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Cafeyn pas accessible

Darthez13921773
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Je n'arrive plus à accéder à cafeyn alors que c'est inclus dans l'abonnement. 
comment ça se fait ? 

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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Pierre, 

Il faut se rendre directement sur le site de Cafeyn 

Cliquez en suite en bas de la page sur " J"accède à cafeyn via CANAL+" 

Bonne fin de journée

Réponses de la communauté

Hubert44077774
Hubert44077774

Hubert44077774

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Je suis abonné au pack canal depuis plus de 3 mois et impossible d accéder à cafeyn. malgré mes nombreux appels au sav, rein n’y fait ça ne marche pas et personne chez canal solutionne le problème. Comment faire ??

Docteur Noel
Docteur Noel

Docteur Noel

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C'est en réalité le service Cafeyn qui est mal étudié et du coup un véritable calvaire, Canal n'y est pour rien : 1/ Que ce soit via l'application mobile Cafeynn ou le web (cafeyn.co), le téléchargement est erratique et effroyablement lent ; 2/ Quand vous choisissez un quotidien avec plusieurs éditions (sud-ouest Bordeaux/Bassin d'Arcachon/etc.) : tout simplement impossible de changer d'édition et c'est très difficile de vous en apercevoir puisqu'en revanche seule la lecture effective du quotidien vous fait comprendre que ce n'est pas le bon ..! Exemple même d'un service raté totalement à la ramasse, ce qui n'est en fait guère étonnant quand on sait qu'il s'agit d'une production "SFR" (Le Kiosque) à l'origine... Leur méthode de travail : "Je lance un Service à la va-vite, je ne le teste jamais, je ne peux donc pas en connaître les bugs, et d'autant moins que de toute façon j'utilise pour moi-même personnellement celui du concurrent (e-presse ou autre)". Croyez-en mon expérience les amis, ces problèmes que nous rencontrons depuis le début de l'existence de ce "Service" ne seront, malheureusement, jamais résolus !

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour,

Pouvez-vous nous décrire le message d'erreur exact constaté ? 

Pouvez-vous nous faire une capture d'écran de cet écran ?

Merci.

Rémy226737
Rémy226737

Rémy226737

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Bonsoir,

J'y accède par mon abonnement canal étant abonné depuis plus de 20 ans.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Rémy,

Pouvez-vous m'indiquer l'abonnement dont vos bénéficiez ? Par quel biais avez-vous souscrit à cette offre ?

Rémy226737
Rémy226737

Rémy226737

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Oui j'ai bien l'application à jour (désinstallation et réinstallation) sur un samsung A50

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonsoir Rémy,

 

Passez-vous bien par la nouvelle application Cafeyn ?

Rémy226737
Rémy226737

Rémy226737

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Bonjour,

L'accès à Cafeyn est impossible.
Cela fonctionnait parfaitement et là même message d'erreur que le 1er post sur le sujet

PIERRE33885270
PIERRE33885270

PIERRE33885270

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Et comment fait-on pour se connecter depuis un ordi portable ?
Cela fonctionnait parfaitement le mois dernier et là même message d'erreur que le 1er post sur le sujet

