Freeze chaines de l'univers Canal depuis près de trois mois avec décodeur SFR

Question

Bonjour,
Depuis trois mois, problèmes de réception des chaines Canal dans l'univers Canal de la box SFR (décodeur HD+). Plusieurs appels ont été faits en vain à Canal et à SFR avant le confinement, en vain.
Il semblerait pourtant qu'il s'agit d'un problème de multiplex suite à une réorganisation des multiplex par Canal il y a quelques mois. 
A chaque fois que j'ai un technicien Canal en ligne, il prend bonne note de mon problème et ensuite je n'ai plus de nouvelles tandis que rien n'est résolu.
Le problème serait national, d'autres abonnés par SFR ou Free ont le même soucis.
Maintenant que nous sommes sortis du déconfinement, j'ose espérer que les techniciens de Canal vont s'attaquer à ce problème et le résoudre.

Olivier19872765 · Answer

Ayant une box Orange je n'ai aucun problème

Dale59 · Answer

Bonjour, Le problème n'est toujours pas résolu malgré de multiples appels au service technique de Canal. L'image est fortement pixellsiée, il y a des freezes sur de nombreuses chaines. De plus, ces disfonctionnements apparaissent maintenant sur des chaines où il n'y avait aucun souci il y a quelques jours...Je ne comprends ce que fabriquent les techniciens de Canal qui devaient contacter leurs homolgues de SFR....Je ne comprends pas de qui vient le problème: Pourquoi je reçois parfaitement les chaines dans l'univers SFR, ça disfonctionne uniquement chez Canal qui me dit que ça peut venir de SFR...Je peux comprendre qu'il y ai des soucis, que le confinement n'a rien arrangé pour la résolution des problèmes mais à un moment il faut être capable d'expliquer aux clients quelle est la source du problème et comment celui-ci va être résolu...

JM0805 · Answer

Bonsoir, Ce n'est malheureusement pas un probleme general, sinon ça ferait plus de bruit, puisque de mon coté j'ai signalé ce probleme sur ma box 4K THD SFR mais surtout sur la chaine 4 (ou 152) . Encore un sujet avant hier : https://assistance.canalplus.com/questions/2355128-canal-demande-artefacts-visionnage  C'est pas faute d'avoir contacté les 2 opérateurs, et rédigé je ne sais combien de messages sur les forums.  Et rien ne bouge. Sur le forum SFR : https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/freezes-sur-la-chaine-canal-sur-les-box-4k-thd-pendant-les/m-p/2204716#M19665 Sur Generation Cable : https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=17&t=25502 https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=17&t=15288 Mais jusqu’à votre témoignage je pensais que seul les abonnés en reception THD étaient impactés...

dedepapa · Answer

Bonjour, Je m'ajoute à ces plaintes. Cela fait maintenant des mois que je suis confrontés à ces problèmes de freeze avec coupure de son parfois sur Canal plus avec une box 4K de SFR. Hier encore j'ai voulu regarder un épisode de Cardinal dans l'après midi et c'était insupportable. En effet il suffit de voir que de nombreuses personnes sont impactées par ce problème en allant sur différents forums.

JM0805 · Answer

Bonjour, @dale et dedepapa , merci pour vos témoignages sur les pixellisations (ou freezes) que visiblement SFR refuse de prendre sérieusement en compte ( on est pas assez nombreux a se plaindre ?) Je vous conseille aussi de poster un message si vous ne l'avez pas deja fait  sur les forums SFR : https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/freezes-sur-la-chaine-canal-sur-les-box-4k-thd-pendant-les/m-p/2205428#M19738 Et Génération câble dont j'ai donné les liens plus bas sur ce fil pour /"enfoncer le clou/" maintenant que le confinement est terminé en précisant bien vos réseaux  @ à tous les autres abonnés SFR qui nous lisent et qui ont aussi ce probleme de  se signaler aussi .

