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Freeze chaines de l'univers Canal depuis près de trois mois avec décodeur SFR

Dale59
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Bonjour,
Depuis trois mois, problèmes de réception des chaines Canal dans l'univers Canal de la box SFR (décodeur HD+). Plusieurs appels ont été faits en vain à Canal et à SFR avant le confinement, en vain.
Il semblerait pourtant qu'il s'agit d'un problème de multiplex suite à une réorganisation des multiplex par Canal il y a quelques mois.
A chaque fois que j'ai un technicien Canal en ligne, il prend bonne note de mon problème et ensuite je n'ai plus de nouvelles tandis que rien n'est résolu.
Le problème serait national, d'autres abonnés par SFR ou Free ont le même soucis.
Maintenant que nous sommes sortis du déconfinement, j'ose espérer que les techniciens de Canal vont s'attaquer à ce problème et le résoudre.

Réponses de la communauté

mathoj1
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Bonsoir,
Ce n'est malheureusement pas un probleme general, sinon ça ferait plus de bruit, puisque de mon coté j'ai signalé ce probleme sur ma box 4K THD SFR mais surtout sur la chaine 4 (ou 152) .
Encore un sujet avant hier :
https://assistance.canalplus.com/questions/2355128-canal-demande-artefacts-visionnage
C'est pas faute d'avoir contacté les 2 opérateurs, et rédigé je ne sais combien de messages sur les forums.
Et rien ne bouge.
Sur le forum SFR :
https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/freezes-sur-...
Sur Generation Cable :
https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=1...
https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=1...
Mais jusqu’à votre témoignage je pensais que seul les abonnés en reception THD étaient impactés...

Dale59
Dale59

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Bonjour,
Le problème n'est toujours pas résolu malgré de multiples appels au service technique de Canal. L'image est fortement pixellsiée, il y a des freezes sur de nombreuses chaines. De plus, ces disfonctionnements apparaissent maintenant sur des chaines où il n'y avait aucun souci il y a quelques jours...Je ne comprends ce que fabriquent les techniciens de Canal qui devaient contacter leurs homolgues de SFR....Je ne comprends pas de qui vient le problème: Pourquoi je reçois parfaitement les chaines dans l'univers SFR, ça disfonctionne uniquement chez Canal qui me dit que ça peut venir de SFR...Je peux comprendre qu'il y ai des soucis, que le confinement n'a rien arrangé pour la résolution des problèmes mais à un moment il faut être capable d'expliquer aux clients quelle est la source du problème et comment celui-ci va être résolu...

Olivier19872765
Olivier19872765

Olivier19872765

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Ayant une box Orange je n'ai aucun problème