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Freeze chaines de l'univers Canal depuis près de trois mois avec décodeur SFR

Dale59
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Bonjour,
Depuis trois mois, problèmes de réception des chaines Canal dans l'univers Canal de la box SFR (décodeur HD+). Plusieurs appels ont été faits en vain à Canal et à SFR avant le confinement, en vain.
Il semblerait pourtant qu'il s'agit d'un problème de multiplex suite à une réorganisation des multiplex par Canal il y a quelques mois.
A chaque fois que j'ai un technicien Canal en ligne, il prend bonne note de mon problème et ensuite je n'ai plus de nouvelles tandis que rien n'est résolu.
Le problème serait national, d'autres abonnés par SFR ou Free ont le même soucis.
Maintenant que nous sommes sortis du déconfinement, j'ose espérer que les techniciens de Canal vont s'attaquer à ce problème et le résoudre.

Réponses de la communauté

Louise44549409
Louise44549409

Louise44549409

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Exactement le même problème mais chez free, freeze uniquement dans l'univers canal Canal plus vendrait donc des abonnements sur des opérateurs qui dégrade le signal empêchement un bon visionnement des programmes Il faudrait peut être que canal plus et free se mette d'accord pour proposer un service de qualité. Un topic sur 60 millions de consommateurs est en court car ce problème touche énormément d'abonné est rien n'est fait.

Dale59
Dale59

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Alors là bravo Canal...Je les ai rappelé pour savoir où en était mon soucis et là une dame assez sèche me démontre par A+B que Canal n'a rien à voir avec mon problème, que c'est le numéro de carte de mon décodeur SFR qui ne doit pas être à jour et que je dois me débrouiller avec mon opérateur...Je rappelle SFR où je tombe sur un technicien énervé par les propos rapportés et qui me démontre par A+B que le problème n'a rien à voir avec SFR, le numéro de carte du décodeur correspond à un numéro normal, des mises à jour sont faites régulièrement et donc c'est bien un souci qui vient de Canal puisque les chaines de l'univers SFR fonctionnent très bien sans pixels...Bref, 1-1 balle au centre. Là ça devient de plus en plus horripilant et je constate une chose: les clients ne sont bons qu'à payer et on se fiche bien des problèmes techniques qui peuvent arriver. Est-ce que quelqu'un peut me donner un conseil ? merci

Bonjour,
@Dale59, "...un incident technique allait être ouvert et que Canal et SFR allaient travailler à sa résolution..." je ne veux pas vous décevoir mais j'avais obtenu de Canal et SFR le même genre de réponses il y a des mois : " et rien n'a bougé !

Dale59
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Problème toujours pas réglé depuis 5 mois. SFR m'a changé mon décodeur TV et c'est toujours la même chose: freezes intempestifs et aléatoires sur de nombreuses chaines de l'univers Canal, encore une fois dans l'univers SFR tout est normal. Le pire c'est qu'au service technique de SFR ils n'ont eu aucun contact avec Canal que je contacte régulièrement pourtant pour leur faire part du problème...Lundi dernier j'ai tout de même eu une personne de chez Canal qui avait l'air compétente et qui m'a expliqué qu'un incident technique allait être ouvert et que Canal et SFR allaient travailler à sa résolution...Wait and see....

calvados14
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Hello, chez nous aussi, Box S.F.R. fibre coaxiale. Les chaines canal fonctionnent par intermittence. C'est brouillé, ça craque, un message d'erreur S3 absence de signal, etc... S.F.R. dit c'est canal, Canal dit c'est S.F.R. ??? Pendant ce temps nous payons.

dedepapa
dedepapa

dedepapa

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Bonjourn
Hé oui problème toujours pas réglé. Je me demande si il ne va pas falloir changé régulièrement le titre du post pour passer à 5 mois!

Dale59
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Problème toujours pas règlé même si sur certaines chaines ça semble aller mieux...J'aimerai bien que Canal se bouge un peu pour donner des nouvelles de ce problème technique...

Dale59
Dale59

Dale59

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Problème toujours pas réglé. J'ai contacté SFR qui a effectué une manipulation sur ma ligne. Sur le coup, l'image semblait revenue à la normale mais ce week-end en zappant j'ai hélas constaté la persistance de ce problème de freeze....C'est fortement pénible, j'aimerais bien que Canal se penche sur le problème qui dure depuis trop longtemps. Si c'est un problème d'encodage de chaines, ça doit pourtant bien pouvoir se régler....

patrickdesavigny
patrickdesavigny

patrickdesavigny

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nouvel abonné SRF fibre j"ai le meme problème sur toutes les chaines de l'univers canal +.Des freezes intermittents tres pénibles .Je joins également capture d'écran du message que j'ai en me connectant sur univers canal plus avec ma box 8.

psg19709
psg19709

psg19709

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Bonjour,
Sur le multiplex C054 qui regroupe Ciné+Premier, Ciné+Frissons, C8, Eurosport 1, OCS max...
Gels d'images assez aléatoires depuis de nombreux mois...
Dès qu'une chaîne de ce multiplec est impacté, l'ensemble du multiplex l'est également.

Bonjour,
@dale et dedepapa , merci pour vos témoignages sur les pixellisations (ou freezes) que visiblement SFR refuse de prendre sérieusement en compte ( on est pas assez nombreux a se plaindre ?)
Je vous conseille aussi de poster un message si vous ne l'avez pas deja fait sur les forums SFR :
https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/freezes-sur-...
Et Génération câble dont j'ai donné les liens plus bas sur ce fil pour "enfoncer le clou" maintenant que le confinement est terminé en précisant bien vos réseaux
@ à tous les autres abonnés SFR qui nous lisent et qui ont aussi ce probleme de se signaler aussi .

dedepapa
dedepapa

dedepapa

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Bonjour,
Je m'ajoute à ces plaintes. Cela fait maintenant des mois que je suis confrontés à ces problèmes de freeze avec coupure de son parfois sur Canal plus avec une box 4K de SFR. Hier encore j'ai voulu regarder un épisode de Cardinal dans l'après midi et c'était insupportable. En effet il suffit de voir que de nombreuses personnes sont impactées par ce problème en allant sur différents forums.

Bonsoir,
Ce n'est malheureusement pas un probleme general, sinon ça ferait plus de bruit, puisque de mon coté j'ai signalé ce probleme sur ma box 4K THD SFR mais surtout sur la chaine 4 (ou 152) .
Encore un sujet avant hier :
https://assistance.canalplus.com/questions/2355128-canal-demande-artefacts-visionnage
C'est pas faute d'avoir contacté les 2 opérateurs, et rédigé je ne sais combien de messages sur les forums.
Et rien ne bouge.
Sur le forum SFR :
https://la-communaute.sfr.fr/t5/panne-tv-vod/freezes-sur-...
Sur Generation Cable :
https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=1...
https://www.generationcable.net/ForumGC/viewtopic.php?f=1...
Mais jusqu’à votre témoignage je pensais que seul les abonnés en reception THD étaient impactés...

Dale59
Dale59

Dale59

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Bonjour,
Le problème n'est toujours pas résolu malgré de multiples appels au service technique de Canal. L'image est fortement pixellsiée, il y a des freezes sur de nombreuses chaines. De plus, ces disfonctionnements apparaissent maintenant sur des chaines où il n'y avait aucun souci il y a quelques jours...Je ne comprends ce que fabriquent les techniciens de Canal qui devaient contacter leurs homolgues de SFR....Je ne comprends pas de qui vient le problème: Pourquoi je reçois parfaitement les chaines dans l'univers SFR, ça disfonctionne uniquement chez Canal qui me dit que ça peut venir de SFR...Je peux comprendre qu'il y ai des soucis, que le confinement n'a rien arrangé pour la résolution des problèmes mais à un moment il faut être capable d'expliquer aux clients quelle est la source du problème et comment celui-ci va être résolu...

Olivier19872765
Olivier19872765

Olivier19872765

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Ayant une box Orange je n'ai aucun problème