauts-de-seine.gouv.fr

L'offre est censée être disponible jusqu'au 6 mars 2020 à 6h (au besoin j'ai imprimé les conditions de l'offre), hors clairement cette offre est trompeuse car non disponible.

Les pratiques commerciales trompeuses sont réprimées par les articles L. 121-2 à L.121-4 et L. 132-1 à L.132-9 du Code de la consommation.

Bon courage!

En espérant ne pas avoir à effectuer la saisine pour avoir un sursaut de Canal +...

null40887437
null40887437

null40887437

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Bonjour , même problème pour moi.
Je pensais que j'avais dû mal orthographier mon adresse mail mais il semble que non vu que plusieurs personnes ont eu le même souci.
De plus , nous n'avons pas accès au service client canal+ du fait d'un abonnement sans engagement et aucun N° de client attribué............
Comment faire le lien entre notre paiement par carte bleue et notre souscription ?
Je cherche aussi une solution!!!!