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, Sur le multiplex C054 qui regroupe Ciné+Premier, Ciné+Frissons, C8, Eurosport 1, OCS max... Gels d'images assez aléatoires depuis de nombreux mois... Dès qu'une chaîne de ce multiplec est impacté, l'ensemble du multiplex l'est également.

patrickdesavigny · Answer

nouvel abonné SRF fibre j/"ai le meme problème sur toutes les chaines de l'univers canal +.Des freezes intermittents tres pénibles .Je joins également capture d'écran du message que j'ai en me connectant sur univers canal plus avec ma box 8.

Dale59 · Answer

Problème toujours pas réglé. J'ai contacté SFR qui a effectué une manipulation sur ma ligne. Sur le coup, l'image semblait revenue à la normale mais ce week-end en zappant j'ai hélas constaté la persistance de ce problème de freeze....C'est fortement pénible, j'aimerais bien que Canal se penche sur le problème qui dure depuis trop longtemps. Si c'est un problème d'encodage de chaines, ça doit pourtant bien pouvoir se régler....

Dale59 · Answer

Problème toujours pas règlé même si sur certaines chaines ça semble aller mieux...J'aimerai bien que Canal se bouge un peu pour donner des nouvelles de ce problème technique...

dedepapa · Answer

Bonjourn Hé oui problème toujours pas réglé. Je me demande si il ne va pas falloir changé régulièrement le titre du post pour passer à 5 mois!

JM0805 · Answer

Bonjour, Je plussoie. Pas de nouvelles de cet incident qui ne touche que quelques abonnés donc qui ne doit pas les empêcher de dormir!

calvados14 · Answer

Hello, chez nous aussi, Box S.F.R. fibre coaxiale. Les chaines canal fonctionnent par intermittence. C'est brouillé, ça craque, un message d'erreur S3 absence de signal, etc... S.F.R. dit c'est canal, Canal dit c'est S.F.R. ??? Pendant ce temps nous payons.

Dale59 · Answer

Problème toujours pas réglé depuis 5 mois. SFR m'a changé mon décodeur TV et c'est toujours la même chose: freezes intempestifs et aléatoires sur de nombreuses chaines de l'univers Canal, encore une fois dans l'univers SFR tout est normal. Le pire c'est qu'au service technique de SFR ils n'ont eu aucun contact avec Canal que je contacte régulièrement pourtant pour leur faire part du problème...Lundi dernier j'ai tout de même eu une personne de chez Canal qui avait l'air compétente et qui m'a expliqué qu'un incident technique allait être ouvert et que Canal et SFR allaient travailler à sa résolution...Wait and see....

JM0805 · Answer

Bonjour, @Dale59, /"...un incident technique allait être ouvert et que Canal et SFR allaient travailler à sa résolution.../" je ne veux pas vous décevoir mais j'avais obtenu de Canal et SFR le même genre de réponses il y a des mois : /" et rien n'a bougé !

Dale59 · Answer

Alors là bravo Canal...Je les ai rappelé pour savoir où en était mon soucis et là une dame assez sèche me démontre par A+B que Canal n'a rien à voir avec mon problème, que c'est le numéro de carte de mon décodeur SFR qui ne doit pas être à jour et que je dois me débrouiller avec mon opérateur...Je rappelle SFR où je tombe sur un technicien énervé par les propos rapportés et qui me démontre par A+B que le problème n'a rien à voir avec SFR, le numéro de carte du décodeur correspond à un numéro normal, des mises à jour sont faites régulièrement et donc c'est bien un souci qui vient de Canal puisque les chaines de l'univers SFR fonctionnent très bien sans pixels...Bref, 1-1 balle au centre. Là ça devient de plus en plus horripilant et je constate une chose: les clients ne sont bons qu'à payer et on se fiche bien des problèmes techniques qui peuvent arriver. Est-ce que quelqu'un peut me donner un conseil ? merci

