Sujet en attente de réponse

impossible de regarder série sur my canal ça me demande de changer de formule

Agnés23540806
Agnés23540806

Agnés23540806

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Bonjour,
Quel service mal fait ! Je passe des heures à déconnecter mon compte, reconnecter, redémarre mon ordinateur. Impossible de regarder une série sur my canal ça me demande de "modofoer de formule" depuis aujourd'hui. Sauf que je paie toujours la même chose et que ma formule n'a pas été modifiée... Si quelqu'un a une solution c'est cool..

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Agnés23540806

Si vous utilisez un VPN, ça ne fonctionnera pas. Et il faut attendre environ 8h, semble-t-il (d'après des retours vus sur un autre forum d'utilisateurs de myCanal), après avoir utilisé un VPN, pour que ça refonctionne (si myCanal a été lancé avec le VPN actif). Il faut bien désactiver le VPN avant de lancer myCanal.

Agnés23540806
Agnés23540806

Agnés23540806

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Bonjour,
Je n'étais pas retourné sur mycanal depuis 5 jours, le problème est toujours là...
Un coup ça marche après non... C'est indépendant de mon ordinateur et du VPN que j'utilise..

Agnés23540806
Agnés23540806

Agnés23540806

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Rebonjour,
J'ai contacté le service client il y a une semaine qui m'a dit que c'était résolu (ça n'avait pas marché pendant 3 jours).
Donc pendant une semaine tout allait bien et maintenant ça ne remarche plus.
Mais quel enfer, un coup oui un coup non.
Que faire? Appeler le service client toutes les semaines?
Est ce quelqu'un comprend pourquoi ça demande de changer de formule en étant connecté?

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour plutgen,
Contactez le service client pour un diagnostic.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

plutgen
plutgen

plutgen

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Bonjour, j'ai le même problème aujourd'hui sur mon macbook, j'ai essayé sur 3 moteurs de recherches différent dont chrome rien n'y fait.

J'ai souscrit à l'offre Multi écrans à 39,90 avec option 2ème écran simultané et Rugby +

Je suis sur Mojave 10.14.6

Hier tout marchait très bien et aujourd'hui si je veux regarder la saison 7 de Brooklyn 99 disponible à la demande ce n'est pas possible on me demande de changer d'offre. Est-ce que l'un de vous à eu une réponse ou est-ce que le problème s'est résolu tout seul?

Agnés23540806
Agnés23540806

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Bonjour,
Tout est revenu ce matin. Mais hier ça marchait le matin aussi mais pas le soir... Incompréhensible. Merci canal+ pour le "zéro réponse, zéro solution, zéro communication".
Je vais voir ce soir si ça marche ou non.

Patrice43628345
Patrice43628345

Patrice43628345

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Bonjour,
Tout est revenu aujourd'hui sans que je ne fasse quoi que ce soit ???

Agnés23540806
Agnés23540806

Agnés23540806

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En fait imposible de regarder n'importe quelle série sur my canal y compris celles de france 3 ça me dit de modifier de formule.. Que faire???

Agnés23540806
Agnés23540806

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J n'arrive à regarder aucune série de canal+ sur my canal. Le live marche par contre...

Agnés23540806
Agnés23540806

Agnés23540806

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Bonjour, j'ai abonnement, canal plus avec pack sport et pack canal + et pack famille. Mais toujours rien. Aucune réponse d'un administrateur. Quel scandale...

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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à Raphael43631161,
Je pense que vous avez un soucis de navigateur. Beaucoup d'abonnés ont perdu l'accès à myCanal, mais un simple nettoyage a suffit à corriger le problème.
Suivez la FAQ dont j'ai mis le lien dans mon message du 13/05 à 16h14.
Si toujours rien, n'hésitez pas à contacter un conseiller avec ces numéros non surtaxés :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Sinon, je pense que le nom exact de votre offre est simplement Canal+.

Raphael43631161
Raphael43631161

Raphael43631161

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Re Christophe,
En complément de ma réponse mon Offre c'est Les grands événements sports, ciné, séries à 19,90 sans engagement.

Raphael43631161
Raphael43631161

Raphael43631161

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Bonjour Christophe,

J'ai un numéro de client*******, formule sans engagement à 19,90 E mais il n'y a rien de plus.
Je suivais essentiellement Engenages.
C'est dommage j'étais content de rejoindre Canal.
Merci par avance.
Cela fonctionne à nouveau. Je n'ai pas changé de navigateur mais j'ai fait un nettoyage avec Onyx. Comme cela n'a pas recommencé à fonctionner immédiatement, je ne sais pas s'il y a véritablement un lien de cause à effet.
Quoiqu'il en soit je vous remercie pour votre suivi très sérieux.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour Patrice43628345,
Si ça ne fonctionne pas sur votre MacBook mais que ça fonctionne sur d'autre support, vous avez peut-être un problème technique, et pas un problème de droit.
Dans un premier temps vérifiez que vous êtes bien connecté.
Ensuite, il se peut que vous ayez un problème avec votre navigateur.
Normalement un nettoyage suffit.
Canal+ préconise l'utilisation de Chrome, et encore plus sur MacBook.
Suivez cette FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/2328430-rencontre-difficultes-naviguer-espace-client-faire

Patrice43628345
Patrice43628345

Patrice43628345

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Bonjour, même chose pour moi, impossible de visionner sur mon MacBook, aujourd'hui, la suite de mon épisode de Baron Noir commencé hier, idem pour tout le reste des contenus. On me demande de changer d'offre ???
En essayant via mon smartphone et l'application my canal, j'y arrive, j'ai accès à tout.
Mon offre sans engagement ayant débuté le 4 mai, je ne comprends pas.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour Raphael,
Pareil, si vous souhaitez une réponse, il faut répondre aux questions posées ci-dessous.

Raphael43631161
Raphael43631161

Raphael43631161

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Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème aujourd'hui!
Pourquoi du jour au lendemain sans aucun préavis, ni aucune raison du prestataire, je n'ai plis accès aux série et films d'hier?
Moi qui est enfin "sauté le pas" en m'abonnant je suis très déçu. J'espère qu'il y a une solution sinon je serai contraint de résilier.

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour,
Quel est le nom exact de votre formule d'abonnement (le nom inscrit dans votre espace client) ?
Donner 1 ou 2 exemples de séries que vous n'arrivez pas à visionner.