@pierrickland

Abonnement exact : "CANAL+ SERIES 1 UTILISATEUR"
Payé à : canalplus.com
Matériel : Ordinateur (même problème sur mac et pc)
Pays : France

@Thibaut36021737

"myCanal séries", ça n'existe pas. myCanal n'est pas dans le nom des abonnements.

Quel abonnement avez-vous exactement ?
A qui le payez vous?
Sur quel matériel ?
Dans quel pays?

Même problème. Je viens de souscrire un abonnement MyCanal Series pour regarder Californication, mais la plateforme me dit qu'il me faut MyCanal Series pour voir cette série... J'ai beau modifier mon abonnement pour resélectionner MyCanal Series mais rien n'y fait. Je me désabonne donc.

Bonjour plutgen,
Contactez le service client pour un diagnostic.
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Bonjour, j'ai le même problème aujourd'hui sur mon macbook, j'ai essayé sur 3 moteurs de recherches différent dont chrome rien n'y fait.

J'ai souscrit à l'offre Multi écrans à 39,90 avec option 2ème écran simultané et Rugby +

Je suis sur Mojave 10.14.6

Hier tout marchait très bien et aujourd'hui si je veux regarder la saison 7 de Brooklyn 99 disponible à la demande ce n'est pas possible on me demande de changer d'offre. Est-ce que l'un de vous à eu une réponse ou est-ce que le problème s'est résolu tout seul?

Bonjour,
Tout est revenu aujourd'hui sans que je ne fasse quoi que ce soit ???

à Raphael43631161,
Je pense que vous avez un soucis de navigateur. Beaucoup d'abonnés ont perdu l'accès à myCanal, mais un simple nettoyage a suffit à corriger le problème.
Suivez la FAQ dont j'ai mis le lien dans mon message du 13/05 à 16h14.
Si toujours rien, n'hésitez pas à contacter un conseiller avec ces numéros non surtaxés :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Sinon, je pense que le nom exact de votre offre est simplement Canal+.

Re Christophe,
En complément de ma réponse mon Offre c'est Les grands événements sports, ciné, séries à 19,90 sans engagement.

Bonjour Christophe,

J'ai un numéro de client*******, formule sans engagement à 19,90 E mais il n'y a rien de plus.
Je suivais essentiellement Engenages.
C'est dommage j'étais content de rejoindre Canal.
Merci par avance.
Cela fonctionne à nouveau. Je n'ai pas changé de navigateur mais j'ai fait un nettoyage avec Onyx. Comme cela n'a pas recommencé à fonctionner immédiatement, je ne sais pas s'il y a véritablement un lien de cause à effet.
Quoiqu'il en soit je vous remercie pour votre suivi très sérieux.

Bonjour Patrice43628345,
Si ça ne fonctionne pas sur votre MacBook mais que ça fonctionne sur d'autre support, vous avez peut-être un problème technique, et pas un problème de droit.
Dans un premier temps vérifiez que vous êtes bien connecté.
Ensuite, il se peut que vous ayez un problème avec votre navigateur.
Normalement un nettoyage suffit.
Canal+ préconise l'utilisation de Chrome, et encore plus sur MacBook.
Suivez cette FAQ :
https://assistance.canalplus.com/questions/2328430-rencontre-difficultes-naviguer-espace-client-faire

Bonjour, même chose pour moi, impossible de visionner sur mon MacBook, aujourd'hui, la suite de mon épisode de Baron Noir commencé hier, idem pour tout le reste des contenus. On me demande de changer d'offre ???
En essayant via mon smartphone et l'application my canal, j'y arrive, j'ai accès à tout.
Mon offre sans engagement ayant débuté le 4 mai, je ne comprends pas.

Bonjour Raphael,
Pareil, si vous souhaitez une réponse, il faut répondre aux questions posées ci-dessous.

Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème aujourd'hui!
Pourquoi du jour au lendemain sans aucun préavis, ni aucune raison du prestataire, je n'ai plis accès aux série et films d'hier?
Moi qui est enfin "sauté le pas" en m'abonnant je suis très déçu. J'espère qu'il y a une solution sinon je serai contraint de résilier.

Bonjour,
Quel est le nom exact de votre formule d'abonnement (le nom inscrit dans votre espace client) ?
Donner 1 ou 2 exemples de séries que vous n'arrivez pas à visionner.