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Vostfr impossible avec Chromecast

CLAIRE43384314
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Bonjour,

Je n'arrive pas à mettre les sous titres quand je cast mon écran (avec l'application) sur ma télé. Quand je clique sur la bulle en bas à droite je peux simplement sélectionner piste audio.
Quand je ne cast pas mon écran je peux pourtant activer les sous titres sur mon téléphone.

Comment puis je faire pour afficher les sous titres pendant le cast ?

Je vous ai mis un screenshot de la version de mon application.

Merci d'avance,

Claire.

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Bonjour à tous,

Un incident est effectivement en cours sur Chromecast. Il devrait être résolu lors du déploiement de notre mise à jour mercredi.

Je vous remercie de votre patience.

fidelio19
fidelio19

fidelio19

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Bonjour, j’ai le même problème de sous-titres via la chromecast.

Aimeric3502482
Aimeric3502482

Aimeric3502482

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J’ai le même problème que Marie, les sous-titres ne passent plus sur le chromecast depuis quelques jours alors que ça marche très bien sur les autres appli type Netflix ou Amazon Prime.

marie40808728
marie40808728

marie40808728

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Bonjour,
J’ai le même souci. Impossible d’avoir des pus titrés quand je diffuse une série ou un film via Chromecast.
Seules les app mobile et tablette fonctionnent completement.
Pouvez vous m’aider à trouver une solution svp?
Merci beaucoup.

Laurent38012086
Laurent38012086

Laurent38012086

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Je rencontre le même problème.
Peut on ce faire rembourser les films car sans sous titre aucun intérêt. Merci d avance.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Je vous invite dans ce cas à contacter un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez les joindre en utilisant un de ces moyens de contact

Luc19599207
Luc19599207

Luc19599207

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Je viens d'essayer ça ne change rien.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Merci. 

Pouvez-vous réinitialiser la chromecast comme indiqué ici et me dire si l'anomalie persiste ?

Luc19599207
Luc19599207

Luc19599207

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Bonjour et merci de votre retour !

Effectivement les sous titres apparaissent bien sur le smartphone, c'est lorsque je caste qu'ils disparaissent.

Par ailleurs, ça n'a probablement rien à voir, mais lorsque je caste en screen mirroring, l'image disparaît completement (mais le son fonctionne).

Merci par avance de votre aide
Cdt
Luc

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Luc, 

La même série affiche les sous titres directement sur le téléphone ?

Nous rencontrons en effet un incident technique avec plusieurs séries concernant les sous titres mais cela n'est pas en lien avec la Chromecast. 

Je vous remercie.

Luc19599207
Luc19599207

Luc19599207

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Bonjour j'ai le même problème. Pas de sous titres lorsque je caste depuis l'appli mycanal à partir de mon Samsung S8 via la chromecast 2e génération.

HELP !

CLAIRE43384314
CLAIRE43384314

CLAIRE43384314

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Petite mise à jour, c'est seulement avec la série Pose que les sous titres ne sont pas disponibles avec le cast.

Avez vous une solution ?