haulle
haulle

haulle

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Impossible d'avoir la lecture du journal que je consulte tous les 3 jours sur Cafeyn;message "ce service n'est pas inclus dans votre abonnement".
Y a t il une explication ?
Merci
message : {
"result": {
"message": "An error has occurred.",
"exceptionMessage": "Exception of type 'Nemiro.OAuth.ClientIsNotRegisteredException' was thrown.",
"exceptionType": "Nemiro.OAuth.ClientIsNotRegisteredException",
"stackTrace": " at Nemiro.OAuth.OAuthWeb.GetAuthorizationUrl(ClientName clientName, NameValueCollection parameters, String returnUrl, Object state)\r\n at Nemiro.OAuth.OAuthWeb.GetAuthorizationUrl(String clientName, String returnUrl)\r\n at LeKiosk.WebApi.Controllers.V1.Partners.PartnerController.ExternalLogin(String partnerName, String code, Boolean jsonReturn, String callbackURL, Boolean deepLink)\r\n at lambda_method(Closure , Object , Object[] )\r\n at System.Web.Http.Controllers.ReflectedHttpActionDescriptor.ActionExecutor.<>c__DisplayClass10.<GetExecutor>b__9(Object instance, Object[] methodParameters)\r\n at System.Web.Http.Controllers.ReflectedHttpActionDescriptor.ExecuteAsync(HttpControllerContext controllerContext, IDictionary`2 arguments, CancellationToken cancellationToken)\r\n--- End of stack trace from previous location where exception was thrown ---\r\n at System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()\r\n at System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)\r\n at System.Web.Http.Tracing.ITraceWriterExtensions.<TraceBeginEndAsyncCore>d__18`1.MoveNext()\r\n--- End of stack trace from previous location where exception was thrown ---\r\n at System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()\r\n at System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)\r\n at System.Web.Http.Controllers.ApiControllerActionInvoker.<InvokeActionAsyncCore>d__0.MoveNext()\r\n--- End of stack trace from previous location where exception was thrown ---\r\n at System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()\r\n at System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)\r\n at System.Web.Http.Tracing.ITraceWriterExtensions.<TraceBeginEndAsyncCore>d__18`1.MoveNext()\r\n--- End of stack trace from previous location where exception was thrown ---\r\n at System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()\r\n at System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)\r\n at System.Web.Http.Controllers.ActionFilterResult.<ExecuteAsync>d__2.MoveNext()\r\n--- End of stack trace from previous location where exception was thrown ---\r\n at System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()\r\n at System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)\r\n at System.Web.Http.Filters.AuthorizationFilterAttribute.<ExecuteAuthorizationFilterAsyncCore>d__2.MoveNext()\r\n--- End of stack trace from previous location where exception was thrown ---\r\n at System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()\r\n at System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)\r\n at System.Web.Http.Filters.AuthorizationFilterAttribute.<ExecuteAuthorizationFilterAsyncCore>d__2.MoveNext()\r\n--- End of stack trace from previous location where exception was thrown ---\r\n at System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()\r\n at System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)\r\n at System.Web.Http.Tracing.Tracers.HttpControllerTracer.<ExecuteAsyncCore>d__5.MoveNext()\r\n--- End of stack trace from previous location where exception was thrown ---\r\n at System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()\r\n at System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)\r\n at System.Web.Http.Tracing.ITraceWriterExtensions.<TraceBeginEndAsyncCore>d__18`1.MoveNext()\r\n--- End of stack trace from previous location where exception was thrown ---\r\n at System.Runtime.ExceptionServices.ExceptionDispatchInfo.Throw()\r\n at System.Runtime.CompilerServices.TaskAwaiter.HandleNonSuccessAndDebuggerNotification(Task task)\r\n at System.Web.Http.Dispatcher.HttpControllerDispatcher.<SendAsync>d__1.MoveNext()"
}
}

Eric N.Montpellier
Eric N.Montpellier

Eric N.Montpellier

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Bonsoir Rémy

Merci de votre retour et traitement.

J'ai mis du temps à vous répondre car je voulais tester plein de choses avant de conclure sur ma demande d'assistance.

Déjà le 4 mars il y avait une MAJ de Cafeyn que j'ai voulue faire... et qui ne m'était pas proposé.

Cela a eu pour effet de débloquer le chargement de Cafeyn sur l'application Mycanal sur mon smartphone Android 5.0

Par contre sur la tablette Android 7.1.1, aucun effet et la page Cafeyn ne propose pas d'icone de connexion en bas de page ou de téléchargement de Cafeyn .

Alors effectivement, je constate bien que l'on ne peut enregistrer 2 comptes d'abonnement sur l'application directe Cafeyn sur le play store que j'avais avant à part . (uniquement pour l'abonnement SFR mobile option extra Cafeyn.)

Je pense que d'autres clients vont avoir ce problème pour des abonnements composés à façon de magazines commandés chez Cafeyn (sans avoir l'open bar tous magazines)..... et pouvoir compléter leur abonnement avec celui sélectionné et offert par l'abonnement Canal...

Il y a des années déjà.... j'avais suggéré dans les évaluations Lekiosk de pouvoir jumeler ces divers abonnements en un seul accès avec double identifiants. Aucune réponse... Rire...

Sinon coup de chance Rémy, j'ai pu voir que la revue que Canal Cafeyn ne mettait pas à disposition il y a encore même plusieurs mois, est intégrée désormais sur l'abonnement..... permettant de suppléer et remplacer celui de SFR mobile extra Cafeyn....

Donc après ce gros dépoussiérage ce jeudi 19 mars, alors que vendredi dernier 13 mars 2020 tout allait encore bien, je n'utiliserai plus que Cafeyn seul sans passer par Mycanal...

Et je dois féliciter Canal d'avoir pu négocier l'accès direct sur l'application Cafeyn avec le compte Mycanal, car au niveau fluidité de lecture.... c'est nickel.. vu les anciens reproches portés à la surcouche de l'application Mycanal...

Quand c'est bien..... et finir sur une bonne note..... il faut le dire....

En capture, le portail de présentation Cafeyn sur Mycanal version tablette Android 7.1.1 (inopérant sans présentation des onglets d'ouverture et chargement) ....... versus la même capture sur smartphone Android 5.0 qui le permet encore grâce aux onglets accessibles en bas de page)

Bonne fin de semaine en télétravail... mais je pense que cela a toujours été vu les amplitudes horaires de présence sur l'assistance...

En vous remerciant, bien cordialement

Eric N Montpellier

@eric : je suis désolé, mais ce que vous souhaitez faire n'est pas possible. Il vous faudra vous déconnecter et vous reconnecter à chaque fois pour accéder aux différentes offres Cafeyn incluses dans vos abonnements CANAL+ et SFR.

Eric N.Montpellier
Eric N.Montpellier

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Bonsoir

Mais comme je l'ai évoqué sur mon autre intervention sur un autre post (panne cafeyn), je suis abonné avec sfr mobile option extra ( maxi 5 revues par mois) que je n'ai pas avec l'offre cafeyn Mycanal

Donc si je désinstalle cafeyn, je ne vais pas tantôt désinstaller pour l'abonnement canal puis désinstaller pour l'abonnement sfr mon extra....

Vous en pensez quoi ? D'où le souhait d'avoir séparément l'application cafeyn sur Mycanal et l'autre sur mon écran d'applications tablette et smartphone

@ de suite pour en parler

@Eric : Il n'est plus nécessaire désormais de passer par myCANAL pour accéder à Cafeyn. Je vous invite ainsi à désinstaller l'appli Cafeyn, à la résinstaller et à vous connecter avec vos identifiants CANAL+ sur l'appli Cafeyn.

Tenez-moi informé. :)

Eric N.Montpellier
Eric N.Montpellier

Eric N.Montpellier

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Bonsoir Remy

Merci de votre intervention.

J'ai 2 appareils avec deux portails Cafeyn différents pour tester votre manipulation.

La première capture d'image (tablette Sony Android 7.1.1) indique bien Cafeyn mais ne me donne pas les icônes en bas d'écran pour me connecter avec mon compte ou m'abonner... Donc c'est figé malgré la desinstallation myCanal.

L'autre capture provient de mon smartphone Android 5.0 sur lequel je n'ai pas desinstallé myCanal et j'obtiens le portail Cafeyn avec les icônes en bas soit pour m'abonner soit me connecter.

Je me suis connecté et ouvert Cafeyn, sur l'application j'ai fait la manipulation dans mon profil qui me propose la page d'écran myCanal pour m'identifier..... Une fois fait ça tourne en rond en cours de connexion.... Je suis en Wi-Fi...

Je pense que le problème doit être général....

À vous lire...

Bien cordialement
Eric

Eric N.Montpellier
Eric N.Montpellier

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Bonsoir à tous et à Saïd

Même problème depuis peu cette semaine pour moi .

L'application cafeyn est hors reconnaissance abonnement canal. Je tombe sur mon abonnement cafeyn sfr mobile extra.

J'ai désinstallé Mycanal puis reinstallation par le play store. Aucune amélioration. Je suis sur tablette et smartphone Sony Android 7.1.1 et 5.0 Wi-Fi comme 4G.

Merci de rebrancher la prise en télétravail ....de gros besoins en cette période.... Le covid aurait-il attaqué Canal et cafeyn....

C'était déjà arrivé l'an dernier... Problème de reconnaissance de nos abonnements presse canal sur Lekiosk

À vous lire

Bonne soirée cordialement

Eric N Montpellier

Saïd - Equipe CANAL
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Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

VINCENT39106072
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C’est fait aussi, 5 fois depuis 2 jours et une nouvelle fois à l’instant, cela ne fonctionne pas non plus.

Saïd - Equipe CANAL
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Pouvez-vous vous déconnecter /reconnecter de l'application : Profil/déconnecter.

Merci.


VINCENT39106072
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Je viens de le faire : même problème.

Saïd - Equipe CANAL
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Pouvez-vous essayer de désinstaller réinstaller l'application Cafeyn ? 

Merci.

VINCENT39106072
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J’utilise un iPhone 11Pro iOS 13.3.1

Saïd - Equipe CANAL
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Quel appareil utilisez-vous ? 

Sur Android je n'ai pas le même affichage que vous.

VINCENT39106072
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J’ai suivi parfaitement la procédure.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir Vincent,
Vous utilisez bien l'application Cafeyn ?
Dans un premier temps, je vous invite à la désinstaller puis la réinstaller en passant par le Store (pour être certain d'avoir la dernière version)

VINCENT39106072
VINCENT39106072

VINCENT39106072

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Même problème.
J'arrive à me connecter mais impossible de lire des articles.
Merci d'apporter une solution rapide

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Vous avez bien cliqué sur "Accédez avec CANAL+"  avant de vous identifier ? 

Suivez les instructions indiquées ici

chtiomarc
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Re
Merci de me donner exactement la marche à suivre
J’ai téléchargé l’application
Mes identifiants ne sont acceptés