Louise44549409 · Answer

Exactement le même problème mais chez free, freeze uniquement dans l'univers canal Canal plus vendrait donc des abonnements sur des opérateurs qui dégrade le signal empêchement un bon visionnement des programmes Il faudrait peut être que canal plus et free se mette d'accord pour proposer un service de qualité. Un topic sur 60 millions de consommateurs est en court car ce problème touche énormément d'abonné est rien n'est fait.

real59940 · Answer

Bonsoir Toujours le cas pour vous pixelisation TV univers canal sur box fibre SFR? Pour ma part c'est la cas. Et quand je repasse de l'univers canal a celui de SFR,  faire le 911, démontre que le pure pixel est en fonction, des erreurs corrigés.  Ce qu'il n'y a pas sur univers canal. Rebooter le décodeur TV sfr, plus d'erreur univers SFR... On repasse sur univers canal des erreurs pixelisations... et en revenant sur univers SFR, 911 correction chaines TV en cours. Parfois ca fini pas s'arreter, apres plein de reboot, les plus critiques en general entre 18h et 21h.

Tonton_Cristobal · Answer

Bonsoir, Moi via la box SFR réception câble, j'ai des freezes/gels d'images sur l'ensemble des chaînes qu'il y a sur le multiplex C054 (c8, eurosport 1, ocs max, ciné+premier...) C'est aléatoire... Depuis 48h, c'est revenu !

Remy - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,Pourriez-vous m'indiquer si le problème est résolu pour vous désormais ou bien si vous rencontrez toujours ce défaut de gel d'image sur certaines chaînes ?Merci beaucoup. :)

celuna · Answer

Idem chez free depuis deux ans et personne ne fait rien !!!!!

patrickdesavigny · Answer

Probleme toujours pas résolu !!

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Patrickdesavigny : merci pour votre retour, je le partage à nos équipes.

Tonton_Cristobal · Answer

Bonsoir Remy, En réception SFR/câble, des gels d'images qui sont encore présents sur l'ensemble des chaînes qui sont sur la même fréquence (C054) C8, Eurosport 1, Ciné+Premier & Frisson, OCS Max & Choc... Comme déjà expliqué, dès qu'il y en a, ça le fait sur l'ensemble des chaînes en même temps. De plus, j'ai remarqué ces derniers temps, des freezes sur C+Family (canal 154) sur la box SFR. Merci. En espérant une résolution rapide...car ça fait un long moment que ça dure !

JM0805 · Answer

Bonjour, Effectivement sur ma box THD , donc sans univers Canal, le probleme revient de temps à autre. Suite à cet autre sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/2604619-freezes-6-chaines-canal-via-labox-sfr Ça semblait resolu, puisque personne n'avait répondu à JVDLQ et là sa semble reparti pour un tour...

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci pour vos retours, je transmets l'info à nos équipes. ;)Bonne journée ☼

JM0805 · Answer

Bonjour, Pour illustrer ma réponse d'hier j'ai enregistré 2mn du film de la 4 cet âpres midi ou ça n'arrête pas de /"freezer/" . En pièces jointes 2 photos sur au moins les 5 problèmes en 2mn.

Remy - Equipe CANAL · Answer

Merci JM0805, je transmets. :)

Tonton_Cristobal · Answer

Bonsoir, Je profite de ce topic pour signaler une nouvelle fois que Multisports 3 (canal 312) sur le réseau câble SFR a une image désastreuse, SD oki mais pixelisé à gogo...c'est inregardable...des mois que ça dure...à quand une résolution ?

JM0805 · Answer

Bonjour, Hier soir sur la 4 (ou 152) box 4K THD SFR l’émission  /"Replay/" était irregardable : /"freezes/" avec coupure de son...

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, Freezes images et sons sur Eurosport 1 pendant le Tour des Flandres... Ça devient énervant/lassant. Des mois et des mois que ça dure.

