Sujet en attente de réponse

Récapitulatif des nombreux soucis de vos chaînes sur les box SFR en réception câble

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Multiplex C054 : C8, Cine+frisson, Golf+, Eurosport 1, OCS max et choc... freezes qui durent depuis que les multiplex sont gérés ou co-gérés par Canal et/ou SFR. Quand ça freeze, toutes les chaînes sont concernées en même temps. (Depuis fin octobre 2019)

Multisports 2 & 3 : image pixelisée non stop, impossible de suivre un match (3 ans que ça dure)

Ciné+Premier : pas de version française pour les sous-titres ; il y a que l'option "français malentendant" (1 an que c'est ainsi)

CSTAR : son très faible sur la version française. Sur la version V.O, le son est normal. (1 an que c'est ainsi)

Canal+ : son faible à part sur les films. Gels d'images très fréquent. (Depuis vendredi dernier)

Chaînes qui ne sont toujours pas en HD (on est en 2022...) Infosport+. Les 3 Planète. La chaîne météo.

Peut-on s'attendre à une amélioration sur certains points ou pas ?!

Merci.

Réponses de la communauté

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Bonsoir,
5 minutes à regarder Eurosport 1 et des gels d'images...comme d'habitude.

tndtnd
tndtnd
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Problème SFR pas Canal du coup !

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Pour mon cas le problème de "freezes" ou "pixélisations" semble réglé comme je viens de confirmer sur ce sujet :
https://assistance.canalplus.com/questions/3032825-images-pixelisees

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe

Bonsoir,

Le point concernant le souci de son avait été remonté par Saïd le 26/09. N'hésitez pas à en parler sur ce fil (qui est à l'origine de ce signalement). Les investigations sont toujours en cours.

tndtnd
tndtnd
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Tiens, tonton cristobal est revenu ! :-)

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Bonjour,
Apparemment, non, nous n'avons pas droit à avoir des nouvelles...

JM0805
JM0805
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Bonjour,
@Olivier, peut on avoir des nouvelles?

ProSat
ProSat
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@tndtnd
+1 ;)

tndtnd
tndtnd
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Rien ne vaut la réception satellite !

JM0805
JM0805
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Bonsoir,
Nous ne sommes plus seuls :
https://assistance.canalplus.com/questions/3036196-eternelle-pixelisation-via-sfr
Donc si c'était "général" comme m'a répondu le SAV de SFR cet apres midi on devrait être plus nombreux à "râler" sur ces 2 forums.
A suivre.

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Je viens de relancer le SAV de SFR via l'application SFR & Moi ou j'avais de signalé un incident.
Le technicien m'a confirmé que le probleme était "général" et selon l'expression consacré "qu'ils travaillaient à sa résolution..."

ProSat
ProSat
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Oui c'est canal qui transmet le flux tel quel à SFR qui ne fait que le diffuser en DVB-C
C'est à Canal de faire le nécessaire conjointement avec SFR, bonne chance.
N'hésitez pas à relancer plusieurs fois.
Il faut que ce défaut soit réglé d'une manière pérenne.
Il faudrait également qu'ils en profitent pour permettre la diffusion de Canal+ UHD sur le câble , ce qui est tout à fait possible.

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Je confirme le signalement de tonton_cristobal.
Je ne regardais pas la télé mais à la réception du mail j'ai rallumé ma box c'était une sorte de reportage sur les courses automobile il y'avait, mais pas de façon incessante, des ce que je nomme des freezes comme maintenant par moment sur la course de moto.
Nota: quand je clique sur info c'est un film qui est censé être diffusé.
Comme tonton_christobal n'est pas du même secteur que moi n'est ce pas la preuve que cela vient bien de
Canal pas de SFR , contrairement à l'incident reconnu.pas SFR dans mon quartier que j'ai eu le 4 et 5 Octobre

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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C'est déjà fait.
Après, c'est l'éternel match de ping-pong, ils se renvoient la balle...

ProSat
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Faites un signalement à SFR.

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Bonjour,
Encore des gels d'images incessants avec le son impacté lors des décrochages d'images actuellement sur Canal+...

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Mon probleme sur la plupart des chaines apparu avant hier semble depuis hier soir résolu.
https://assistance.canalplus.com/questions/3032825-images-pixelisees
Comme hier soir c’était du sport nous n'avons pas pu regarder si le probleme précédent de freezes sur la chaine Canal après les périodes en clair était aussi résolu. Donc à suivre.

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Pour Canal+,
Le souci du son faible sur Canal+ est encore d'actualité...
Où en sont vos investigations ?
Ça va faire 15 jours...

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Merci Tonton, c'est corrigé!
Comme quoi certaines dates marquent !

