Sujet en attente de réponse

Je ne peux plus lire mes enregistrements

handie
handie

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Bonjour,
J'ai voulu visionner un des enregistrements de mon disque dur Canal sur mon Cube S ce soir mais j'ai eu la mauvaise surprise de constater que, lorsque je clique sur Lire, au lieu de lancer la lecture j'arrive sur un choix entre Arrêter ou Modifier ... donc impossible de lire quoique ce soit !
Et idem pour tous les autres enregistrements présents sur le disque dur.
J'ai déconnecté et reconnecté le disque dur en vain, procédé aux diverses mises à jours en vain et effectué une mise à jour partielle en vain.
Que dois-je donc faire pour pouvoir à nouveau lire mes enregistrements présents sur le disque dur ?
Merci.

Réponses de la communauté

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Il n'est pas sûr que tout le monde ait le même problème.
La plupart des abonnés lisent le titre et viennent dire "moi aussi c'est pareil", alors qu'ils n'ont pas lu le message initial, et donc encore moins lu la totalité des messages du post.

handie
handie

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Pareil pour moi, je peux lire mes nouveaux enregistrements et pour eux, je n'ai pas ce petit rond rouge qui apparait 2s quand je clique sur lire avec mes anciens enregistrements où j'ai le souci de lecture ...
En tout cas, c'est là qu'on peut voir que les réponses du service assistance ne sont pas les mêmes pour un problème identique.
A mon avis, ce n'est pas du tout un problème de réception.

SERGE2471057
SERGE2471057

SERGE2471057

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Problème identique .Après contact avec le service assistance ,la réponse serait que ma réception ne serait pas bonne et qu'il faudrait faire intervenir un antenniste .Surprenant car les derniers enregistrements fonctionnent.

DANITAR
DANITAR

DANITAR

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J’ai Exactement le même problème.
J’espère une réponse positive pour régler ce problème.

handie
handie

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Ok, merci.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Si la réinstallation ne change rien, il n'y a plus guère de solution.
L'échange du décodeur me paraît effectivement être la seule option.

handie
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Bonjour,
J'ai téléphoné au numéro que vous m'avez indiqué et la personne, quand j'ai expliqué mon problème, m'a dit que c'était le signe que mon décodeur devenait HS et qu'il fallait le changer et donc, prendre le nouveau décodeur.
Bien sûr, en faisant cela, je perdrais tous mes enregistrements.
J'ai demandé à réfléchir.
Qu'en pensez-vous ?
Je lui ai demandé s'il était vraiment sûr et il m'a affirmé que oui, que c'était un des premiers symptômes d'un décodeur qui lâche.

handie
handie

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Ok merci, comme nous sommes le 8 mai, jour férié, j’appellerai demain.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Vous pouvez utiliser les 3 premiers numéros de la liste.

handie
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@ christophedu13250

Merci pour votre réponse, je n'avais pas vu que quelqu'un avait le même problème que moi malgré mes recherches sur les différents sujets en cours.

Oui, j'avais bien tenté hier soir une réinstallation partielle (j'ai fait une erreur dans mon premier message en indiquant "mise à jour" partielle, c'était bien une "réinstallation" partielle) mais en vain.

Dans votre lien, il n'y a pas de numéro pour un problème technique, seulement pour une réclamation ou la gestion du matériel, ce n'est pas pareil il me semble ?
Par contre je vais essayer de me faire rappeler via la rubrique "contact" de mon compte, comme indiqué, si personne ne peut me dépanner ici.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour,
Vous êtes la 2ème personne que je vois avec ce problème sur ce forum.
Avez-vous tenté une réinstallation partielle de votre cube S ?
Vous pouvez également contacter un conseiller pour un diagnostic ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

handie
handie

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@ orline14

Quel était le rapport avec mon problème exposé ?
Celui-ci est toujours présent ce matin, je ne peux donc lire aucun de mes enregistrements, la touche lecture renvoyant systématiquement sur le choix "Arrêter" ou "Modifier" sans pouvoir faire quoi que ce soit d'autre.
Quelqu'un a-t-il une solution ?
Merci.

orline14
orline14

orline14

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Depuis le changement du décodeur je ne peux plus enregistrer