Tonton_Cristobal · Answer

Bonsoir, Je remarque encore une fois ce soir avec le film /"Budapest/" sur C8, qu'il y a énormément une variation de son, on passe d'un son normal à fort puis faible etc...déjà remarqué cela sur les autres chaînes du multiplex en question (C054)

Dale59 · Answer

Bonjour, Après plus d'une année le problème n'est toujours pas résolu, il y a toujours des freezes sur la plupart des chaines de l'univers Canal. Cependant, j'ai trouvé une solution...Lassé de téléphoner pour m'entendre toujours dire /"c'est pas moi c'est l'autre/" à chacun des services techniques, j'ai investi sur un mini décodeur chromecast google tv fourni avec une télécommande. J'ai rajouté un adaptateur ethernet pour renforcer la liaison. Là, je n'ai aucun soucis: ma tv est transformée en /"smart tv/", je passe directement par MyCanal pour regarder les chaines en live ou en replay, j'y retrouve bien entendu Netflix, Disney +, Youtube et tout autre service de streaming. La qualité est nickel, l'interface plus agréable que celle proposée par SFR dans l'univers Canal. Ce matériel m'a coûté près de 90 € avec l'adaptateur ethernet qui n'était pas compris dans le package initial, 70 € environ sans cable ethernet si vous avez un signal wifi assez bon.  De ce fait, je n'utilise pratiquement plus mon décodeur tv SFR sauf pour regarder des chaines SFR qui ne sont pas chez Canal. Au passage, je ne félicite pas les équipes techniques de Canal et de SFR qui m'ont baladé pendant des mois sans chercher à résoudre mon problème même si Canal a tout de même eu la délicatesse de m'offrir à plusieurs reprises des chaines supplémentaires.  Il est tout de même incroyable que, depuis la nouvelle numérotation des chaines Canal en janvier 2020, ce problème persiste et visiblement chez de nombreux clients. J'en suis tout de même venu à me demander si ce n'était pas voulu pour obliger les clients à prendre en décodeur le Cube ou à passer sur une parabole... Bref, voilà la solution que j'ai trouvé. Avis aux amateurs.

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, 4 jours de suite que je regarde le tournoi de tennis Monte Carlo sur Eurosport 1...et comme d'habitude depuis 18 mois, énormément de gels d'images. Où en sont les remontées que vous faîtes aux équipes concernées ? C'est inconcevable de ne pas avoir eu d'amélioration depuis tout ce temps ! Où en sont les remontées que vous faîtes

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Tonton_Cristobal ; bonjour, je vous confirme que le point est bien pris en charge par nos équipes, nous travaillons avec SFR afin de résoudre ce défaut de gel d'image.Désolé pour la gêne occasionnée.Bonne journée ☼

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, Dès qu'on veut regarder ou qu'on zappe sur une chaîne de ce satané multiplex (C054) il y a des gels d'images plusieurs fois par minute... On va devoir combien de temps encore se contenter de vos /"le point est pris en compte /"nos équipes travaillent dessus/" etc depuis le mois d'octobre 2019...mois de la réorganisation de vos multiplex sur le réseau câble !

Grogu83 · Answer

Si ça continue il vont mettre les chaînes en SD comme rmc sport sur le sat ;)

gvodan87 · Answer

Même problème, canal à la demande sur décodeur sfr est irregardable pour moi depuis 2 semaines: pixel surtout J'attends avec impatience des modifications de l'équipe technique canal

Tonton_Cristobal · Answer

Et plus de nouvelles de Remy ou d'autres de Canal...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Tonton_Cristobal,Nous ne vous oublions pas rassurez-vous. Toutes les données et vos messages sont transmis à nos équipes techniques régulièrement.Nous vous tiendrons informés sur ce fil dès que nous aurons le moindre élément.Nous vous remercions pour votre patience.

Tonton_Cristobal · Answer

Gels d'images même à minuit passé quand on regarde un film comme actuellement sur OCS Max...

Prosat · Answer

Bonjour oui comme déjà évoqué c'est canal qui sature trop le multiplex fourni à SFR. https://assistance.canalplus.com/questions/2604619-freezes-6-chaines-canal-via-labox-sfr

Tonton_Cristobal · Answer

Oui, ça fait depuis octobre 2019 que ça dure. 18 mois ! 1 an et demi ! Et rien n'a été fait. Aberrant et je reste poli.

JM0805 · Answer

Bonjour, Je suppose que le match d'hier était diffusé sur une chaîne ne faisant pas partie du même multiplex que la chaine canal ? Si c'est le cas ça explique que sur le film /"Blackbird/" hier soir sur la 4 nous n'avons relevé aucune /"freeze/"...

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, Concernant les chaînes Eurosport 1 & 2 ont le son bien trop faible...on se croirait dans une église...alors quand on zappe sur beIN, ça hurle...c'est vraiment déplaisant. Donc, gels d'images et son à régler. Le temps tourne...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Tonton_Cristobal, Le point est effectivement toujours en cours d'investigation par nos équipes techniques et celles de SFR. Nous vous remercions de votre patience.

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour Olivier? C'est bien les investigations mais la résolution du problème est pour quand ? Je veux pas me répéter mais je vous ai signalé le défaut en octobre 2019...et nous sommes actuellement en mai 2021...!

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour Olivier, Les investigations, c'est bien...mais depuis le temps que vous investiguez, il serait grand temps de passer à la résolution du dysfonctionnement. Ça fait 20 mois que ça dure et que ça traîne de trop cette histoire !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Tonton_Cristobal,je comprends votre agacement et je transmets votre message à nos équipes de développement. A l'heure actuelle, elles travaillent avec les équipes de SFR pour résoudre cet incident.

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, @Olivier Encore ce jour, gels d'images sur le multiplex en question... Combien de jours, semaines, mois ou années va t-on devoir attendre une résolution finale à ce défaut qui persiste depuis 2 ans ? On va pas se contenter longtemps de /"des investigations sont en cours/" etc !

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Tonton_Cristobal, Nos équipes en régie nous ont pourtant confirmé la résolution de ce défaut. Pouvez-vous m'indiquer quand et sur quelles chaînes vous constatez ce défaut actuellement ? Je vous remercie pour votre retour et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Tonton_Cristobal · Answer

Quel jour, ils vous ont confirmé la résolution ? Moi, j'en ai eu tout à l'heure sur Eurosport 1 pendant le Tour de Suisse et sur l'ensemble des chaînes qui sont sur le multiplex (C054) via le réseau câble SFR/Numericable. Pour info, sur le câble, on n'a pas d'espace Canal...les chaînes CanalSat sont intégrées directement sur le plan de service de SFR/Numericable. Eurosport 1 est sur le canal 132. OCS MAX sur le canal 141. OCS Choc sur le canal 143. Cine+Premier sur le canal 146. Cine+Frisson sur le canal 147.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Tonton_Cristobal, L'incident a été clôturé par nos équipes techniques le 24 mai. Au moment de la fermeture de ce dernier, le défaut n'était plus constaté.À ce jour, il semble que vous soyez le seul abonné concerné en revanche. Dans ce cadre, je vous invite donc à vous rapprocher de notre Service Technique qui escaladera ensuite votre demande individuellement.

Tonton_Cristobal · Answer

Ça fait donc 2 semaines que l'incident est cloturé de votre côté et vous venez pas le signaler sur ce topic...

Dale59 · Answer

Par curiosité, je suis retourné voir les chaines Canal par mon décodeur SFR. Et le problème est toujours là, 1 an et demi après ! C'est incroyable que SFR et Canal ne se bougent pas pour ce souci ! En attendant, je profite de l'univers Canal par un boitier chromecast google tv mais toujours est-il que cette situation est anormale.

