Sujet en attente de réponse

Je ne peux plus lire mes enregistrements

handie
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Bonjour,
J'ai voulu visionner un des enregistrements de mon disque dur Canal sur mon Cube S ce soir mais j'ai eu la mauvaise surprise de constater que, lorsque je clique sur Lire, au lieu de lancer la lecture j'arrive sur un choix entre Arrêter ou Modifier ... donc impossible de lire quoique ce soit !
Et idem pour tous les autres enregistrements présents sur le disque dur.
J'ai déconnecté et reconnecté le disque dur en vain, procédé aux diverses mises à jours en vain et effectué une mise à jour partielle en vain.
Que dois-je donc faire pour pouvoir à nouveau lire mes enregistrements présents sur le disque dur ?
Merci.

Réponses de la communauté

handie
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Bon, ben finalement je vais attendre pour ce décodeur G9, vu ce post classé dans les incidents, où beaucoup d'utilisateurs ont des soucis actuellement depuis plusieurs jours :
https://assistance.canalplus.com/questions/2379644-decodeur-canal-4k-uhd-carte-invalide
Je ne sais pas si les anciens G9 sont concernés, mais les nouveaux le sont ...

handie
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Merci, vous en êtes donc content ...
Peut-être vais-je tenter le changement de décodeur alors, surtout que ça me permettrait de voir Disney + sur ma TV (non 4k) qui m'a été offert pour 1 an avec mon abonnement, ce qui est impossible avec le G5 sans passer par un chromecast et une tablette, ce qui est très peu pratique ;)

fabien0608
fabien0608

fabien0608

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Oui handie, c'est cela

handie
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C'est quoi le Cube G9, c'est le tout nouveau décodeur 4k-UHD proposé actuellement ?

fabien0608
fabien0608

fabien0608

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Handie,
Je suis en possession du cube G9 aussi, et je peux vous dire qu'il est largement plus optimisé que le G5. Mon G9 que j'ai depuis 2 ans ne m'a causé aucun soucis (jamais de perte d'enregistrement) alors que le G5 que j'ai depuis un an m'a déjà couté 6 pertes sur mon DD....je le déconseille vraiment, en plus il est lent avec mon DD 1TO sur le dos et très peu intuitif.
Cdt

handie
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Merci pour votre témoignage fabien0608,
Mes anciens enregistrements sont en effet définitivement perdus.
Par contre, depuis ce jour où je n'ai plus pu les lire, tous les nouveaux sont ok.
Donc finalement, je ne pense pas que ce soit mon Cube qui rende l'âme.
Je le garde pour l'instant vu les retours négatifs sur le nouveau décodeur, en espérant qu'une nouvelle mise à jour ne provoquera pas le même souci sur ces nouveaux enregistrements.
Cdt.

fabien0608
fabien0608

fabien0608

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Bonjour,

Avec le cube G5 j'ai ce soucis après chaque MAJ ou PDS.... Depuis le 23/06 impossible de lire mes enregistrements antérieurs.... Ce probleme est insolvable et ne vient pas de votre réception.
Vous pouvez considérer vos enregistrements comme perdus....
Peut etre un probleme de droit sur les enregistrements?
Cdt

Il n'est pas sûr que tout le monde ait le même problème.
La plupart des abonnés lisent le titre et viennent dire "moi aussi c'est pareil", alors qu'ils n'ont pas lu le message initial, et donc encore moins lu la totalité des messages du post.

handie
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Pareil pour moi, je peux lire mes nouveaux enregistrements et pour eux, je n'ai pas ce petit rond rouge qui apparait 2s quand je clique sur lire avec mes anciens enregistrements où j'ai le souci de lecture ...
En tout cas, c'est là qu'on peut voir que les réponses du service assistance ne sont pas les mêmes pour un problème identique.
A mon avis, ce n'est pas du tout un problème de réception.

SERGE2471057
SERGE2471057

SERGE2471057

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Problème identique .Après contact avec le service assistance ,la réponse serait que ma réception ne serait pas bonne et qu'il faudrait faire intervenir un antenniste .Surprenant car les derniers enregistrements fonctionnent.

DANITAR
DANITAR

DANITAR

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J’ai Exactement le même problème.
J’espère une réponse positive pour régler ce problème.

handie
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Ok, merci.

handie
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Bonjour,
J'ai téléphoné au numéro que vous m'avez indiqué et la personne, quand j'ai expliqué mon problème, m'a dit que c'était le signe que mon décodeur devenait HS et qu'il fallait le changer et donc, prendre le nouveau décodeur.
Bien sûr, en faisant cela, je perdrais tous mes enregistrements.
J'ai demandé à réfléchir.
Qu'en pensez-vous ?
Je lui ai demandé s'il était vraiment sûr et il m'a affirmé que oui, que c'était un des premiers symptômes d'un décodeur qui lâche.

handie
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Ok merci, comme nous sommes le 8 mai, jour férié, j’appellerai demain.

handie
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@ christophedu13250

Merci pour votre réponse, je n'avais pas vu que quelqu'un avait le même problème que moi malgré mes recherches sur les différents sujets en cours.

Oui, j'avais bien tenté hier soir une réinstallation partielle (j'ai fait une erreur dans mon premier message en indiquant "mise à jour" partielle, c'était bien une "réinstallation" partielle) mais en vain.

Dans votre lien, il n'y a pas de numéro pour un problème technique, seulement pour une réclamation ou la gestion du matériel, ce n'est pas pareil il me semble ?
Par contre je vais essayer de me faire rappeler via la rubrique "contact" de mon compte, comme indiqué, si personne ne peut me dépanner ici.

handie
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@ orline14

Quel était le rapport avec mon problème exposé ?
Celui-ci est toujours présent ce matin, je ne peux donc lire aucun de mes enregistrements, la touche lecture renvoyant systématiquement sur le choix "Arrêter" ou "Modifier" sans pouvoir faire quoi que ce soit d'autre.
Quelqu'un a-t-il une solution ?
Merci.

orline14
orline14

orline14

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Depuis le changement du décodeur je ne peux plus enregistrer