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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*Le 11 septembre 2023
Plutôt le 11 octobre 2022, enfin j'espère pour toi

JM0805
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Bonjour,
Précision donnée par un SMS reçu à 10h03, suite au rappel du 1023 à 9h53.
"Nous vous confirmons qu'un incident impacte votre quartier..."
Donc ce n'est pas general.

JM0805
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Bonjour,
Je viens d'être rappelé par SFR , suite à un appel de ma part qui n'avait pas abouti, confirmation de l'incident et date de résolution prévue le 11 Octobre ...

JM0805
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Bonjour,
Incident confirmé par un CM de la communauté SFR :
https://la-communaute.sfr.fr/t5/services-tv/cha%C3%AEnes-...
Tu notera que la rédactrice citait C8 ( qui est OK chez moi) (qui et Cnews (non OK ce matin, mais j'avais pas regardé hier ) comme quoi tout ça semble dépendant du réseau entre la source gérée par Canal et le réseau géré par SFR !
En attendant j'ai mis mon cube S sur la télé de mon salon et utilise myCanal ou SFR TV8 sur ma deuxième TV.
Comme quoi il ne faut pas mettre "tous les œufs dans le même panier"

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Merci pour le conseil.
J'ai un message affiché dans l'Aide de SFR & Moi qui me dit dans État du réseau "L'application à détecté un incident..." et dans Etat de la box :" Votre box est affectée par l'incident réseau en cours"
Dans l’immédiat je veux juste savoir si d'autres abonnés sont encore impacté .
Sur tous les 4 sujets ouverts hier un seul a été mis en résolu par sa rédactrice :
https://assistance.canalplus.com/questions/3032832-image-tres-pixelisee-uniquement-chaines-canal-box-sfr

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Bonjour,
Tu dois forcément avoir une panne sur ton secteur.
Contacte SFR.

JM0805
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Bonjour Tonton,
Problème depuis hier midi toujours pas résolu chez moi, et je ne semble pas être le seul:
https://assistance.canalplus.com/questions/3032833-chaines-canal-image-broulles
Et chez toi qu'est ce que ça donne moi bizarrement toutes les chaines du MX de C8 fonctionnent:

Tonton_Cristobal
Tonton_Cristobal
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Bonsoir Jacques,
Non, je n'avais pas de soucis de freezes comme toi tu avais sur beaucoup de chaînes depuis midi.
Oui, pendant plus d'une heure, de 20h00 à 21h10, toutes les chaînes de Canal et d'autres qui sont dans l'abonnement freezaient non stop. Problème résolu depuis 20 minutes.
Pour mon souci récurent de freezes sur le Mux C054, 3 ans que ça dure, depuis le jour où Canal & SFR ont réorganisé les multiplex...c'est pas tout le temps mais ça arrive trop frequemment et ce n'est pas acceptable/tolérable quand ça dure depuis 36 mois !!!

JM0805
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Bonsoir,
Encore moi, je disais ma lassitude dans ma derniere reponse mais il a fallu que j'aille voir su mon smartphone l'appli SFR & Moi ou on me dit dans la rubrique "Aide" : "Votre box est affectée par l'incident de réseau en cours" précédé dans "Etat du réseau" du "Nous mettons tout en œuvre pour un rétablissement dans les plu bref délais"...
Ceci dit je vais maintenant regarder un programme via ma clé chromecast.

JM0805
JM0805
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Bonsoir,
Tu ne m'a pas répondu pour savoir si tu avais les mêmes problèmes que moi depuis midi ?
Ce n'est plus des freezes ou pixellisation par moment comme j'avais sur la chaine Canal mais c'est depuis midi quasiment en permanence sur beaucoup de chaines.
Mais pas sur celles du mux C54 comme toi. J'ai regardé rapidement vers 19H30 sur C8, les Planètes et Télétoon +1 pas de probleme.
Donc ont est en face, je pense, d'un probleme non seulement des serveurs Canal qui ont normalement en charge depuis 2019 des mux câble mais du réseau Numericable /SFR puisqu'on a pas tout les 2 les mêmes problèmes!
Comme j'ai des solutions de contournement un cube S de canal que j'ai déplacé de ma chambre au salon ou ma femme contrairement à moi aime bien avoir ses films en live sur Canal et les chaines Ciné et moi j'ai sur la télé de ma chambre une clé chromecast qui me permettra de caster si je le veux myCanal et SFR TV8.
Donc je n'ai plus envie de me battre ce soir contre des moulins à vent ...
Nota: avant de connecter mon cube S sur ma télé du salon j’étais passé sur mon antenne TNT collective Numericable ou on avait depuis midi sans probleme toutes les chaines TNT.