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Expiration de droit d'accès à Disney plus via canal

Mon43749592
Mon43749592

Mon43749592

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Bonjour,
J'ai activé disney plus via mycanal sans aucun problème et je suis arrivé à regarder plein de trucs dessus.
Par contre, J'ai remarqué dernièrement que mon abonnement disneyplus a expiré suite à un échange du décodeur canal ou meme une petite modification au niveau de mon abonnement canalplus.
J'ai appelé disney ils mont dit dappeler canal. Jai appelé canal et je me suis tombé sur 4 agents différents et à chaque fois on me fait balancé et on me demande de rappeler disney or ce problème la est visiblement provenant de canal. On ma meme confirmé de la part d'un agent disney très compétent que effectivement, l'échange du decodeur à engendrer cette expiration. Et il m'a dit que je suis pas la seule personne impacté parbce bug la. Par contre les conseillers canal sont meme pas capable de résoudre ce probleme et apres quelques manipulations ils me renvoient vers Disney.
Je sais que je suis pas le seul à le rencontrer donc j'essaye de remonter l'information ici pour qu'on nous trouve une solution car les conseillers canal sont même pas au courant de cela

Réponses de la communauté

Mon43749592
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Mon43749592

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@bigfoot merci pour la mise à jour.
Tu peut me confirmer si ca fonctionne toujours ??
Et on vous a mis en relation avec un expert ? Ils ont remontée l'information au niveau 2 ou quoi exactement ? Peut être c'est un coup de chance mais Cest visiblement un bug de chez canal

Bigfoot_bf
Bigfoot_bf

Bigfoot_bf

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Bonjour à tous.
Après avoir fortement insisté hier (et depuis plusieurs jours) pour qu'ils me rétablissent l'accès à Disney+, c'est revenu aujourd'hui sans plus d’explications de leur part.
Le problème des comptes Disney expirés vient donc bien de chez Canal+ et ils peuvent le régler visiblement!

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour Bigfoot_bf,
Contactez le service de réclamation pour faire entendre vos droits.
Vous trouverez le numéro dans cette liste :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Bigfoot_bf
Bigfoot_bf

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Merci beaucoup Mon43749592 pour les informations, sachant cela maintenant, je vais pouvoir insister un peu plus au près du service client pour être dédommagé en effet!

Mon43749592
Mon43749592

Mon43749592

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Bigfoot_bf pour moi c uniquement pour mycanal mais pas de tele donc chui pas engagé..
Chui navrée mais dans ce cas la vous devez demander un dédommagement.. Vous payez pour quelque chose qui fonctionne pas donc c'est a eux de vous accorder un dédommagement et au moin comme ca vous économisez un peu pour souscrire directement sur disney plus. Ca coute 6 euro le mois

Bigfoot_bf
Bigfoot_bf

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@Mon43749592 résilier l’abonnement carrément !!!??? Me*** je suis encore engagé....

Mon43749592
Mon43749592

Mon43749592

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@bigfoot non jai pas gardé le meme numéro client jai creer un autre compte carrement et jai résilié le premier. Ils ont pas de solution

Bigfoot_bf
Bigfoot_bf

Bigfoot_bf

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@ Mon43749592 créer un nouveau compte avec le même numéro d’abonné? Ça a fonctionné pour vous?

Mllecindy76520
Mllecindy76520

Mllecindy76520

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j’ai également le même soucis j’ai dû changer mon decodeur de mon opérateur et aujourd’hui je n’ai plus du tout acces à disney plus.

Mon43749592
Mon43749592

Mon43749592

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Non. Ils ont pas de solution. Soit je creer un autre compte canal avec une nouvelle adresse et je reactive dessus mes comptes tiers, soit je me desabonne et je crée un compte via disney directement

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour Bigfoot_bf,
Contactez le service de réclamation. Vous trouverez le numéro dans la liste que j'ai mis dans mon premier message sur ce post.

Bigfoot_bf
Bigfoot_bf

Bigfoot_bf

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Bonjour, je suis dans la même situation depuis quelques jours. Suite à un changement de fai mes accès à Netflix et Disney+ ont été coupés (ont expirés). J’ai réussi facilement à ré-associer Netflix mais pas de solution pour Disney+.
Avez-vous eu une solution de la part de Canal+ ?

Mon43749592
Mon43749592

Mon43749592

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Merci pour votre réponse rapide,
Je pense que c'est un incident et que c'est en cours d'investigation.
Par contre, je pense vue que ya pas de solution à ce sujet je vais demander un geste commercial et esnuiste me souscrire via disney directement

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour,
La seule méthode pour récupérer votre compte Disney, est de vous rendre dans votre espace client Canal+, rubrique mon compte, puis descendez jusqu'à mes comptes tiers.
Ensuite cliquez sur le lien "Créer ou récupérer mon compte Disney+".
Si ça ne fonctionne pas, alors contacter le service de réclamations.
Il faudra bien qu'ils vous règlent le problème, ou qu'ils vous dédommagent .
Vous trouverez le numéro des réclamations dans cette listes :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits