Bonjour,
Depuis votre espace client, à la rubrique matériel, est-ce que votre décodeur (qui ne fonctionne pas) est bien activé ?
Avez-vous vérifié qu'il n' ait pas d'erreur de numéro ?
Si tout est bon, faites une réactualisation des droits (toujours depuis la rubrique matériel de votre espace client).
Si votre décodeur n'est pas renseigné (ou mal renseigné), contactez un conseiller pour l'activé
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits