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Période essai résilié mais abonnement qui continu

JORDAN43317880
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Aidez-moi svp,

J'ai souscrit à l'offre limitée Canal+/Disney+ le 17 Avril 2020 qui inclu 1 mois d'essai offert, j'ai demandé de suite la résiliation de ce contrat car je croyais que c'était 1 mois offert et non 1 mois pour essayer. Ma demande à été accepter, j'ai reçu un mail le 17 pour me dire que mon contrat allais cessé le 01/05/2020. Or aujourd'hui, lorsque je vais dans mon espace client dans l'onglet Abonnement, l'abonnemment apparaît avec une date d'échéance le 01/05/2022 !! Je ne comprends pas du tout, pourquoi l'abonnement à commencer alors que ma demande de résiliation à été prise en compte? Aidez-moi pitié !

Réponses de la communauté

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Vous avez appelé avec ls numéros que je vous ai donné ?
Vous avez appelé le service de réclamation ?
Car si vous souhaitez contester quelque chose, il faut passer par le service de réclamation.

Gilbert24925792
Gilbert24925792

Gilbert24925792

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christophedu13250
Merci pour ta réponse mais je les ais appelés ce matin comme d'habitude je suis tombé sur un incompétent il ne sont là que pour vous faire souscrire des abonnements pour le reste ce sont des incapables.
Je me suis fais avoir pendant 2ans avec eux maintenant je prend les devant et dès lundi je vais contacté mon service consommateur que j'ai déjà contacté a ce sujet pour suite a donner.
IL pratique a la limite de la légalité pour vous gardez dans leurs filets, soit cest trop tard soit il ne sont pas au courant, bref toutes les excuses pour vous gardez abonné.
Mais ce coup j'ai d'abord contacté mon service de défense des consommateur qui m'a conseiller de leur envoyer un courrier ce que j'ai fait et maintenant je voudrais supprimer mon compte canal car c'est mon DROIT.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Peut-être qu'il faut un peu de temps avant que l'espace client se mette à jour.
Quoiqu'il en soit, si vous souhaitez faire le point sur votre situation, n'hésitez pas à contacter un conseiller gratuitement ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Gilbert24925792
Gilbert24925792

Gilbert24925792

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Bonjour christophe13250

Pour mon abonnement apparemment c'est fait du moins je l'espère vue que c'est toujours marqué jusqu’en 2022 mais j'ai contrôle je n'est plus accès a canal donc je pense que c’est bon de ce coté mais j'ai voulu supprimé mon compte de l'espace client et là c'est impossible car j'ai un message qui me dit que je suis client et que c'est impossible.......

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour Gilbert24925792,
Vous voulez faire quoi ?
Résilier votre abonnement ou supprimer votre compte sur l'espace client après avoir résilié ?
Que ce soit l'un ou l'autre, je ne vois pas ce qui vous empêche de le faire...

Gilbert24925792
Gilbert24925792

Gilbert24925792

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Bonjour,
Pour moi c'est pareil de plus impossible de supprimé mon compte canal alors que la loi nous autorise a le faire je crois que pour faire RESPECTER nos droits il vaut mieux faire appelle a une association de consommateur ce que je vais faire lundi car Canal n'a pas réputation de respecter ses adhérents et a tendance a faire de la vente FORCE ce qui est contraire a la loi.

Isabelle41353561
Isabelle41353561

Isabelle41353561

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Bonjour je suis pareil que vous j’ai résiliée directement cela m’a mis fin aujourd’hui hors quand je vais dans abonnement cela me met en 2021 !!!

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Vous avez déjà ouvert un post ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/2324158-contrat-resilie-periode-essai-abonnement-continu
Inutile d'en ouvrir un 2ème.

Renaud42002344
Renaud42002344

Renaud42002344

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pareil pour moi , en plus je croyais que c etait 1 mois gratuit mais ils m ont prelevé 90 euros

totoche 89
totoche 89

totoche 89

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Les personnes qui s’ occupent de ces offres, sont en télé travaille, et n’ont pas, forcément accès à certains dossiers, à partir du 11, cela devrait changer : Cdlt

Pierric43206642
Pierric43206642

Pierric43206642

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je suis dans le meme cas !!!!!!