JM0805 · Answer

Bonjour, Un peu hors sujet puisque je suis en réception THD (Cable)  pour mon cas ou le problème, qui ne se posais que que la chaine Canal+ (4 ou 152) n'est plus si récurent mais malheureusement réapparait de temps à autre certains soir sur les films ou séries que nous regardons . Donc comme le soutiens JVDLQ il y a bien, à mon avis, un problème de saturation à la source plus ou moins aggravé dans notre cas par l'état du réseaux ex Numericable (fibre à terminaison coaxiale)

Vincent53836437 · Answer

Bonjour, nouvellement abonné canal et SFR (je n'ai pas souscrit à canal via SFR), j'ai le même souci sur la box SFR thd 8 2go fibre. Pas de soucis quand je visionne dans l'environnement SFR mais pixelisation sur toutes les chaines dans l'environnement canal.  Réponse canal: il faut voir avec SFR Réponse SFR: il faut voir avec canal.  Que faire?

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour,  Idem sur le réseau câble via SFR/Numericable où ce fameux multiplex C054 avec les chaînes C8, Eurosport 1, OCS max & choc, Cine+ Premier & frisson etc Freezes à foison surtout en fin d'après-midi et le soir... Plus de 2 ans que ça dure ! Qu'attendez-vous ??

Dale59 · Answer

Bonjour, Passage à la fibre depuis deux mois chez SFR. Je n'ai plus aucun souci pour la réception des chaines Canal dans l'univers Canal+. Le problème était sans doute dû à un débit insuffisant en ADSL, je ne vois pas d'autre explication.

JM0805 · Answer

Bonsoir, @Tonton_Cristobal, sur notre box 4K THD le problème qui était quasiment que sur la chaine Canal s'il reviens de temps en temps, exemple le lundi 22 Novembre sur la série /"L'amour flou/" n'a plus la même acuité. Par contre nous n'avons jamais constaté ce problème sur OCS et Ciné Premier,(on ne regarde pas C8 et ne sommes pas abonnés au sport) Donc comme on l'avais constaté à l'époque ou c'était quasiment tous les soirs ca semble bien lié au réseau entre Canal et nous.  Selon l'avis de techniciens ces multiplex trop chargés ne tolèrent pas de faiblesses  sur l'infrastructure Cable . Sinon comment expliquer que nous ne sommes pas touchés en même temps sur les mêmes chaines ?

Abonne-JP435767 · Answer

Bonsoir,  Du nouveau ? Impossible de visionner un contenu sur l’application Canal+ de ma télé Samsung QLED (je suis fibré) sans que l’image ne se déchire ?

JM0805 · Answer

Bonjour, @    Abonne-JP435767 , vous êtes bien chez SFR et en reception (vraie) fibre pas en THD (fibre à terminaison coaxiale) comme moi et Tonton_Christobal ? On en parle plus recemment sur ce sujet :  https://assistance.canalplus.com/questions/3028741-recapitulatif-nombreux-soucis-chaines-box-sfr-reception-cable   En pièces jointes le genre de probleme que je rencontre sur ma box SFR 4K THD .

Tonton_Cristobal · Answer

Encore des gels d'images toutes les minutes sur Canal+ ce matin lors de la finale du Super Rugby... Des mois que c'est ainsi Vous comptez faire quelque chose ou pas ? Y'en a marre !

Tonton_Cristobal · Answer

Bonjour, Hier soir, sur les 20 dernières minutes du match Arsenal-Monaco sur Canal+ Encore des gels d'images nombreux sur la box 4K. Rien sur l'autre décodeur. Problème qui est lié que sur cette box 4K avec la chaîne Canal+. Est-ce pris en compte ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Nous n'avons pas reçu d'autres alertes à ce sujet. N'hésitez pas à rouvrir une réclamation technique à ce sujet. J'en suis sincèrement désolé, de notre côté, les alertes transmises à SFR ne semblent pas avoir porté leurs fruits et aucune de nos équipes ne parvient à reproduire votre souci.

Tonton_Cristobal · Answer

Freezes images et sons toutes les 10 secondes pendant le grand prix MotoGP... Inregardable. Marre. En clair, aucun souci sur l'avant-course. Dès que c'est passé en crypté, freezes à gogo. Il va falloir trouver une solution.

