Perte connexion internet par câble ethernet

Depuis 2 jours le décodeur canal + 4K (le noir) que nous avons indique que nous n’avons pas de connexion internet. Tous les autres appareils de la maison fonctionnent, donc internet Ok. Notre 2ème décodeur (le blanc et noir) fonctionne également dans une seconde pièce (relié en ethernet donc ethernet ok) le décodeur 4K reconnaît bien avoir un câble ethernet branché mais ne se connecte pas. 2 câbles essayés même problème.
Je me décide à appeler canal aujourd’hui, le service technique me rappelle et me demande de faire une réinstallation totale, ce que je commence à faire, et là on me raccroche et me voila plantée au milieu d’une réinstallation avec toujours ce même problème
Bref je vais me connecter en wifi mais le but d’être branché en ethernet c’est d’avoir une meilleure connexion !
Me voilà sans réponse