Bonjour, je suis dans la même situation que vous depuis 2 ans ! Après de multiples essais auprès de la plateforme téléphonique (incompétence, rendez-vous non non respectés, tout cela au prix d'un numéro surtaxé), je n'ai jamais pu récupérer ma vidéothèque; uniquement les vidéos transférées depuis FnacPlay.
Je vous souhaite donc bon courage !!!!