Bonjour Marcelle
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Sinon, afin d'effectuer un diagnostic en ligne de votre matériel et/ou pour une demande d'échange SAV...
1°) vous pouvez vous faire rappeler par le service clientèle depuis « Nous contacter » en bas des pages du forum, après avoir choisi la thématique de votre choix:
https://client.canalplus.com/contacts/
2°) regardez les numéros verts dans ce sujet:
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Cdlt