Tonton_Cristobal · Answer

Rebelote actuellement sur le match Bayern v Monaco sur Canal+

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Tonton_Cristobal, J'en suis le premier navré, malheureusement, de notre côté, nous avons déjà exploré toutes les possibilités pour vous aider. SFR avait également été contacté dans ce sens. De notre côté, notre régie n'a jamais pu reproduire le souci et nous n'avons pas d'alertes venant d'autres abonnés.

Tonton_Cristobal · Answer

Voilà ce que j'ai toutes les 20 secondes depuis 48h. Uniquement sur la box 4K Sur le mini decodeur, aucun souci de freeze sur Canal+.

Tonton_Cristobal · Answer

Canal+ est sur un multiplex qui est géré par vos soins sur le réseau câble. Il doit forcément y avoir un souci quelque part...

Tonton_Cristobal · Answer

Au mois d'octobre 2022, il y avait eu le même souci uniquement sur la chaîne Canal+ sur la box 4K, on etait que 2 à s'en plaindre pendant des semaines... Finalement, il y avait bien un problème entre Canal/SFR sur le pont de Neuilly comme indiqué sur la capture d'écran que je vous ai mis

Olivier - Equipe CANAL · Answer

J'ai transmis à nos équipes techniques. C'est le mieux que je puisse faire à mon niveau.

Tonton_Cristobal · Answer

Merci Olivier

Tonton_Cristobal · Answer

J'ai regardé Groland de 20h30 à 21h10. Aucun gel d'image. Programme en clair. Début de la série /"Babylon Berlin/" à 21h14, retour des gels d'images. Il se passe quelque chose entre le passage du clair au crypté...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

J'ai fait suivre votre remarque à nos équipes.  Selon elles, ça n’a pas l’air d’être un problème réseau puisque c’est OK en clair. D’autre part, puisqu'il n’y a pas de problème avec le mini décodeur, il semble primordial de commencer par demander un échange du décodeur principal à SFR avant d'envisager quoi que ce soit d'autre.

JM0805 · Answer

Bonjour, @Olivier, j'ai un doute sur la véracité de la réponse que vous a fait /"nos equipes/"  On a eu le même problème il y'a quelques années dont j'ai retrouvé la trace sur ce sujet : https://assistance.canalplus.com/questions/2065572-freeze-chaines-canal-uniquement Voir la capture de ma réponse sur ce sujet.

JM0805 · Answer

Bonjour, A la relecture de ma réponse précédente et des sujets auxquels elle renvoi il me semble utile de préciser que sur notre box THD nous ne rencontrons pas les mêmes problemes répétitifs que Tonton_Christobal sur la chaine canal (4 ou 152)  Nous avons parfois des /"freezes/" très rapides et pas répétitives comme en 2019 mais sur quasiment toutes les chaines, mais c'est un défaut reconnu sur la réception câble . Le SAV de SFR nous conseille de passer à la fibre (FTTH) mais vu l'état de l'armoire mutualisée d'arrivée de la fibre dans mon immeuble ou les sous-traitants des FAI n'hésitent pas, comme partout, de débrancher un abonné pour en raccorder un autre, la réception internet ne nous posant pas de problème nous préférons rester sur la réception câble pour l'instant ou les /"freezes/" ne sont gênantes que sur la télé relié à la box THD pas sur nos autres moyens de réception via myCanal, une Android  TV, qui remplace mon cube S sur notre 2eme TV,  et qui peut parfaitement remplacer notre TV principale du salon, et un clé chromecast sur un 3eme écran que l'on peut, si besoin est, brancher sur notre TV principale si ca devient insupportable.

Tonton_Cristobal · Answer

Je rajoute ce lien : https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=17&t=25502

Tonton_Cristobal · Answer

Pendant les 2 semaines qui ont suivi mes messages disant que j'avais énormément de gels d'images, quasiment plus de problème, j'ai regardé le GP de F1 cet aprem, aucun souci et pendant Newcastle v Liverpool, retour des gels d'images... Lassant !

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